Aprovechando que hoy 24 de enero es el Community manager appreciation day (dia mundial del community manager) quiero recordar/reconocer/apreciar que éste es ya una nueva profesión 100% siglo XXI y además es uno de esos puestos de trabajo bastante inmunes a la competencia global de salarios a la baja (dumping), basado en sus sus cualidades de alta formación, sentido común y empatia absoluta con sus interlocutores
A estas alturas del desarrollo y uso de los medios sociales el Community manager es el sÍmbolo tangible de la humanización de las marcas y en general del cambio profundo en la función de comunicación que las empresas detrás de aquellas llevan a cabo, tal como recoge hoy la agencia de comunicación inglesa H&K en su blog
Con o sin reconocimiento de lo que hacia , todos estos años atrás el que hacia la labor de CM en la empresa, era aquel que seguía la conversación global en la red, (blogs, Twitter, facebook, Orkut, etc) y sobre todo las menciones a su marca/empresa/actividad, tratando de que aquella reacción de los usuarios en la red tuviese la respuesta adecuada y se ofrecieran soluciones/argumentos inmediatos para su solución en caso de queja
La propia evolución de los medios sociales empieza a dejar insuficiente la labor de los CM , por lo que ahora estamos entrando en una nueva fase de Centros de mando (Command Centers) donde todas las funciones que hacia el CM se llevan a cabo en un equipo más extenso (expertos en tecnología , creadores de contenido, desarrolladores de productos y servicios (I+D /R&D) e incluso expertos en resolución de crisis, a lo que yo añadaría expertos en data mining)
Pocas empresas quedan ya que no sean conscientes del peligro de NO tener a alguien viendo lo que dice la gente de aquellas en la red, algo que no solo incumbe a las empresas digitales sino a todas, ya que aunque tu no estés sentado en este foro global de intercambio que son hoy las redes sociales la gente si te menciona..quieras o no
PS. En Barcelona hoy teneis un acto (aforo completo me temo) dentro de este CM appreciation day
Hola Francisco, soy un alumno suyo que terminó el año pasado la Licenciatura en CAV en la URJC. Agradezco su esfuerzo en la creación de este Blog, el cual valoro y sigo con inquietud. Así mismo le agradezco su dedicatoria al mundo de la docencia por su entrega y actitud, algo que me ha ayudado a despertar en el mundo (real) del S. XXI. Sobretodo porque hoy, día internacional del CM, me acaban de contratar de CM. Esto significa muchas cosas; pero quiero destacar que sus enseñanzas significan un reclamo de la evidencia para lo que no se quiere ver en este mundo del audiovisual por miedo y/o recelo. Espero que igual que a mi su docencia le sirva a muchos en nuestra S/pain querida y resto de paises. Podría ser más preciso, pero no más sincero:
ReplyDeleteMuchas gracias!
querido Bruno,
ReplyDeletegracias por tus palabras!
este modesto blog me ocupa los últimos 5 años y es mi forma de devolver a la sociedad algo de lo que como alumno aprendí
FELICITACIONES por tu contrato espero y deseo contar alguna vez con tu colaboracion para despertar almas adormecidas