Friday, November 04, 2016

Shopping en redes sociales: la propuesta Instagram


Instagram es una plataforma interesante ya a pesar de la hiperinflación de imágenes/videos en la red está logrando crecer, hace 2 dias Zuckerberg anunciaba sus 500 millones de usuarios (mensuales), manteniendo además, 6 años después, como una app con un alto grado de fidelización y por el momento inmune al síndrome del envejecimiento prematuro que sufren las app   

Hoy quiero comentar con vosotros la (nueva) propuesta de Instagram para integrar compras (e-commerce) en algunas cuentas seleccionadas como la de Warby Parker o Jack Threads (en la imagen) 

Las redes sociales han sido un éxito indudable en cuanto al número de usuarios, pero su transformación (lógica) en shoppings universales NO está siendo tan sencilla como a priori pudiera parecer

Prácticamente todas las plataformas sociales han integrado/ensayado/probado los botones de compra (buy buttons) que nuevamente en teoría eran una forma directa y sin apenas fricción de comprar un producto del que te enamoras a primera vista, pero que han dado muy pocos resultados (conversiones) hasta ahora

una de las razones de este aparente fracaso ha sido que los buy bottons eran demasiado rápidos, es decir, que las marcas apenas daban información del producto, ya que pensaban que la mejor opción era la compra compulsiva / irreflexiva

A partir de este razonamiento es donde se basa la originalidad de la propuesta de Instagram para comprar en su app, en la de ofrecer más información del producto y no menos

de manera que si un usuario de Instagram entra y ve un bolso de Kate Spade le aparecerá toda la información que aparece en la web del producto y un link para comprar (shop now)

Como veis el matiz es enorme por que Instagram empieza a pensar en clientes predispuestos a la compra, pero más maduros a la hora de hacer touch y comprar que lo que muchas marcas desearian 

Por último, algunos se preguntarán por que las marcas NO hacen esto directamente en sus propias app y sí en Instagram

La respuesta tiene que ver con los hábitos de consumo de los usuarios de smartphones cuyo uso de app cada vez se concentra en menor número de ellas, lo que a su vez ha obligado a las marcas a reconsiderar su estrategia y concentrar sus esfuerzos en plataformas ajenas

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