Wednesday, June 28, 2017

Amazon como competidor de Google: el nuevo mercado publicitario


Ayer comentaba en este blog la histórica (y brutal) multa de la CE a Google a propósito de su (hipótetico) abuso de posición dominante para destacar sus productos y webs asociadas en la búsqueda de productos

También añadía un matiz, basado como siempre en datos, y es que Amazon es el buscador por defecto cuando los usuarios buscan un producto en la red  

Este posición en el nicho de las busquedas de productos pueden y de hecho estan empujando a Amazon a meterse (en serio) en el mercado de la inversión publicitaria

¿Por que una empresa de e-commerce se metería en un mercado dominado por colosos como Google y facebook?

pues por que los margenes de beneficio de las ventas minoristas son muy estrechos (razor-thin) y al fin y a cabo ¿por que NO aprovechar el enorme trafico de visitas que generan las webs (segmentadas geográficamente) y la ventana de emisión en streaming que significa Amazon Prime video?

Esto es más que una hipótesis académico-veraniega (hemisferio norte) ya que el mismísimo Martin Sorrel, CEO de la todopoderosa WPP, ve a Amazon como principal competidor de Google en la publicidad en buscadores

De momento se estima que Amazon factura unos 2500 millones dolares al año en publicidad, que es un poco más del 10% de los ingresos cuatrimestrales de Google!, pero la emisión de eventos en directo como los partidos de los jueves de la Liga Nacional de Fútbol en los US, podría elevar esta cifra hasta los 5000 millones de dolares en apenas 2 años

Lo que NO alcanzo a entender es si la Comisión Europea también va a obligar a Amazon a posicionar el ranking de productos mostrados en una búsqueda o aplicará el criterio de que en una tienda (shop) cada uno posiciona los productos de la mejor manera para vender!




Tuesday, June 27, 2017

2400 millones Euros de multa para Google: el porqué de la Comisión Europea


Google/Alphabet acaba de recibir hoy una multa de la Comisión Europa que asciende a 2400 millones Euros (2.7 millardos de dolares), por lo que considera este organismo abuso de posición dominante en el mercado de la comparación de productos

La multa cuya cuantía es histórica (el doble de la que recibió Intel hace apenas 3 años)  demuestra hasta que punto la Comisión Europea desea la conformación de otro tipo de mercado online en la UE, donde Google sea un player importante pero NO el único

Y el caso es que esto se produce en Internet, que es el mercado más abierto que hemos tenido nunca, y donde 25 años después aprendimos que estaba sometido a una de las leyes principales de todo mercado digital: que el ganador se lo lleva todo (winner takes it all)

Es evidente que para Google la comparación de productos (Google Product Search) no es una prioridad, entre otras razones por que el lider de ese mercado es Amazon, que actua como el Google de la búsqueda de productos

Los 27000 millones de dolares de multa equivalen al 3% de los ingresos (revenues) anuales de Alphabet en el mundo, por tanto no se puede decir que haya peligro de quiebra, pero si es un severo castigo por que la Comisión Europa ha demostrado que  pasó de las advertencias a la acción

Personalmente tengo una enorme simpatía y admiración por todo lo que representa Google/Alphabet (soy usuario diario de casi todos sus productos), pero lo que esta en juego es si en los próximos 25 años vamos a ver un mercado como el que se ha generado estos primeros 25

Pocas dudas me caben que si Google hubiera sido europea la multa hubiera sido más modesta, ya que lo que realmente está sobre la mesa es que como es posible que en el cuarto de siglo más trepidante de la historia de la tecnologia y el comercio, NO haya ninguna empresa europea significativa

Creo que como paso con Google News, Alphabet se reposicionará en este mercado de las búsquedas de productos, algo que no debería ser tan dificil para Google (cada dia cambia 3 veces el algoritmo de búsqueda) y esperará el verdadero juicio que tiene que ver con su enorme cuota de mercado en todo aquello que toca 

Friday, June 23, 2017

Sobre Alexa, el libre comercio y la cultura Internet


24 años después de que Mosaic  nos enseñara que cualquier pagina web era (facilmente) accesible desde cualquier PC conectado a una red comenzó a generase una de las culturas más poderosas de los últimos 200 años

La cultura del acceso, que en una formulación NO escrita, viene a enseñarnos que NO teniamos que conformarnos con los productos y servicios que teniamos en nuestro mercado local, una lección grabada sobre piedra que todo usuario de la red empezó a reclamar 

Y esta evolución no se debió a ninguna enfermedad nerd sino a la constatación de que muchas de las compras cotidianas eran más baratas y mejores en otros mercados!, algo que antes solo podían contar quienes viajaban fuera (y lejos)

La evolución del acceso a la red (+40% de la humanidad) reclama en su ADN digital una acelerada apertura de los mercados mundiales, ya que es dificil de explicar a las dos generaciones criadas con la red que lo que estas viendo en la pantalla lo tienes que pagar más caro, simplemente por que vives en otro pais (los paises no son paginas web) 

Resulta chocante que en este convulso 2017 estemos asistiendo a la vuelta atrás en la apertura del mundo (fisico) con hitos como la retirada de los US del TPP, la salida de UK de la UE, o el titubeo de algunos partidos politicos en España con el tratado de libre comercio con (la simpática) Canadá

En un mundo donde puedes pedirle a Alexa cualquiera de los 398 millones de productos en Amazon, almacenados en cualquier rincón del mundo, es cada vez más dificil entender la respuesta de "producto no disponible  para enviar en tu país de origen" 

realidades testarudamente analógicas en un mundo aceleradamente digital  

Thursday, June 22, 2017

La economía del club: Virgin mobile y la conexión como commodity


La telefonía móvil es un mercado maduro en los US, con nula o escasa capacidad de crecimiento, ya que el 95% de la población adulta tiene un móvil. En este tipo de mercados las operadoras no tienen otra opción que hacer ofertas (muy agresivas) para quitarle clientes al competidor

Este es el caso de Virgin Mobile que ofrece llamadas ilimitadas y datos durante 1 año por 1 dolar!  a condición de la compra de un iPhone cuyo precio de entrada son 278 dolares para el modelo retro SE de 4 pulgadas que Apple lanzó hace 15 meses

Aunque el titular de la oferta es atractivo de por si, la letra pequeña del plan revela aspectos más interesantes aun: para que puedas acceder a la oferta de conexión por 1 dolar al año, debes ser suscriptor de su club Inner Circle

El Inner Circle es una forma forma de generar un club de clientes donde se paquetiza todas las marcas del conglomerado Virgin en los US: como su cadenas de hoteles, su club de vinos, los eventos deportivos y por su puesto, su aerolínea (con ofertas tan tentadoras como billetes gratis de acompañante a UK desde los USA)

No es que me suela parar a analizar las ofertas comerciales de las operadoras, pero esta de Virgin me parece que es una muestra de hacia que tipo de mercado vamos en el antiguo sector de las telecomunicaciones

Convertidas en commodities, por su transformación en servicios IP, las llamadas de voz y el acceso a Internet, parecen meras piezas de una oferta que transciende al servicio de telecomunicaciones 

Como veis el club de compradores es un modelo que aunque muy anterior a la eclosión del modelo Prime de Amazon, esta definiendo esta etapa del e-commerce al resto de sectores. 

Mediante la fidelización de los clientes se obtiene una base financiera que reduce la incertidumbre, de modo que se pueden hacer ofertas a perdida en una categoria de productos/servicios, con la esperanza de que se gane en otros que aparecen mezclados en el paquete de la oferta

Lo que abre un panorama de fusiones y adquisiciones donde las operadoras podrian adquirir empresas no necesariamente relacionadas con su negocio principal ( y no me refiero a productoras de contenidos para redes) o viceversa las telecos son devoradas por colosos de otros sectores que ofrecen sus servicios gratis  

Wednesday, June 21, 2017

Robots repartidores: pulverizando los costes de entrega


Tras muchos años de dudas (fundadas en datos), ahora tengo la impresión de que todo va a ser comercio electrónico, o si lo prefieres que el comercio tradicional va a ser una rama del e-commerce

Los espectaculares y recientes movimientos de Amazon comprando la cadena Whole Foods y los sucesivos records de ventas de Alibaba , convertida ya en una marca global reconocible, han dejado de ser datos aislados para mostrarnos una realidad del comercio (y del marketing) radicalmente diferente

Las plataformas de e-commerce surgieron con el gancho (no menor!) de unos precios más baratos que los de las tiendas convencionales, lo que poco a poco redujo el miedo que teniamos muchos a dar los datos bancarios para una compra a través de una  web

Como principio general sabemos que toda transacción digital es más barata que una fisica, por tanto el cuello de botella del e-commerce radicen la entrega final del producto. 

Para reducir este coste la china JD.com nos propone ahora robots de entrega a domicilio que ya circulan en dos campus universitarios de Beijing en un test real de mercado tras 8 meses de pruebas    
JD.com, el competidor más próximo que tiene Alibaba en China, es un coloso de 122.000 empleados y unos ingresos netos anuales de 37.000 millones dolares, con el musculo financiero para probar unos robots de entrega a domicilio que hace menos de un año le costaban 88.000 dolares cada uno

En menos de 12 meses JD.com ha logrado reducir los coste de estos robots a la décima parte (7300 dolares) lo que reduce por 5 los costes de entrega de 1 dolar a apenas 20 centavos 

Por mucho que le quede para extender el servicio a toda China, lo que NO es difícil imaginar es la pronta desaparición de los servicios de entrega humanos, ya que no hay nadie que pueda trabajar con esos margenes  

China históricamente fue siempre un pais con unas técnicas comerciales muy adelantadas/pioneras,algo que dejaba sorprendido a los (escasos) viajantes europeos de la Edad Media, y tras el largo paréntesis de las revoluciones industriales occidentales (from UK ), parece que retoma el liderazgo apoyado por la dimensión de su mercado interno (+1300 millones habitantes)  

Tuesday, June 20, 2017

18/80: baby boomers, mercado laboral, IA y demografía


Tras 3 revoluciones industriales comenzamos a darnos cuenta que uno de los costes del desarrollo es el envejecimiento de la población. Este hecho aunque conocido no deja de ser paradójico, pues con más nivel de vida las personas deberían tener más hijos y no menos ...

En los US, todavia la primera economía del mundo, hace tiempo que se aborda hacia donde va el mercado laboral con una piramide de población con tendencia a invertirse (mira la imagen superior)

La Shift Commission, un activo think tank que estudia estos temas, nos advierte que en apenas 7 años, 1 de cada 4 empleados en los US tendrá +55 años, que es el doble que la proporción que habia a mediados de los 90´s

En España vamos por el mismo camino, aunque con una aceleración mayor ya que somos uno de los paises mas envejecidos del mundo (con Japón) y los expertos ya avisan de que si el mercado crece a al ritmo actual no va a ver personas disponibles

La diferencia es que los US se suelen enfrentar a los problemas y retos con mucho mayor pragmatismo que nosotros (a pesar de los pesares!) y por eso ya se habla de carreras laborales de 62 años de duración, con personas que comienzan a los 18 y lo dejan a los 80 

En un contexto muy próximo donde los avances en robótica y sistemas inteligentes parece que van a eliminar buena parte de los empleos conocidos, resulta nuevamente paradójico que nos planteemos carreras laborales de 6 décadas

El matiz es que este tipo de vidas laborales NO seran lineales, (entro a una edad y salgo a otra) sino que serán un mezcla de años sabáticos (de formación/ocio) con retornos al trabajo, aunque NO necesariamente al mismo siempre

No es difícil imaginar un mundo donde la tareas que impliquen fuerza fisica y productividad alta sean sustituidas por robots y por tanto perfiles de personas con experiencia y creatividad sean los más demandados  

Las propias empresas de tecnología tendrán que cambiar de filosofia ya que estos últimos 25 años han generado una cultura de early adopters de perfil muy joven (millennials, Gen Z) cuya base demográfica no justifica este rol central 

Monday, June 19, 2017

USA: más hogares con banda ancha que con TV de pago


Como Internet y el servicio de conexión en Banda Ancha para los hogares son tecnologías (todavía) relativamente nuevas respecto a los medios convencionales (old media), es facil observar que con regularidad se suceden hitos nunca alcanzados

Muchos de estos hitos tomados por separado no implican cambios profundos, pero la suma de todos ellos sin duda si conforman un enorme cambio sociocultural y una redefinición del mercado

Fijaos sino en los datos que nos muestra LRG, una consultora estadounidense especializada en el mercado telco y media, sobre que los suscriptores de Banda Ancha acaban de sobrepasar en número a los de la TV de pago (que en los US es la mayoria de los que ven TV)

En efecto, durante los 3 primeros meses de este año se produjo el vuelco de modo que ahora hay 93.9 millones de clientes de Banda Ancha, unos 600.000 más que aquellos que pagan una suscripción de TV

Ademas, la batalla por captar clientes de Banda Ancha en los US, la está ganando las antiguas empresas de TV por cable ya que tienen el 63% de todas conexiones frente al 37% de las compañías (puras) de telecomunicaciones, cuyo servicio básico hasta hace 20 años era el teléfono

Es cierto que plataformas de SVOD como Netflix o Amazon representan una forma de "pagar por ver contenido audiovisual" pero la naturaleza de la oferta y sobre todo, el papel activo de la demanda es tan diferente que no se puede hablar de una neo PayTV que salta del cable a la Banda Ancha del usuario

El cambio refleja además que el cordcutting, aunque con cantidades porcentualmente pequeñas todavía, es una tendencia de mucho más largo recorrido del que se pensaba que irremediablemente quita clientes a la TV de pago (este primer trimestre del año se borraron del cable 400.000 clientes en los USA)

Los hábitos de consumo de estos nuevos hogares/individuos con banda ancha pero sin TV de pago, todavía se están consolidando, pero si sabemos algo: 

un servicio de banda ancha que te permite conectarte a una red tan abierta y diversa como Internet es algo mucho más complejo de manejar a la hora de diseñar una oferta de productos empaquetados que un paquete de canales de TV 

Wednesday, June 14, 2017

Libertad de panorama : el compromiso de Europa y el copyright


El copyright ha sido una de esas normas históricas que solo se han podido sostener por que la mayoría de las personas o las desconocían o simplemente no la tenían demasiado en cuenta...

Este estado de vive y deja vivir se sostuvo (moderadamente) bien durante la larga etapa de la reproducción analógica, donde hacer copias de un original era caro y por tanto escaso

el problema a los pro-copyright les vino cuando la ley de Moore empezó a hacer de las suyas y cada vez fue más barato copiar y definitivamente cuando nos dejaron tener una conexión privada a Internet (no antes de 1990)

Para ilustrar esta semi-reflexión os voy a poner un ejemplo surgido la semana pasada del inacabado debate sobre el Copyright en la UE: 

el IMCO o Comite del mercado Interior y defensa del consumidor acaba de concedernos la libertad "fundamental" de hacer fotos de estatuas, edificios, etc localizados en lugares públicos en Europa!!

Aunque le puede parecer increíble a más de uno, las obras de autores expuestas (o no) en un parque si tienen copyright requieren un permiso del autor o una compensación, si es que se produce algo tan extravagante como que un turista le haga una foto a un puente o una estatua con un smartphone de 200 dolares 

Por tanto este Freedom of Panorama es una excepción al copyright! que a partir de ahora pasará del publico desconocimiento al amparo legal, sin que YO recuerde ninguna ocasión cuando un escultor o un famoso arquitecto persiguiera a algún miembro de la tribu Instagram 

Imaginaos lo que seria si quiera advertir en un continente como Europa, plagado de obras de arte del siglo XX todavia con Copyright, a los millones de personas que hacen fotos en sus vacaciones y las suben a Facebook

Como dije al inicio el copyright requiere votaciones encapsuladas por que si la mayoría supiese lo que supone, se acababa de facto el copyright o los gobernantes que sostienen con su presencia o ausencia la compleja normativa del copy

Europa sigue sin tener claro hacia donde va con el Copyright por que por una parte da señales (tímidas) de haber comprendido que estamos en un nuevo estadio donde el copyright tal cual es inaplicable y por otra, acelerando en el sinsentido de principios como el pagar por enlazar (link tax), en una defensa numantina ( e inútil) de los editores de noticias ...

Tuesday, June 13, 2017

IoT que salvará vidas: alcoholímetro para smartphones


La Internet de las Cosas (IoT) se ha convertido estos últimos 2 años en un paraguas bajo el cual cabe (casi) todo lo que signifique conectar prioritariamente objetos y NO personas. aunque esta formulación como veis es muy difusa ya que siempre fueron los dispositivos los que estuvieron conectados y NO nosotros los usuarios 

Aun así, comenzamos a ver propuestas que aprovechan los dispositivos que ya usa la mayoría, para lograr avances significativos en áreas sensibles donde la falta de datos y sobre todo su acceso, puede conducir a la muerte de una persona

Por eso me detengo hoy en la propuesta de Hitachi, el conglomerado industrial nipón, que presenta un sencillo dispositivo que se acopla al smartphone y permite (a cualquiera) medir el nivel de alcohol en sangre a partir de la respiración de una persona

Los alcoholímetros hace años que ya no son patrimonio exclusivo de los agentes de tráfico y un simple vistazo al mercado nos permite comprar uno por menos 20 euros (22 dolares), pero el valor añadido de este de Hitachi es que al ser conectado al smartphone hace una foto del usuario de la prueba lo que permite comprobar, mediante un software de reconocimiento facial, que efectivamente el que realiza la prueba es el que tiene que hacerla 

Pensemos ahora en el impacto que podría tener en las flotas de transporte comerciales (personas y mercancías) si la prueba fuera obligatoria para cada conductor antes de iniciar cada viaje. Teniendo en cuenta que la Organización Mundial de la Salud (WHO) señala que a partir de los 15 años, la ingesta de alcohol por persona y año es de 6.4 litros de alcohol puro (ten cuenta que una cerveza media tiene 4 ml de alcohol por litro!)

Como no hay impacto menor cuando hablamos de un problema global como las muertes en carretera. que mata a 1.2 millones de personas cada año, un simple dispositivo como éste de Hitachi podría salvar (muchas) vidas si las leyes y sobre todo, la norma social acompañan, ya que la tecnología por si sola es inoperante sin estas dos condiciones previas

Monday, June 12, 2017

Noticias en el móvil para los más viejos: el nicho emergente


Con la certeza absoluta de que el único mercado de las noticias que se puede sostener es el online, los editores de prensa continúan estrujandose la cabeza para ver como resuelven el aparente lio de que los que más leen online (los más jovenes) son los que menos pagan y los que menos leen (online) son los que más pagan

La evolución del mercado US de noticias (news) nos da ahora algunas claves muy interesantes sobre como últimamente los grupos de lectores de noticias más mayores (older) son los que más aumentan su consumo de noticias en el móvil (smartphone/tablet)

Aunque no parece nada raro que en cualquier mercado los que tienen más margen para crecer son precisamente los más rezagados (laggards), es precisamente ahora, a 9 años del lanzamiento del primer iPhone, cuando los que alguna vez fueron identificados como silver surfers comienza a cerrar la brecha con los más jóvenes en el hábito de leer noticias en el móvil

Según datos del PewResearch, en los US el 67% de las personas de 65 y más y el 79% de los que están entre los 50 y 64 años son lectores habituales de noticias en el móvil, siendo estos dos grupos de edad los que más crecen en esta practica cultural ya completamente asimilada

Aunque todavía los que más se informan en el móvil son los más jóvenes (el 94% de los menores de 29 años) este acortamiento de la brecha significa al menos dos cosas importantes: 

primero, que en efectivamente la edad activa de las personas se esta estirando, fruto de un cambio social colosal (expectativa de mejores niveles de vida), del avejentamiento de la población (no hay renovación generacional por abajo !) y por su puesto del incremento de la calidad de vida de las personas por las mejores en los sistemas públicos y privados de prevención de la salud 

Segundo y no menos importante, las personas que antes considerábamos ancianos son un segmento que crece y además son un target apetecible para unas editoriales que se quedan sin lectores (de pago)

Quiza los periódicos tienen que pensar si la estrategia de captar a las jóvenes generaciones es la única o la prioritaria, ya que conforme la esperanza de vida se extiende, podemos tener lectores que con 65 años todavía pueden ser lectores de un medio no menos de 13 años (de media) 

Friday, June 09, 2017

Smartphones con radio FM: el caso de Mexico


Los smartphones fueron, por decisión de sus usuarios, los dispositivos a partir de los cuales se realizó la convergencia de medios, sin que los fabricantes de radios, cámaras, mp3, GPS, etc pudieran hacer nada más que observar impávidos como su mercado se diluía en soft 

En este contexto de integración acelerada, cuya lógica no es otra que ¿para que llevar más aparatos si uno lo hace todo? la oferta de contenidos se pasó al smartphone aunque NO como un simple cambio de receptor

Por eso merece nuestra atención hoy que México acaba de aprobar una ley que obliga a los fabricantes de smartphones a activar el sintonizador de FM en aquellos modelos que lo lleven integrado 

La norma que parte del Instituto Federal de Comunicaciones (IFT) no obliga por tanto a convertir a cada smartphone en un receptor FM, sino a activarlo en aquellos que si lo lleven de fabrica, ya que como la distribución es global se suelen fabricar por defecto con este pequeño receptor integrado y en algunos mercados (como los emergentes de Asia) se activa y en otros NO 

La medida mexicana afecta por tanto a los smartphones de gama media/baja pero no a los flagships de los fabricantes (no iPhone con FM) que NO suelen llevar integrado el sintonizador FM, por tanto el impacto esperado NO sera muy alto ya que el 76% de los smartphones que se venden en México llevan ya la radio activada

La norma mexicana, que hasta donde yo sepa es la primera del mundo de este tipo, parte de la excusa de la utilidad de la FM en casos de emergencia/catástrofes, pero sin duda apunta a la audiencia potencial que podría rebañar la radio en un país donde el 40% de la población tiene un smartphone 

Con todo, lo más interesante a medio plazo es si la radio FM se comerá un trozo del pastel de atención que los dueños de smartphone dedican a jugar con app´s o consultar su red social en Facebook, ya que ahi es donde verdaderamente se juegan los dolares/pesos


Thursday, June 08, 2017

Aviones sin pilotos: la propuesta Boeing


La realidad inminente de los coches automatizados que NO necesitan intervención de conductores, esta allanando el camino para otras propuestas con toda seguridad mucho más audaces y para la que culturalmente muchos todavía no estén preparados

Fijaos sino la sorprendente revelación que acaba de hacer el vicepresidente de innovación de Boeing, Mike Sinnett, sobre que la centenaria compañía comenzó a investigar la posibilidad de fabricar aviones que NO necesitaran pilotos humanos ya que serán pilotados por programas de IA 

Lo cierto es que es la tecnología del piloto automático hace años que esta disponible en los aviones comerciales, siendo normal que en la mayor parte de los vuelos transoceánicos los pilotos (humanos) activen el sistema automático hasta prácticamente la llegada al aeropuerto de destino, sin que nadie haya entrado en pánico

Lo que no saben muchas personas es que los aviones también tienen sistemas automáticos para aterrizar y despegar en condiciones de muy baja visibilidad. mediante un sistema que se va ajustando según cambian las variables ambientales, aunque por el momento nadie se atreve a hacerlo con pasajeros ya que NO es igual de seguro que con pilotos humanos, según el propio Sinnett

Lo que más me ha llamado la atención es que este anuncio/filtración la hace Boeing en un contexto de carencia de pilotos en los US, o sea que nuevamente el mayor incentivo para un proceso de automatización es la falta de personal cualificado para llevar una tarea,algo que contradice la creencia popular de que los robots quitan el trabajo a las personas

En efecto y aunque parezca mentira los US afrontan desde hace 4 años un (grave) problema de falta de pilotos debido (sobre todo) al cambio de normativa que se produjo en el 2013 (pilot qualification rule) que entre otras medidas incrementó el número de horas de vuelo de 250 a 1500 que un piloto debía tener para conseguir el certificado de la ATP 

el incremento de los costes para convertirse en piloto junto a unos salarios menguantes, muy lejos de la visión que (todavía) tenemos muchos de lo mucho que gana un piloto en cualquier pais, en efecto, nos ha conducido a un panorama donde harán falta no menos de 18.000 pilotos de aquí a los próximos 3 años

Nuevamente y tal como reiteramos cuando hablamos de los coches (totalmente) autónomos, NO estamos cerca de aviones que se piloten solos, pero una vez que se abre la investigación los tiempos se acortan 

aunque en este caso hay enorme diferencia, ya que el número de muertes en aviones comerciales en los US se ha reducido prácticamente a cero y sin embargo, en las carreteras todavía se mueren +32.000 personas al año

Wednesday, June 07, 2017

Chrome actuará como ad blocker: ¿demasiado poder para Google?


Google sigue tratando de interpretar su (legendario) lema Don´t be evil en cada dilema que se le presenta, lo que desde luego se ha convertido en una tarea nada sencilla, en otras cosas por que en el mercado de las búsquedas es (de facto) un monopolio y en la publicidad digital forma un duopolio con Facebook

A pesar de las "locuras" (moonshots) ahora controladas bajo el paraguas de Alphabet, lo cierto es que el core business sigue siendo el mismo de siempre, Google es la maquina publicitaria más efectiva y lucrativa que ha visto la historia 

La semana pasada Google anunció que pronto su navegador Chrome llevara instalado un ad blocker que impedirá que las formas más odiosas (para el usuario) de publicidad se cuelen sin permiso de este

Google lleva rumiando este paso hace tiempo, ya que no es ajeno al éxito de extensiones como Adblock que se han convertido en una aplicacion normal entre el publico no geek, que es el suelen marcar la linea a partir del cual se actua

El adblocking se convirtió en un dolor de cabeza para los editores de webs hace 2 años cuando se empezaron a popularizar, y aunque solo esta instalado en el 18% de los navegadores para PC, lo cierto es que no hay daño pequeño en un mercado que este año superara los 83.000 millones de dolares en los US, superando por primera vez la inversión publicitaria en TV

Como Chrome es el lider (destacado) el mercado de los navegadores para PC, cualquier movimiento de Google repercute en los ingresos de muchos editores, que tienen que aceptar quieran o no que Google se convierta no solo en la plataforma de preferencia para publicar, sino en el filtro que señala que es publicidad admisible y cual NO

Se supone que Google cuida el sistema publicitario pues vive (y bien de el), pero el poder que acumula le convierte en el arbitro de un sector donde a la vez es player, lo que desde luego NO es algo fácil de asimilar

Pocas dudas me caben de que Google quiere arbitrar el fair use de la publicidad con sus propios filtros en Chrome antes que el grupo de usuarios cabreados incrementen el uso de ad blockers de terceros en el vital mercado mobile, donde ahora apenas un 1% los tiene instalados




  

Tuesday, June 06, 2017

Inteligencia ambiental en Google maps: inesperadas consecuencias


Google maps se ha convertido en una de mis plataformas favoritas a la que acudo a diario, transformada del todo en una nueva forma de interpretar datos contextualizados por espacios geográficos

Pero a medida que esta plataforma se vuelve más accesible, simple, inmediata y convergente de datos que antes aparecían dispersos, más se acrecienta la posibilidad de que toda esta (valiosa) información se convierta en un criterio de evaluación económica de una zona (calle, distritro, barrio), lo vais a entender enseguida

Ayer Google Maps mostraba los resultados de un largo (en tiempo) proyecto de medición de impacto ambiental en Oakland (California) en asociación con la veterana EDF (una ONG de defensa del medioambiente) y Aclima una start up californiana que ofreces redes de gestión medioambiental mediante una combinación (virtuosa) de redes de sensores, plataformas en la nube e Inteligencia Artificial (AI)  

El resultado del proyecto en efecto mostraba de manera MUY clara los niveles de polución a nivel de cada calle, o sea unos datos que alguna agencia municipal seguro que recopila de manera más o menos regular todos los años, aunque como pasa con todos estos "datos públicos" no suelen ser muy divulgados, por el esfuerzo individual que supone esta tarea

Pero imaginaros ahora un Google maps que además de darte datos de tráfico, de fotos recientes del estado de fachadas, aceras etc (o sea el deterioro o prosperidad de cada barrio) te muestre de manera regular datos de contaminación ...

Es cierto que NO son datos nuevos pero a muy corto plazo, las calles/áreas menos contaminadas se revalorizaran más y aquellas donde haya más polución tenderán a perder valor!, o sea, tal como ocurre ahora a gran escala (los hoteles en playas con bandera azul son más caros que los otros) pero a nivel micro

No me cabe duda que el objetivo de Google Maps es virtuoso, pero esta sociedad medida por datos a la que Google y demás plataformas nos conduce, es también una donde la información cada vez tendrá una traducción más inmediata en dinero 

Asi que una pregunta habitual a partir de ahora, será ver el informe medioambiental de una calle, antes de decidir la compra de un apartamento, ya que las casas en las calles más contaminadas serán más dificiles de vender y viceversa

Monday, June 05, 2017

Chips de 5 nanometros de IBM: al fondo sigue habiendo sitio!


Para cualquier de nosotros una ley de esta nueva normalidad tecnológica en la que nos movemos (con naturalidad) es que, en efecto, cada vez que cambiamos nuestros dispositivos estos son más potentes, sin que eso signifique un aumento apreciable en el precio

Magia? casi, por que IBM acaba de anunciar una nueva tecnología que le va a permitir fabricar procesadores (chips) de 5 nanometros, lo que le va a dejar meter 30.000 millones de transistores en en un chip del tamaño de una uña

La tecnología que ha permitido este salto (colosal) se basa en un aparentemente simple cambio en la forma de apilar los transistores sobre el chip (de vertical a horizontal) y la utilización de nanolaminas en vez de cables para transportar la señal eléctrica, lo que a su vez permite jugar con diferentes anchuras en estas (desde los 8 a los 50 nanometros) y variar un parámetro a voluntad (mas anchura ofrece más velocidad y pero mayor consumo de energía y vicerversa) 

Hay que tener en cuenta que hace apenas 2 años la propia IBM anunciaba chips de 7 nm ,que todavia no estan disponibles en el mercado, y que los sistemas actuales más avanzados usan chips de 10 nanometros

Aunque todavia nos quedarán al menos 2 o 3 años para empezar a ver estas joyas de la nanotecnologia en nuestros gadgets de alta gama, lo que si podemos vislumbrar es un ahorro de hasta el 75% en el consumo de batería y hasta un 40% en la velocidad de procesamiento 

para aquellos escépticos de las posibilidades reales de continuar con la Ley de Moore como pauta que marca el ritmo de la industria de los semiconductores, lo cierto es que el concepto de la propia Ley se ha ido adaptando a la nueva realidad, lo que significa que los incrementos de densidad (nº de transistores por mm cuadrado) ahora se producen cada 36 meses, en vez de los  12 que originalmente predijo Moore en 1965

Aun asi, esto significa que una persona que comprara uno de los primeros PC (asequibles) allá por mediados de los 70´s trabajaba con chips que no pasaban de los 5 mil transistores y esa misma persona, sin haber agotado aún su vida laboral va a trabajar o divertirse (con app de AR) con chips de 30.000 millones de transistores, y nuevamente una gran minoría lo va a poder pagar... 

Friday, June 02, 2017

la cultura cover: el bucle de la cultura pop


La congelación de la música pop ha sido uno de los finales menos previsibles y sin duda más dramáticos que ha podido sufrir este tipo de genero, que (recordemos!) una vez se conoció como música jóven

Las bandas pioneras de los 60/70 que todavía siguen en activo se han convertido en grupos cover de su propia música, ofreciendo una versión descafeinada y a menudo ralentizada por la edad de sus componentes

Lo paradójico es que Internet se ha convertido en un excepcional caldo de cultivo para que los grupos cover jóvenes difundan sus grabaciones que a menudo son más frescas/enérgicas que las de sus propios creadores 

Es por eso que hace tiempo que disfruto más oyendo versiones cover que las originales, que por otra parte ya he escuchado cientos de veces, apreciando el matiz contemporáneo que le añaden a las canciones
  
Como los chavales que disfrutaban más de los video de Stars wars con Lego, creo que los grupos cover se han convertido en una forma de renovar la long tail de canciones pop que alguna vez aportaron algo a este genero simple pero extraordinariamente emocional y empático


Thursday, June 01, 2017

Policias de uniforme en Facebook: la propuesta noruega


Dia a dia facebook se convierte cada vez más en una extensión del mundo, en vez de una realidad paralela, lo que conlleva nuevas responsabilidades y cargas que se suceden ya con una continuidad sospechosa, lo que (a mi juicio) obligará a la antigua red social a transformarse en algo diferente  

Como era de esperar las polémicas generadas entorno a la difusión de noticias falsas en la campaña de Trump en los US y la desgraciada concatenación asesinatos y suicidos en facebook live, aunque NO son judicialmente condenables, si puso las espadas en alto de muchos sectores sociales que hace tiempo pensaban que el poder de Facebook había llegado demasiado lejos como para no intervenir

El penúltimo indicio de que esto NO ha hecho más que empezar, viene de la tranquila y prospera Noruega (5.1 millones de felices habitantes)  que ya se plantea crear perfiles de polícia uniformada en Facebook que puedan entrar en sitios vetados al público

La propuesta partía esta semana de la Kripol, el servicio de investigación criminal de la policía noruega, que se plantea  poner polícia uniformada que patrulle las cuentas de Facebook (no sabemos si en el pais o fuera tambien), tal como hace la policía que vemos a diario en la calle

No es que la policía halla estado hasta ahora ausente de Facebook, ya que como cualquier organismo publico o privado, la red social está obligada a dar datos y facilitar acceso a sites donde se este cometiendo delitos (como contrabando), pero este hecho siempre se daba como consecuencia de una investigación en marcha

El salto ahora, que probablemente es más simbólico que otra cosa, consiste en crear una policía cuya sede esta Facebook, lo que otorgará, si se lleva a cabo la propuesta, el estatus de territorio dentro del país (en este caso Noruega) a esta plataforma que vigilara al 60% de la población noruega que es usuaria de Facebook

Tengo la remota y persistente impresión de que Facebook quiere deshacerse de su etiqueta social cuando antes y transmutarse en lo que de facto ya es, una plataforma de marketing granular más poderosa y efectiva que todos los medios anteriores

Como esta comprobando el (no tan) joven Zuckerberg lo social acarrea muchos problemas que no se resuelven reprogramando el algoritmo y abre la espita de la reacción de muchos poderes que han sido cirvunvalados por los medios sociales 

Wednesday, May 31, 2017

El (neo)marketing de la caducidad: el síndrome what-if


En una red con dificil derecho al olvido (véase los semi-esfuerzos de Google) la contracara de un nuevo valor tenía que venir necesariamente de una nueva cultura flash, o sea, o lo consumes ahora o desaparece 

Ahí es donde se situaba la (genial) propuesta inicial de Snapchat de red social donde lo importante no era transcender sino apercibir a algún nodo de la red de su efímera existencia: con esta (aparentemente) simple propuesta Snapchat se convirtió en una red generacional (más en los US que en el resto del mundo) y un cierto paradigma de la cultura del ya

El marketing, siempre ávido de conectar con esas notas no escritas que mueven montañas, se percata ahora de que lo efímero es la estrategia lógica en una red que proporciona a la generación más joven más de lo que han tenido todas las generaciones precedentes

El nuevo marketing de lo fugaz se basa en la explotación consciente del miedo ultra-moderno a perderse o FOMO algo que el grupo/red social considera momentáneamente imprescindible. De nuevo su táctica es simple pero efectiva: síguemos por que todas nuestras ofertas caducan

Esa es la táctica seguida por Kylie una (sorprendente para mi) compañía californiana de cosméticos que lleva 20 años en el mercado y que ahora se ha situado en el ranking de lo irrenunciable para el segmento gen z de consumidores con su hábil utilización del marketing de la fugacidad

Kilie vende exclusivamente a través de su app y utiliza Snapchat para anunciar cada lanzamiento, jugando además con la exclusividad del stock, ya que solo se puede comprar hasta 3 productos por persona 

Es evidente que empresas como Kilie saben que sus clientes NO saben que en el mercado todo es cíclico (todo vuelve), pero también sabe que a sus clientes eso NO le importa nada !

Para una marca (vieja/nueva) esto son buenas noticias ya que cualquier producto se puede poner (efímeramente) de moda si se toca la tecla adecuada. Asumiendo que tras estas generaciones FOMO seguirán otras menos pendientes de lo último y el coste de oportunidad y más de lo inmutable (la generación beat en los US/Canada tuvo algunas gotas de esta cultura) 

Tuesday, May 30, 2017

RoboTaxis y la transición acelerada: hasta 10 veces más barato que tu coche


Precisamente hoy que el gremio del taxi en España está haciendo su gran (y última) demostración pública de fuerza contra el modelo económico que representa Uber/Cabify, vamos a ver datos de un reciente estudio que (de)muestra la inminencia del modelo de auto eléctrico compartido y sin conductor (robo-taxi)

Sobre el coche eléctrico hay un cierto consenso de que en efecto va a ser el sustituto de los convencionales que queman carburantes, aunque la transición se imagina a largo plazo (todos calvos, Friedman dixit), como ejemplo el dato de la EIA , una agencia oficial que hace estudios sobre energía en los US, que predice que a mediados de este siglo solo el 3% de los Km recorridos en los US serán en coches eléctricos (EV)

Pero el problema con estos estudios es que analizan la transición hacia el electrico como una simple evolución en la tecnologia empleada para impulsar el vehiculo, cuando lo más importante es que el electrico es la antesala de un proceso de automatización más profundo que expulsara a los usuarios del asiento del conductor

Asi lo reconoce un estudio sobre el transporte que acaba de aparecer en UK que por primera vez analiza este cambio como una disrupción cuya base es fundamentalmente económica y NO (sólo) tecnológica

Cuando vemos los esperanzadores adelantos de Waymo y los avances (espectaculares) de Tesla nos imaginamos un futuro donde los coches sin conductor serán la norma, pero nuevamente esto parece que va para rato

Sin embargo, Airbib y Seba los dos autores del citado informe niegan tanta espera y dicen que esto va a ser una realidad en como mucho 8 años, y el catalizador de este acelerado proceso va a ser como siempre el peso de los dolares

Un coche no tripulado, compartido con otros pasajeros y electrico puede abaratar los costes por cada milla recorrida (1.6 km) hasta los 3 centavos, lo que significa al menos dos cosas:

una, que a los taxistas actuales no les van a salir las cuentas para generar beneficio contra estos competidores

y segundo que una gran mayoría dirá adios a poseer un coche propio, ya que esto puede significar un ahorro en costes de transporte de hasta 10 veces con respecto a un coche nuevo y de hasta 4 de uno que ya tengamos en propiedad

Esta lógica de ahorro, no menor de 5600 millones de dolares al año solo en los US, junto a nuevos modelos de negocio inimaginables hasta ahora (como sinergias con el pequeño comercio o la industria del ocio), más el pensamiento imperante de uso y no posesión (volviendo a Rifkin) aceleran esto de tal forma que quiza si tienes coche este sea (de verdad) el último realmente tuyo

Monday, May 29, 2017

micromomentos y primera impresión: el factor aburrimiento en el consumo móvil


A pesar de que el smartphone es ya LA computadora universal y su usos son tan variados como la diversidad de sus usuarios (81% penetracion en los US), este tiene todavia en su ADN algo de la cultura corporativa de la larga etapa previa al iPhone 

Me refiero, como no!, al concepto de productividad asociada al uso de un smartphone, que básicamente consiste en pensar que las personas se compran y usan (dos acciones diferentes) un smartphone para hacer su vida más fácil o si lo prefieres hacer más cosas en menos tiempo 

Sin embargo, como casi siempre tendemos a subestimar el valor del aburrimiento en este rito pagano de activar/mirar la pantalla del smartphone +221 veces al dia , lo que quiere decir que una gran mayoría de veces que miramos el smartphone lo hacemos para pasar el tiempo (killing time)

A esta conclusión ha llegado mobile posse  la empresa de mobile mkt de Arlington, VA, en un reciente estudio con usuarios de Android, que especifica que el 47% de las veces que alguien activa el móvil lo hace sin tener nada particular en mente, o sea un forma inmediata y con toda seguridad barata de llenar micromomentos sin actividad (que por otra parte son sanos para la productividad!)

Cuando alguien activa el smartphone prácticamente la mitad (49%) mira la ultima app usada (que en mi caso suele ser Twitter) y otro 31% abre la página de inicio (home), pero con resultados demoledores ya que según mobile posse el 23% de las veces que alguien activa la pantalla su atención se desvanece a los 3 segundos!

Como la intención del estudio NO es hacer un retrato de los hábitos sociales sino tratar de aconsejar a los anunciantes en base a como de verdad usa la gente el móvil (al menos en los US), la gran oportunidad está en capturar esas primeras y aleatorias impresiones que podrían llegar a convertirse en el gran mercado nicho de la publicidad móvil en los US que ya mueve +50.000 millones US$

Pocas dudas me quedan viendo el uso del móvil a mi alrededor estos últimos 20 años que el móvil es la último medio pull, donde acudimos a NO buscar, tratando de encontrar sentido a estar simplemente sin hacer nada...

Friday, May 26, 2017

app stores: pocos ganadores y casi todos en Apple


las tiendas de aplicaciones son la primera gran aportación de la Internet mobile, y de hecho podemos asegurar que nunca vimos un mercado con tanta concentración de oferta en tan pocos sitios y en tan poco tiempo (el pistoletazo de salida fue en 2008)

En las tiendas de Google y Apple podemos encontrar +5 millones de app, lo que equivale al 75% de todas las apps´s disponibles en las (5) principales plataformas

Sin embargo este duopolio de Google/Apple no simétrico ya que Drive tiene 2.8 millones de app y app store algo más de 2 millones, lo que básicamente nos indica que los criterios de selección de la primera son algo más laxos que los de Apple

Pero donde las diferencias realmente son importantes son en los ingresos que generan los desarrolladores de estas app. La mayoría de los editores de app que han ganado +1 millón de dolares lo han hecho en la tienda de Apple, además en una proporción abrumadora (1.7 veces)

Un factor que ya tenemos que asumir de las app stores como mercados es que realmente MUY pocos hacen mucho dinero, y muchos hacen (muy) poco. El año pasado solo 66 editores en la app store ingresaron por el encima del millón (US$) y este número se reduce hasta 39 en la de Google 

Es verdad que en el último año el numero de millonarios en ingresos en ambas tiendas se dobló (cada vez más desarrolladores ganan más dinero), pero los 20.000 millones dolares que repartió Apple entre sus +400.000 desarrolladores el año pasado describe una distribución long tail donde apenas el 0.016% de los desarrolladores facturan +1 millón 

Los datos además demuestran que para que te vaya (muy) bien en Google Play tienes que diseñar app de juegos ya que el 75% de este club del millón (y más) de dolares son desarrolladores de juegos, mientras que en la app store de Apple hay una mayor diversificación, ya que menos de la mitad de los que más ingresan se dedican a juegos y por ejemplo, un significativo 12% son dueños de app de social networking

Los datos revelan (otra vez) que cada iPhone activado es a su vez una tienda generadora de ingresos (del orden de 40 dolares al año en los US), por eso Apple ha logrado que el interés por vender más iPhones NO sea solo suyo sino también de ese medio millón de desarrolladores que se quedan con el 70% de un pastel que el año pasado creció un 40% 

Wednesday, May 24, 2017

Abrir reduce la incertidumbre: BBVA Open Banking


Pocos sectores valoran tanto la tradición como el bancario, por un parte por el propio conservadurismo de sus modelos de gestión, pero otra por el miedo que les da a sus clientes experimentos no (necesariamente) probados

BBVA es una de las pocas, pero importantes, marcas globales españolas con una enorme presencia en Latinoamerica, UK, USA y con un abrumador peso en el sistema financiero de España (en duopolio con el Santander)

Pero con +30.000 empleados sólo en España y unos ingresos globales el último año de +3400 millones Euros (+3800 millones dolares), el BBVA sabe que es una de los candidatos a someterse al inevitable calvario (para los incumbentes) del proceso de disrupción descrito por Christensen y escenificado por las fintech

La estrategia de este (enorme) banco español esta vez no ha sido esperar a ver que pasa (wait & see) sino adelantarse a las posibles innovaciones que le pueden arrinconar a manos de empresas más pequeñas y ágíles, interpretando (a estas alturas!) ese difuso eslogan de la revolución digital en ofertas concretas como la posibiildad de abrir una cuenta con un selfie o ahora la compartición de sus (valiosos) datos con terceros

La iniciativa Open Banking que hoy presentó el BBVA no es ni más (ni menos) que una de las consecuencias de la directiva europea PSD (directiva de servicios de pago) que en su segunda fase (PSD2) obliga a los bancos literalmente a abrirse a terceros, como parte de una estrategia de traer una mayor competencia al sector

Lo que notaremos en breve, esta vez si primero en España y a final de año en los US, es una mayor/mejor integración de los medios de pago, ya que lo que realmente el BBVA ha presentado son 8 API´s con los datos de su clientes y sus pautas de pago, o sea la joya de la corona históricamente de cualquier banco

Puede sorprender, desde el otro lado del Atlántico, que en un pais como España donde la banca pública tuvo que ser vergonzosamente rescatada por sus excesos en la auto-generada burbuja del ladrillo, un banco de los grandes tome una iniciativa de start up

La explicación, como casi siempre en estos casos, es la determinación del presidente del BBVA de ahondar en la transformación digital, que NO es otra cosa que adaptar el banco a la forma de vivir de sus clientes en un pais donde las piezas del puzzle del desarrollo están pero NO termina nunca de colocarse en la liga (mundial) de campeones   




Tuesday, May 23, 2017

Los límites de la industria del entretenimiento: Saison y la factoria pop


Japón representa el mayor experimento de transformación de una sociedad desde el final de la 2GM,  la mezcla acelerada de cultura occidental y el poso resistente de la tradición nipona ha creado una sociedad/mercado inédita libre de muchos prejuicios que todavía tenemos en Europa y los USA

El penúltimo caso que os traigo es la creación de un grupo de música pop por parte de una financiera como parte de su estrategia de marketing y divulgación de su cultura corporativa

Me refiero a Credit Saison, dueña de la tercera red más grande de tarjetas de crédito en Japón y Higashi-Ikebukuro 52 un sister group (grupo de chicas) formado por empleadas a estilo y semejanza del (ya) mítico AKB48, otro experimento pop que popularizo el J-Pop fuera de Japón 

Quizá en España sonaría a chiste que una gran corporación diseñase un grupo pop dentro de su estrategia comercial, y tampoco faltarían las críticas de los puristas de la creación que reclamarían la espontaneidad de la creación de un grupo, olvidando que muchos grupos como los Monkees fueron en su dia spin-offs de proyectos no relacionados (como una serie de TV)

Es imprevisible (e irrelevante) la duración de la carrera musical de Higashi-Ikebukuro52 pero si es importante la reflexión que supone esta acción entorno al hecho de que NO hay canal preferente para el nuevo marketing o si lo prefieres todo canal de comunicación/contacto continuado es idóneo si funciona..!

La hibridación cultural a la que irremediablemente NOS conduce Internet provocará la mimesis instantánea de este tipo de proyectos adaptados al contexto de cada país/región, provocando a su vez una profunda transformación en la cultura (y por tanto la gestión) de las empresas

Monday, May 22, 2017

Facebook, las conexiones y la iniciativa social: Zuckerberg JFK


A punto de alcanzar el mítico, y desconocido hasta ahora, hito de los 2000 millones de usuarios activos, Facebook se enfrenta con problemáticas sociales (y por tanto económicas) de sobra conocidas por empresas de gran dimensión de la economía industrial a lo largo del siglo XX

Mark Zuckerberg, CEO de Facebook, se ha convertido en una de esas figuras nacionales/mundiales a medio camino entre el profeta y el CEO, ya que suma acciones estratégicas para incrementar ingresos y filantrópicas con una proporción variable

Desde luego que ninguna de estas acciones es mala o moralmente condenable, ya que los acciones de Facebook se multiplicaron x 4 en 5 años y su fundación planea invertir +3000 millones dolares para combatir las enfermedades (quien podría oponerse?)

Pero el inquieto Zuckerberg sabe que una red de tales dimensiones necesariamente supone una implicación estratégica con el mismo tejido social que le proporciona las (rentables) conexiones entre personas 

Por eso Mark esta embarcado en un tour implicativo para ver la realidad de 50 Estados de la Unión donde están el 12% de sus usuarios (MAU´s ), y cuya visita le lleva ahora a especular con el lanzamiento de una iniciativa dentro de la red social que conecte a las personas (en necesidad) no con los que conocen sino con los que deberían conocer

El propio Zuckerberg lo llama Digital Peace Corps aludiendo al modelo que creó el presidente Kennedy en el 61, es decir grupos de personas (en realidad mentores) que conectan personas que NO necesitan ampliar su circulo social SINO romperlo, es decir lograr conexiones con personas que les permitan salir de la marginalidad 

Si la red social (como plataforma) se convierte en un reflejo especular de la sociedad, ésta NO tiene más remedio que lograr ser un reflejo aumentado/mejorado, NO solo por filantropía sino para asegurar sus propios intereses a largo plazo

Friday, May 19, 2017

Teletrabajo parte 2: trabajar en cualquier parte DE nuestra sede (la ironía IBM)


IBM, la legendaria Big Blue, acaba de hacer un llamamiento (interno) para que todos sus empleados que trabajan desde casa vuelvan a alguna de las sedes de la compañía

No es la primera vez que una de las grandes del sector IT retoma el nunca del todo asumido tema del trabajo a distancia (remote work) y decide tocar los tambores de vuelta a casa, ya que es precisamente una de las primeras medidas que adoptó Marissa Meyer en el 2013 cuando se hizo cargo del (incierto) futuro de Yahoo

En ambos casos esta llamada a que todos los empleados esten localizables y localizados en las sedes empresariales se produce en un contexto de crisis y redefinición del propio modelo de negocio de la compañía

IBM lleva con los ingresos en picado 20 trimestres (5 años!) en medio de un cambio de estrategia valiente pero arriesgada donde el core business de la más legendaria empresa del sector esta rotando hacia los servicios en la nube y las soluciones cognitivas (donde se incluye la super star Watson)

Pero sin duda el caso de IBM es siempre especial pues fue una de las pioneras del trabajo en cualquier parte, una receta que suele vender a sus clientes y que inspira buena parte de sus soluciones tecnológicas como las que expresaba el mismisimo Ron Favali- directo de estrategia y marketing de la división mobile- hace apenas 6 meses en un (excelente) articulo sobre tecnologia móvil y los nuevos empleados

El problema de la vuelta a casa después de una política de apertura y objetivos definidos para cada empleado, no es solo de imagen empresarial, sino también logistico pues IBM tiene +380.000 empleados ( entre los 5 primeros empleadores de los US) y el 40% de estos trabajando en alguna modalidad de trabajo a distancia

El matiz para entender esto es que en un país de la dimensión de los US, trabajar fuera de la empresa puede significar miles de Km, otro uso horario, otro clima!, y enormes diferencias en el precio de los alquileres y en general del coste de la vida (la sede principal esta en NY)

Como veis, tenemos la tecnología, las redes, la actitud requerida de los empleados y pensábamos que hasta ahora nos funcionaban estos modelos de teletrabajo, pero...como podemos comprobar cuando las cosas van mal los CEO´s quieren a todo el mundo en la empresa, algo que desde luego nos debe hacer pensar sobre algunas presunciones sobre el trabajo de inicios de la era Internet..

Thursday, May 18, 2017

la teoria del e-commerce: comentarios elogiosos no generan más ventas


La principal aportación que trajo el e-commerce respecto al comercio tradicional fue la mayor transparencia sobre las características del producto y la disponibilidad inmediata de lo que piensa el resto de clientes

No me cabe duda que el e-commerce ha obligado a los fabricantes a hacer las cosas mejor, ya que la presión que sufren si lanzan un producto malo, puede convertirse en un efecto halo que destruya su base de clientes

Atendiendo este principio parece (casi) lógico que el paradigma para un fabricante es que sus productos generen un gran número de evaluaciones (reviews) positivas o muy positivas de sus clientes

Sin embargo algunos estudios recientes sobre el comportamiento del consumidor demuestran que el exceso de comentarios positivos reduce la confianza del potencial cliente, ya que sospecha que hay gato encerrado en tan angelical crítica del producto

Si un producto tiene unas críticas muy elogiosas y sin apenas comentarios negativos, se tiende a generar unas altas expectativas sobre aquel, lo que se traduce a su vez en un mayor porcentaje de conversiones (la gente lo compra más) pero a la vez el porcentaje de devoluciones también se dispara

Un estudio en este sentido de Research Gate demuestra que los productos que tienen comentarios negativos precisos, generan menor número de devoluciones, lo que significa un cuantioso ahorro de costes para el vendedor 

De modo que y aunque suene paradójico, las criticas negativas generan más beneficio para el vendedor, si estas están justificadas y por su supuesto su número NO supera a las positivas

Por ultimo de lo que también estamos seguros es que los productos que generan comentarios (positivos o negativos) de los consumidores se venden más que los que les dejan indiferentes , por eso la regla de oro de esta nueva era del comercio es alentar o recompensar que todo el mundo opine