Wednesday, August 26, 2015

Los probadores de Macy´s, la experiencia de compra y la tecnologia


Uno de los factores que más me molestan de las tiendas físicas es precisamente probarme la ropa, no tanto por el propio hecho sino por la gran posibilidad de error en talla, color etc que te hace la mayoria de las veces transitar por la tienda sin zapatos o medio vestido en busca del siempre ausente vendedor.. 

Los negocios llevan más de 2 décadas tratando de averiguar cual es el equilibrio virtuoso entre el e-commerce y la tienda de toda la vida, para que ambos sumen, ya la experiencia de tocar, ver in situ y yo creo que ese aspecto lúdico de ver tiendas, son factores muy poderosos en favor de la compra digamos tradicional

Macy´s es una de las brick&mortar históricas en los US y su sello distintivo estos años es probar todo lo que la tecnología puede hacer por mejorar el negocio sin pre-juicios, y de eso os quiero hablar hoy

Macy´s esta probando en una sus tiendas pequeñas en California una app desarollada por Hointer una empresa de Seattle muy activa en soluciones para el comercio, que permite con un simple escaneo de una etiqueta con la app de Macy´s, enviar la ropa que quieres probarte al probador sin que tengas que cargar con ella (imagino que sin tiempos de espera grandes)

Una vez alli, una tablet te permite pedir más tallas u otros productos y que te lo lleven sin moverte del probador!

Esta aplicación de la tecnología tiene 2 caracteristicas que me suelen fascinar: 
primero, la utilización de la tech para hacer más facil/placentera la vida a los demás, y second, usar tecnología disponible que no supone una enorme inversión o esperar la próxima ola de innovaciones usando a los clientes como parte del test para mejorarla

Hace unos años tenia dudas sobre el futuro de las tiendas fisicas (las brick...) pero ahora no tengo ninguno, los negocios que han reaccionado tienen mercado y lo seguirán teniendo, por que cada vez más se eliminan los procesos más molestos del acto de la compra y se prima el placer ..(que es un componente que siempre suma..)

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