Las noticias tienen dueño y el efecto Google News en Europa

En un movimiento previsible Google ha decidido que NO va a pagar a los editores de noticias europeos por que sus fragmentos de noticias (snippets) aparezcan en los resultados de Google News 

Y digo previsible por que es exactamente lo mismo que hizo en España en las navidades del 2014 cuando una nueva legislación española quiso cobrar a Google por lo mismo que ahora reclaman los editores franceses

Las palabras de Richard Gringas Vicepresidente de noticias en Google no dejan lugar a (muchas) dudas y además habla mucho y muy bien de como Google sigue entendiendo por que tiene el 90% de cuota de mercado de los buscadores: 

"People trust Google to help them find useful and authoritative information, from a diverse range of sources. To uphold that trust, search results must be determined by relevance—not by commercial partnerships. 

That’s why we don’t accept payment from anyone to be included in search results. We sell ads, not search results, and every ad on Google is clearly marked. That’s also why we don’t pay publishers when people click on their links in a search result "

(trauducción mia)

la gente confía en que Google les ayude a encontrar información útil y de fuentes autorizadas, extraídas de fuentes muy diversas. Para mantener esta confianza los resultados de las búsquedas deben estar determinados por la relevancia no por los acuerdos comerciales

Esa es la razón por que no aceptamos que nos paguen por aparecer en los resultados de busqueda. Vendemos publicidad no resultados de búsqueda, y los anuncios además están claramente identificados como tales. Por eso no vamos a pagar a los editores cuando la gente haga click en sus links

El gobierno frances que ha sido el primer en implementar la nueva directiva europea de derechos de autor, parece siempre vender la imagen de un Goliath tecnológico frente a los Davids nacionales que editan noticias a la búsqueda de lectores, una vez que han aceptado el hecho de que el papel para vender noticias ya no da para más 

Hay por tanto algo paradójico en la actuación de la UE en el tema del acceso libre la información...

si Google cierra Google News ¿seremos más libres y estaremos mejor informados? ¿que derechos por tanto protege la Comisión? ¿los de los editores que 30 años después todavía no saben como ingresar dinero de Internet o el de los ciudadanos de leer trocitos de noticias que cualquiera puede parafrasear y difundirlo? (lo que hago yo mismo muchas veces en este blog)

Mientras en la cabeza de los gobiernos y las empresas periodísticas solo quepa que el único modelo de negocio en Internet es pagar por enlazar (link tax) , o sea sustituir la venta de papel por la venta del link, no puede haber consenso ninguno.....

El derecho al olvido es un jardin vallado europeo: la justicia da la razon a Google

La norma europea del derecho al olvido no puede aplicarse al resto de mundo, según acaba de dictaminar la Corte Europea de Justicia, el órgano que funciona como un tribunal supremo supranacional dentro de la UE 

En primera instancia parece una victoria de las tesis defendidas por Google en su caso contra la norma europea del Derecho al olvido establecida en el 2014 y que consagra el derecho a que los individuos - bajo ciertas condiciones- soliciten a los buscadores de Internet eliminar los enlaces que contengan información personal de ellos 

En efecto a partir de ahora Google (y el resto de los buscadores) no tiene  obligación de bloquear el acceso a información personal en otras versiones del buscador fuera de la Unión Europea, aunque obviamente persiste esta obligación dentro de estos países 

Esta sentencia devuelve el sentido común (que es algo que cambia en cada contexto histórico) a una norma que tratando de proteger el derecho a la privacidad de las personas, pretendía gobernar el mundo y no solo dentro de las redes y además dejaba una via libre a que gobiernos autoritarios obligaran a los buscadores (y a los usuarios que buscan) a olvidarse de sus trapos sucios

La nueva teoría del olvido por tanto queda definida ahora como algo que en Europa se entiende de una manera y en el resto del mundo de otra, lo que desde luego va contra la propia naturaleza de las redes

A la vez  la justicia europea parece que se siente agusto en el limbo que supone que cualquier persona que use una VPN,que incluso algunos navegadores como Opera integran como opción , pueda acceder a una información bloqueada desde la UE...algo que me recuerda las primeras normas contra la llamada piratería

El debate NO esta cerrado con esta sentencia, precisamente por que muchos países pueden imitar estar norma europea, aprovechando este nuevo ambiente hostil contra las empresas tecnológicas que hasta poco era un paradigma de acceso y modernidad tech

También no deja de ser paradójico que un particular se dirija a Google para no aparecer más en sus resultados de búsqueda, cuando muchas empresas ( y personas!) pagan a otras empresas precisamente por ser posicionadas mejor y tener más visibilidad

Esto quiere decir que si alguien o algo esta más allá de la mítica primera pagina de Google de donde la mayoria aplastante de usuarios jamas pasa, es que el que te busca tiene verdaderas ganas de encontrarte y al final lo hará

ASI TIENE QUE SER EL 8K: la industria fija el estandar

Los principales fabricantes mundiales de TV´s y en general pantallas (displays) asociados a la CTA acaban de fijar las normas mínimas para el estandar 8K UHD (de Ultra High-Definition)

Las especificaciones básicas de por el momento la norma de más alta Definición o 8K son las siguientes:

• Resolución de pantalla: al menos 33 millones de pixeles activos, de los cuales al menos 7680 son horizontales y 4320 verticales 
• Formato: 16: 9 
• Compatilidad hacia atrás capacidad para reproducir videos e imagenes en SD, HD y 4K  en cualquier pantalla de 8K
• Profundidad del bit (información del color que puede soportar de una imagen): cualquier sistema 8K sera capa de recibir imágenes de 10 bits

Esto NO quiere decir que las TV 8K que se venden hace tiempo no cumplan estas especificaciones (incluso las superen) sino que a partir de ahora todos los fabricantes que deseen la pegatina con el logo 8K deben cumplirlas, lo que suele significar una opción ventajosa a la hora de renovar el aparato

Nuevamente y como las anteriores normas nos han enseñado, hay una carrera hacia el 8K de los fabricantes de aparatos que suele ser más rapida y otra más lenta de los productores de contenidos en 8K, que no se suelen dar tanta prisa como los consumidores a la hora de cambiar sus equipos ya que piensan en términos de amortización

El estado de la batería del móvil: el nuevo icono social

El icono que muestra el estado de la batería de nuestro móvil se ha convertido en una nueva herramienta para interpretar las distancias y el tiempo y a la vez es ya un símbolo del tipo de personalidad de los individuos, según un reciente estudio de la Cass Business School

El estudio de esta escuela de negocio inglesa realizado entre viajeros frecuentes (commuters) de la ciudad de Londres apunta a una serie de comportamientos que socialmente empiezan a ser visibles,como por ejemplo que algunas personas ya no calculan los desplazamientos en función del tiempo o la distancia sino en función del nivel de batería que le queda

Esto puede parecer francamente exagerado para la media (average) pero tenemos que pensar que mas de 25 años después del boom inicial de los móviles y a 12 años de la aparición del icono y revolucionario (con todas las letras) iPhone hay ya toda una cultura que ha nacido a partir del móvil sin relación o dependencia alguna con cualquier factor exterior

Habiendo estudiado y analizado (y publicado) la etapa móvil de las comunicaciones hasta a mi me parecen sorprendentes algunas respuestas de los entrevistados para este estudio que relacionan el nivel de la batería con el grado de optimismo o pesimismo sobre la marcha del dia (lleno es genial , casi vacío no hay diversión) 

Así mismo estas personas (lo de usuarias del móvil es ya una redundancia) son capaces de calificar la personalidad de alguien en función de como mantiene el estado de la batería: 

de modo que si alguien necesita tenerlo lleno constantemente puede indicar una personalidad controladora o un obsesivo y viceversa ya es norma de etiqueta social mantener un nivel de llenado de la batería suficiente para mantener una comunicación, de modo que las personas que se despreocupan habitualmente del estado de su batería y lo pueden dejar vacío se considera ya mal educado.....

Sinceramente que se podia esperar .sabiendo que hemos convertido el antiguo teléfono móvil en EL medio de comunicación, compra, socialización ....

Más simples, menos empleados: GM, los sindicatos y el dilema de los eléctricos

La noticia de que el históricamente poderoso sindicato United Automobile declara una huelga en las fabricas de General Motors en los US podria pasar del todo desapercibida sino fuera por un importante detalle

El sindicato esta vez declara la huelga ante las expectativas contundentes de una reducción en el empleo que vendrá asociada a la sustitución del coche de combustión por el eléctrico

Como en la época de los luditas, las asociaciones de trabajadores no es que se opongan a la tecnología, es que no quieren que sus condiciones laborales empeoren, lo que incluye NO ser necesario claro 

A pesar de la corrección política que supone aceptar que el coche eléctrico (EV) es el futuro único por el menor impacto medioambiental, también es cierto que su motor de propulsión es mucho más simple (menos piezas) que los de gasolina y diesel y por tanto NO se necesitan tantas manos para fabricarlos!

Fijaos que la mayor simplicidad del eléctrico también  va a significar que van a ir menos al taller, lo que supone una buena noticia para los conductores, pero NO tanto para el gremio de los talleres, muchos de los cuales tendrán que cerrar y el resto intentar que el coste de las reparaciones por vehículo aumente

En realidad la reducción de la mano de obra para fabricar coches no es un hecho inédito que traen los eléctricos (EV), sino una tendencia inexorable consecuencia de unos motores cada vez más eficientes

El principio general por tanto es que a medida que la tecnología se vuelve más simple menos empleos se necesitan, lo que en el caso de los eléctricos significará a corto plazo perdida neta de empleo en el sector y a medio plazo nuevas contrataciones de especialistas para los motores eléctricos y nuevos productos (baterias)

Ahí tenéis la razón por la que los gobiernos tienen ese doble discurso verde en las instituciones y luego mueven el calendario de la desaparición de los coches de combustión (2030? 2040 ?) ....

La apuesta de Francia por las start up y el hecho diferencial en US

El rio revuelto de algo a estas alturas tan loco como el Brexit (no habia plan B) esta animando esa ganancia de pescadores de países ex-socios como Francia deseosa hace tiempo de que Londres deje ser el centro europeo de las start up 

La noticia detrás de esto es que Macron el presidente francés, que se supone que es liberal, va a reunir un fondo de 5000 millones de euros (unos 5.500 millones de dolares) para financiar las start ups francesas y de paso atraer a la rica miel de la financiación fácil a una buena parte de las start ups europeas

Aunque desde luego es una iniciativa loable y supone una apuesta por sectores no tradicionales a diferencia de las empresas emblema de Francia con incierto futuro (como la automoción), lo cierto es que persiste una enorme diferencia entre el exitoso modelo de los US (no solo de California) de capital riesgo y este modelo francés

¿Que ha hecho Macron ? pues pedir a las grandes empresas francesas (entre ellas las aseguradoras AXA y CNPA ) que financien este fondo para dar el impulso sobre todo a las llamadas unicornios (empresas con validación superior a los 1000 millones de dolares)

En los US el capital riesgo viene de múltiples fuentes y no hay una coordinación top-down donde el inquilino de la Casa Blanca recolecta fondos para financiar start ups, de hecho el año pasado y con Trump de presidente (no se si a pesar de o por) el capital riesgo en los US superó los 130.000 millones de dolares y financió a más de 9000 empresas!

la paradoja francesa es que puede haber más capital (no se si llamarle de riesgo) que empresas que financiar, verdadera prueba de fuego no solo de la vitalidad del sector tecnológico sino de la propia sociedad francesa

Esto demuestra también que no hay un único modelo de desarrollo económico y Francia, más liberal o más conservadora, NO renuncia nunca a poner al Estado al frente, algo que en el siglo pasado no le funcionó tan mal a la bella Francia..

El lento camino hacia la meritocracia: LinkedIn ofrece test de conocimientos

El factor crítico de cualquier organización es como contratar al equipo de personas más idóneo para la tarea que se quiere llevar a cabo, lo que incluye desde el más humilde de los restaurantes de barrio hasta cualquiera de los gigantes tecnológicos

Internet no ha revolucionado todavía la contratación de personas pero está en el camino correcto para hacerlo, principalmente por que por primera vez una gran mayoría tiene acceso a la información sobre ofertas/demandas de empleo

La verdad es que el mercado laboral del siglo XXI todavía se mueve por presunciones muy siglos XIX y XX, como por ejemplo la universidad donde has estudiado como indicador del valor de un potencial candidato o lo que dicen tus ex-empleadores de ti

La cuestión es compleja por que NO hay dos mercados laborales iguales y mientras por ejemplo en los US ,con un desempleo en mínimos historicos ,el problema es como atraer a los adecuados y que abandonen su actual empleo, en países como España con niveles de desempleo estratosféricos el problema es como filtrar la elevada oferta de candidatos

Por otra parte hay un importante y decisivo factor relacionado con el circulo social de determinadas personas que por nacimiento, talento para socializar o por puro azar conocen a las personas adecuadas en los puestos adecuados

No obstante todo el mundo reconoce en público que lo mejor para las contrataciones es la meritocracia (o sea, los mejores y punto, sin cuotas ni recomendaciones), pero mucho me temo que ni los títulos universitarios dicen mucho de los candidatos ni los curriculums son un documento probatorio sobre lo que realmente no solo se sabe sino se es capaz de hacer

Por eso es tan significativo y a la postre importante que LinkedIN la red profesional favorita del mundo ofrezca a partir de ahora pequeños tests que prueben el conocimiento de los candidatos en determinados conocimientos sobre todo los relacionados con tecnología

El resultado de estos tests puede ser añadido voluntariamente al CV de los +650 millones de usuarios de esta red, lo que sin duda va a suponer un plus para los buscadores de empleo y viceversa las empresas que buscan personas con determinadas habilidades pueden desde dirigirse directamente a estos o insertar publicidad (uno de los pilares del modelo de negocio de LinkedIN)

Fijaos que poco a poco, y de momento en los trabajos tecnológicos, el saber hacer de los candidatos comienza a valorarse más que cualquier otro cosa, lo que desde luego es una presión enorme para que los centros de formación preparen de verdad y los estudiantes se olviden de la titulitis (tengo muchos títulos por tanto se hacer mucho)....

Whatsapp y la prueba de fuego de la publicidad

Whatsapp forma parte de esta coyuntural nueva normalidad que significa que no tener cuenta en esta app se considera raro, sospechoso o directamente de freakies ..

La app de mensajería con 1500 millones de usuarios mundiales (datos no contrastados) es el teléfono, el sms y el mail en mercados tan importantes como la India, Brasil y Argentina donde el 90% de los que tienen móvil son usuarios de esta app que esta dando forma a este primer tercio de siglo   

Sin que signifique realmente demasiado a estas alturas el hecho de whatsapp fuera fundada en los US no significa ni que su penetración ni su número de usuarios sea mayor alli (de hecho tan solo el 7% de los usuarios de Whatsapp residen en los US)

En España, y según datos de eMarketer, esta vez sin contrastados y recientes,hay más de 30 millones de usuarios que utilizan Whatsapp de un total de 46 millones de lineas móviles que acceden a Internet

Esta números vienen bien para evaluar algo que la propia Facebook acaba de desvelar en una conferencia de Marketing en Holanda, que en efecto la publicidad en Whatspp va a venir el año próximo primero en los Status de la app   

Aunque NO es ninguna sorpresa de que tarde o temprano la publicidad aparecería en Whatsapp, una empresa por la que Facebook pagó 19000 millones de dolares hace 5 años y que nadie a ciencia cierta sabe como genera (si es que lo hace) ingresos

La cuestión es mucho más transcendental que si Facebook de una vez unifica su catalogo de publicidad y muestra anuncios en Whatsapp, más bien tiene que ver con el grado real de diversidad de la oferta

En otras palabras, ¿alguien dejaría de usar Whatsapp por que tenga publicidad? en efecto hay alternativas efectivas y asequibles (la propia Telegram) pero ¿quienes serian los early adopters de pagar el costo de dejar la red que conforma la app hoy en dia ? ahí esta la clave

No me cabe duda de que esta será una prueba (que usarán los Estados) para evaluar si realmente (como desean probar no pocos) hay un monopolio de facto en la tecnología...

Lo que la TV lineal sabe de ti: por que es un error la presión sobre las tecnológicas

Tras dos décadas de uso masivo de Internet y de consolidación de modelos de negocio basados en el modelo de me das tus datos yo te doy el servicio a cambio (no free lunch) y yo se lo vendo a los anunciantes, la UE despertó y puso en marcha  el GDPR el mayor paquete de normas pro-privacidad y uso de datos personales de la historia

Aunque Europa no se ha distinguido estos 20 años cruciales en liderar nada relativo a Internet y sus tecnologías de acceso, lo cierto es que el GDPR se convertido en la norma que da forma a la manera de legislar en esta hasta hace nada inadvertida materia y ahora una patata caliente 

El problema es que el foco está demasiado puesto sobre las empresas de base tecnológica como las hasta ahora llamadas redes sociales (facebook ahora son los malos de la pelicula) y por supuesto Google el oráculo que todo lo sabe (y me temo que todo lo predice)

Mientras tanto, los medios convencionales se han encontrado con via libre para avanzar en el mismo camino de saber cuanto más de ti mejor (data), lo que resulta sospechoso sobre si la intención de la Comisión europea era proteger la privacidad o castigar a un determinado grupo de empresas todas exitosas y ninguna europea

Fijaos sino en lo que dice Denise Colella vicepresidente senior (SVP) de la NBCUniversal (una división del gigante Comcast): 

"In linear, we can actually identify what people are watching second-by-second with set-top box data. Even on linear TV, we can identify where the target audience is, when they’re there and which pods they are watching"

traducción propia:

en la TV lineal podemos realmente identificar lo que la gente esta viendo segundo a segundo por medio del set top box, incluso podemos identificar donde esta la audiencia a la que queremos dirigirnos, cuando está y que programas están viendo

Esto  no es que sea una novedad, ya que las cadenas de TV convencional (ahora llamada lineal) llevan tiempo tratando de convencer a los anunciantes que su Addressable Ads (o sea anuncios diferentes para cada televidente) es un competidor nato de la publicidad en Internet y además a mayor escala

Lo que no había leído nunca es una declaración tan rotunda de lo que son capaces de hacer. Con todo, no me parece mal ni bien ya que el negocio publicitario vive de mostrar a las personas adecuados lo productos que más le pueden gustar y la etapa broadcast fue un mal necesario que no pudieron evitar 

Pero aviso a navegantes: cuando hablamos de saber que saben de nosotros los que nos dan servicios no de pago, ¿no tendrían que hacer las TV lo mismos que las webs ?

McDonald´s,: el futuro de la comida rápida y la automatización

Las restaurantes de comida rápida (QSR) son otro de esos tópicos europeos asociados a comida basura, como si el resto de los establecimientos de comida (lenta?) no lo fueran en muchos casos igual o peor

Sinceramente los QSR no son un tema ni que me apasione ni me preocupe, pero si hay un factor que aprecio: son una fuente de empleo para el segmento joven (y crecientemente adulto) que suele ser el de mayor tasa de desempleo (en España tenemos tasas record)

Dentro de este sector la estadounidense McDonald´s (el Mac para sus clientes) inicio primero progresivamente en los US y luego rápidamente en Europa un proceso de automatización de pedidos con la introducción de pantallas en sus restaurantes que convirtió a los empleados en cocineros y camareros de delivery en mesa y menos en agentes de atención al cliente (pedidos)

Este proceso continua ahora con la automatización de pedidos desde el coche (drive-tru lane), que suponen el 70% de los ingresos de McDonald´s en los US. Para ello acaba de adquirir Apprente una pequeña compañía del Silicon (20 empleados) que con apenas 2 años de existencia se dedica a ese nicho de los sistemas conversacionales para servicios de atención al cliente

Aquí es donde quiero llegar: el previsible futuro de las cadenas de comida rápida es que NO vamos a ver empleados humanos ya que estos se dedicarán en un presente cercano a hacer la comida, y el resto de procesos como la selección de productos, pago y (seguro) la entrega estará automatizado

¿Donde acaba esta tendencia? pues no es ya descabellado pensar que como el proceso de la comida rápida esta tan estandarizado (tantos minutos de freir patatas, tanta potencia del grill etc) es fácilmente reemplazable por robots

¿Y por que se produce este proceso de sustitución de labores humanas por maquinas precisamente en McDonald´s? desde luego no es por que la automatización logre incrementos de productividad a corto plazo,  sino por la necesidad que tiene de generar mayores margenes de beneficio en un contexto donde las visitas a los Mac´s cada vez son menores...al menos en los US 

Esta lección es importante por que nos indica que la automatización no es una ola que se de igual en todos los sectores y empresas, sino que se expande caso por caso en función de la necesidad de cada una

Total Brand Reach y el caso de los periódicos en UK

La prensa diaria fue en su día uno de esos temas tópicos sobre el impacto de Internet en los medios del siglo pasado, a la que siguió una fútil discusión académica y una ronda global de estrategas de comunicación cuyo punto en común es que NO sirvieron para nada 

Como es un tema que también he tocado mucho en este blog a lo largo de los años solo añado que la estrategia de prueba y error fue así: 

publicidad, luego paywall a ver que pasa y ahora paywall parcial pero sostenido y publicidad blanqueada de adblockers

Como el caso de España no es representativo por que siempre fue un mercado donde se leyó muy poco, hoy quiero traeros algunos datos de UK, un mercado históricamente representativo pero también paradigmático para la prensa de todo el mundo

Lo primero que os quiero decir hoy es que como siempre los tabloides sensacionalistas son los favoritos de los lectores británicos. algo que pasaba también en la época del papel. Lo que llevaba a muchos a decir que en efecto en UK se leía mucho pero que periodicos!

Sin entrar en este debate que demuestra realmente lo poco que cambiamos como sociedad, lo más interesante es ver como los periódicos usan nuevas métricas como el TBR (Total Brand Reach) que significa a cuantos se lectores se llega en todos los soportes donde se publica una marca

En UK el 74% de los lectores de periódicos se encuentra en el móvil y el 16% en el papel. Un dato interesante es que el papel tiene más lectores que la web en el PC (2 millones de lectores anuales más), lo que en parte es una consecuencia del efecto paywall en muchos diarios que han convertido a la edición web en poco más que una suma de titulares con fotos 

Sin que se pueda aventurar realmente como van a acabar los periódicos (ni Murdoch acertó !) si podemos decir que aunque si hubo un corrimiento de los lectores de un soporte a otro, no se produjo la tan anunciada darwinización, ya que la estrategia ahora es sumar lectores allí donde se encuentren y por eso se mantienen 4 ediciones (móvil, papel, tablet y PC)  

Esto solo fue posible por los cambios internos en las redacciones al fin unificadas en una sola que empezó a mirar el periódico como un única marca adaptada a diferentes formatos sin jerarquía aparente (del papel al movil etc)

Cámaras de seguridad en los hogares: la estrategia comercial

Los temores de convertirnos en una sociedad gran hermano donde todo/todos es y somos vigilados por cámaras expuestas en la calle por organismos y autoridades constituye sin duda uno de los debates actuales (privacidad, ¿quien maneja esos datos?) 

y sin embargo, la gran tendencia que estamos empezando a ver es la proliferación de las cámaras de seguridad en los hogares de las personas corrientes, de ese vecino que sin tener nada de muchísimo valor pone una cámara por que piensa que así ahuyenta a los malvados o simplemente es moderno (cool)

Las cámaras de seguridad para los hogares son un enorme mercado inexplorado simplemente por que la mayoría no sentía su seguridad tan amenazada como para poner una. Esto sigue siendo una realidad a la luz de los datos de por ejemplo paises como España donde el robo en domicilio existe claro pero afecta al 0,02% de los 18 millones de hogares

En esta tendencia hacia la auto-seguridad en domicilios hay que tener en cuenta un factor externo, las cámaras de seguridad son un elemento más de esa Internet de las Cosas (IoT) que a fuerza de poner chips a cualquier cosa vendrá como una red paralela a la Internet de las personas (?)

En este río revuelto inicial de las cámaras para los hogares muchas empresas, sobre todo en los US, empezaron a cobrar servicios de suscripción como si fuera un streaming de seguridad en vez de ocio como Netflix o Hulu, a lo que empieza a suceder el nicho de las cámaras sin suscripción que tienen la tecnología alojada en el propio dispositivo (edge) gestionados por algoritmos de Inteligencia Artificial 

Este es el caso de la china SimShine que con dos años de vida acaba de levantar literalmente 8 millones de dolares en capital riesgo para poner en el mercado su SimCam, señalando el auge de este tipo de dispositivos en mercados como los 127 millones de hogares en los US 

El objetivo último no parece únicamente aumentar la seguridad de las personas en sus hogares, sino introducir otro caballo de Troya de la IoT para que en poco tiempo lo desconectado sea lo excepcional 

La paradoja es que el gran hermano pensabamos que vendría de arriba y ahora nos damos cuenta que en realidad esta formado por millones de pequeños hermanitos que en red podrían conformar eso si la más poderosa red de control externa/interna que jamas hayamos imaginado....

Empresas mal gestionadas y Transformación Digital

A medida que la Transformación Digital se ha convertido no solo en uno de esos memes de las (antiguas) redes sociales y sobre todo, en una necesidad de las empresas que venden soluciones tecnológicas, en una etapa como ésta tan parecida a aquella que Robert Solow describió a finales de los 80´s , más convencido estoy de que estamos haciendo las cosas mal

En un articulo que publiqué el año pasado en TELOS me reafirmaba en esta tesis tan a contracorriente en el pensamiento actual, de que esto NO es un cambio de una tecnología por otra más moderna o que más digital siempre significa mejor (productividad, relaciones con clientes, innovacion, etc) 

Os voy a poner un ejemplo muy apegado a la realidad diaria: Llamo a una clínica veterinaria, con dos sedes y un call center de 24 horas o sea algo más grande que las habituales en el sector, y la forzosamente amable chica que me atiende me dice que las pruebas del laboratorio que solicité de nuestra mascota están pero, que el veterinario está de vacaciones y por tanto no saben. y por eso no me llamaron y a continuación reafirma que las quejas en el call center no se registran !  

IA, redes de fibra óptica, 5G, escaneres en color 3D, gafas VR, pulseras de 40 dolares que miden el pulso cardiaco, geolocalización a coste cero para todos...¿y? pues que seguimos teniendo empresas MUY mal gestionadas que solo usan la tecnología para mostrar que son modernos (el efecto escaparate) pero sin ningún cambio en el modelo de gestión 

Esta verdad rotunda que hace 19 años ya descubrieron y denunciaron Brynjolfsson y Lorin Hitt sigue gravitando sobre las economías en eterno desarrollo (nunca del todo). Y es que NO puede haber revolución industrial sin cambios dramáticos en la gestión 

¿La buena noticia? para estas generaciones jóvenes (Gen Z, late-millennials) que ahora entran al mercado laboral hay enormes oportunidades simplemente haciendo las cosas bien y desde luego observando lo MAL que se siguen haciendo en muchas empresas

Esto desde luego NO es una llamada al desarme tecnológico (less tech is better) sino al sentido común de que la incorporación de nueva tecnología es una consecuencia de un proceso previo de auto-transformación en una organización más eficiente

Whatsapp en el Asistente de Google: los usuarios son la convergencia

Convergencia fue uno de los términos mágicos (todo es posible) y paradigmáticos de la primera etapa de Internet

Los que han estudiado o vivido aquella última década del siglo XX recordarán que la primera estrategia de los grandes del sector tech+media+telecom fue integrar todos los servicios y redes para lograr monopolios naturales (un curioso termino en una red sin intermediarios)

Bueno pues NADA de lo proyectado se produjo (gracias a dios!) y desconocidas empresas como Google ,Amazon, Netflix etc se hicieron con un pastel deseado por unos pocos 

Lo que no quiere decir que a su vez los que en su día fueron start ups y ahora conglomerados industriales como Alphabet (former Google) traten ahora de manera natural de crear monopolios con sus servicios esta vez basados en la demanda no en las leyes 

El problema NO es que esto NO sea legal y por tanto legítimo, el problema radica en que las personas eligen los mejores servicios (baratos, accesibles, simples) NO los de una marca determinada. Esta obviedad es lo que ha obligado a Google a integrar en su Asistente a Whatsapp, en la práctica un app de la competencia y cuyos servicios los pueden prestar app´s de la casa como Hangouts o Duo

La integración de los mensajes de texto, voz y video de Whatsapp en Google assistant es una demostración de que ignorar a los 1600 millones de usuarios activos de esta app es imposible (en esta etapa) incluso en los US , donde no es tan popular como en Europa

para los usuarios de Whatsapp que se pudiera pedir una canción de Spotify pero NO mandar un mensaje por Whatsapp era una de esas anormalidades solo entendibles desde una óptica de mera competencia empresarial pero no para hacerle la vida más sencilla a las personas

La paradoja es que tras 20 años de eclosión los usuarios se concentran en menor número de empresas que nunca, en otras palabras Whatsapp tiene 42% más usuarios que la primera operadora mundial que es China mobile (938 millones clientes) 

Otra lectura es desde luego que Google Assistant persigue el objetivo de ser ese ayudante universal que sin salir de él gestione las app y servicios que más usamos, lo que le convierte en la interfaz y por tanto le da una (cierta) ventaja inicial al ser el filtro amable o facilitador, un concepto muy Google 

Cuando Google es suficiente: tendencia a cero clicks y papel del SEO

Este es sin duda uno de los grandes hallazgos de este verano (hemisferio norte) por que indica hacia donde va Internet: 

Por primera vez la mayoría (+50%) de las búsquedas en Google no resultan en un click en otra web (zero click), lo que significa que el usuario encuentra suficiente información de su búsqueda y no sale fuera del buscador

Esta mega-tendencia es más acusada en las búsquedas realizada en móvil que en el PC, los datos muestran que el 61% de las búsquedas en Google en un móvil terminan sin click en otra web, un porcentaje que baja al 33% para las búsquedas en el PC 

Los datos proporcionados por Jumpshot hace unas semanas se refieren solo a los US no al mercado global, pero sin duda son enormemente representativas de hacia donde esta yendo el comportamiento de los usuarios de Internet (que ya son el 58% de la población mundial)

Para el usuario medio del buscador quiza esto sean buenas noticas por que indica primero que las personas cada vez buscan mejor, de hecho las búsquedas cada vez son más personalizadas, pero sobre todo que el enorme esfuerzo de prueba y error que ha hecho Google estos últimos años añadiendo fragmentos de noticia, descripción de producto, pequeño resumenes etc (snippets) ha resultado en un paradójico éxito 

¿Y por que paradójico? por que se supone que la lógica financiera de Google debería primar que la búsqueda primara el click en una web y así hacer caja con el CTR.  También es evidente que el SEO como figura central de una estrategia de posicionamiento en Google es menos importante a la luz de estos datos 

Si Google es suficiente para una búsqueda también indica que este funciona más como un agregador que como un sistema de ordenación y clasificación de la web, o sea su meme fundacional

La nueva estrategia por tanto parece apuntar hacia mejores acuerdos para que Google muestre información relevante sobre lo que las personas preguntan sobre nuestras marcas y organizaciones. Como señala el propio estudio de Jumpshot esta estrategia es exactamente lo que busco AOL en su fallido intento de ser el centro de la emergente web

¿Donde está la tecnología en el Wellbeing? tareas para el sector

La tendencia hacia ese concepto difuso y móvil de sentirse bien (Wellbeing) es una de las señas de indentidad más evidentes de este siglo

Lo alarmante para el sector tecnologico y de las telecomunicaciones es que las personas asocian más el bien estar a productos y conceptos como la comida, la salud, la forma física, el nivel mínimo de stress, el equilibrio emocional ...

Y en este puzzle posmoderno, la tecnología la vemos asociada/relegada a eslóganes como el digital detox  (o sea, desconectarse más a menudo) lo que se supone incrementará el tiempo que podemos dedicar a conectarnos con las verdaderas y originarias fuentes (si es virtual no es real) de equilibrio...

Pocas dudas me caben de que el sector tech en su conjunto tiene aqui una batalla que NO puede perder o si lo prefieres un mercado a conquistar, por que el relato al final perfila las creencias sociales y las formas de consumo 

Aunque el punto actual de partida no es halagüeño (revalorización de todo lo off-line) es cierto también que nuestra definición de wellbeing es voluble y maleable (la gente ahora piensa que estar bien es más mental que físico) y por tanto hay margen para hacer ver a estas personas que hasta hace 2 años? se agarraban al último iPhone que la tecnología siempre ha sido parte del Bienestar de las personas 

Mientras el sector tecnológico se empeña en apuntar únicamente al foco de las novedades disfrazadas (bellamente) de innovaciones, esta dejando un hueco clamoroso para que las academias de Yoga o los talleres de risoterapia se lleven una cuota en forma de dolares/euros que los individuos (aka users) detraen necesariamente de otros gastos 

Como veis es lógico pensar que nada bueno le va a pasar al sector si las nuevas generaciones asocian menos tecnologia a más wellbeing, incluso teniendo argumentos para probar TODO lo contrario, que sin tecnología barata y sencilla de usar, nuestra vida sería más pesar que placer ....

  

Contenidos de usuario y música pop: lecciones de los podcast de Spotify

De vuelta a la rutina lecto-comprensora que vuelco a diario en este blog, tengo una lista de espera de cientos de artículos, la mayoría de los cuales tratan de novedades que pugnan por el interés (siempre efímero) de los lectores...

Como siempre separando paja de grano para mi y mis lectores (thank U folks!) hoy quiero mostraros algunas reflexiones sobre la oferta de una de las empresas más simbólicas del mercado/mundo actual: Spotify

Como parte de una generación (baby boomers) que nos criamos con los vinilos, Spotify representa la forma última (que no la definitiva) del consumo musical que durante (al menos) 3 décadas fue el núcleo vertebrador de la cultura popular de los jóvenes (de Elvis a The Clash)

Spotify tuvo el enorme merito hace 12 años de poner en el mercado lo que muchos hacían ya en Internet, escuchar música online en vez de descargarse en iTunes o en plataformas sin ánimo de lucro (aka piratas) y llenar memorias flash, luchando con la paradoja de que se llegaba a almacenar más canciones que tiempo se disponía para escucharlas 

La evolución de Spotify como servicio con mayor número de suscriptores musicales del mundo (más de 217 millones a principios de este año) representa no solo que lugar ocupa la música en el consumo actual sino también en que medida es un mercado (muy) rentable como para justificar las batallas legales que iniciaron los sellos discográficos y algunos artistas hace ya casi 20 años

El giro apreciable, nada sutil de la oferta de Spotify hacia el "mercado de los podcasts" delata al menos dos factores importantes: 

primero que la música no es un contenido que permita grandes beneficios, ya que la oferta músical de los players del mercado es muy similar (no hay grandes exclusivas), lo que resta capacidad de retener suscriptores

segundo, que los podcasts, esas pastillas de audio que pretender ser los herederos de la radio del siglo XX, dejan más margen, porque sus creadores estan atomizados en miles de pequeños productores, frente al oligopolio (historico) de la industria musical 

Una prueba evidente es que Spotify ahora ofrece/invita y de manera bien visible en lo alto de la pantalla del cliente/usuario que los consumidores se vuelvan creadores de podcats (nuevamente los prosumers de Toffler)  para incrementar esa long tail de oferta que por simple razón de costes al final son más rentables que las grandes stars del comercio musical

Si asumimos que Spotify es el paradigma de este sector, en efecto vemos que la radio/audio se reinventó no desde la tecnología sino desde la oferta (yo escojo no tú), y que al igual que las emisoras del siglo XX no hay un único tipo de contenido que permita sostener una empresa incluso con dimensión global ...