la integración de las llamadas en Whatsapp para Android el pasado mes de marzo (y desde esta semana también para iOS) ha sido el detonante que me ha hecho volver a utilizar el smartphone como un teléfono, hábito que (casi) abandoné primero por los SMS y luego por Gmail (para un mix de mensajes cortos y mails más largos) y posteriormente por el propio Whatsapp a finales del 2013
Técnicamente no es un novedad que una una app integre llamadas de voz (todos tenemos en la mente Skype que parece eterna con 12 años de antigüedad), pero el crecimiento exponencial del uso de Whatsapp (800 millones usuarios) y sobre todo esa sensación generalizada de que whatsapp es la app de comunicación, hacen de este pequeño paso un gran salto hacia una convergencia esperada
El valor añadido de whatsapp es que es muy sencillo no ya de usar sino de iniciar, un factor clave por que significa reducir la fricción en una etapa donde lo que te cueste más de dos clicks/touchs se considera “lento”
Como veis si algo define la etapa actual no es la aparición de nuevos e inéditos servicios, sino la mezcla e integración virtuosa de estos en plataformas que están en continua evolución
Whatsapp se ha convertido (al menos con la visión desde España) en la lingua franca para una gran mayoría de usuarios que han llegado al smartphone a través de las promociones de las operadoras o simplemente al agotar la vida útil de su móvil (feature phone), por eso no es extraño que en mi directorio telefónico la única app que comparten todos sea Whatsapp
En la evolución de los hábitos de uso de la tecnología lo mejor no siempre se impone (recordad los fallos de seguridad que tenia whatsapp al principio) sino lo que una primera minoría considera más sencillo, util o barato (o los tres)
El nicho que lidera whatsapp lo debería haber ocupado/creado Skype pero las sucesivas compras y ventas por gigantes como eBay y Microsoft parecen haber adormilado la intuición de la plataforma que popularizó mundialmente las siglas VoIP
Para las operadoras de telefonía (movil y fija) no creo que haya sido una buena noticia aunque hace tiempo que tienen asumido que las llamadas de voz van hacia el coste cero, y que la única estrategia posible es ofrecer cada vez más velocidad de acceso y más servicios integrados en una única oferta
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