Shopping en redes sociales: la propuesta Instagram

Instagram es una plataforma interesante ya a pesar de la hiperinflación de imágenes/videos en la red está logrando crecer, hace 2 dias Zuckerberg anunciaba sus 500 millones de usuarios (mensuales), manteniendo además, 6 años después, como una app con un alto grado de fidelización y por el momento inmune al síndrome del envejecimiento prematuro que sufren las app   

Hoy quiero comentar con vosotros la (nueva) propuesta de Instagram para integrar compras (e-commerce) en algunas cuentas seleccionadas como la de Warby Parker o Jack Threads (en la imagen) 

Las redes sociales han sido un éxito indudable en cuanto al número de usuarios, pero su transformación (lógica) en shoppings universales NO está siendo tan sencilla como a priori pudiera parecer

Prácticamente todas las plataformas sociales han integrado/ensayado/probado los botones de compra (buy buttons) que nuevamente en teoría eran una forma directa y sin apenas fricción de comprar un producto del que te enamoras a primera vista, pero que han dado muy pocos resultados (conversiones) hasta ahora

una de las razones de este aparente fracaso ha sido que los buy bottons eran demasiado rápidos, es decir, que las marcas apenas daban información del producto, ya que pensaban que la mejor opción era la compra compulsiva / irreflexiva

A partir de este razonamiento es donde se basa la originalidad de la propuesta de Instagram para comprar en su app, en la de ofrecer más información del producto y no menos

de manera que si un usuario de Instagram entra y ve un bolso de Kate Spade le aparecerá toda la información que aparece en la web del producto y un link para comprar (shop now)

Como veis el matiz es enorme por que Instagram empieza a pensar en clientes predispuestos a la compra, pero más maduros a la hora de hacer touch y comprar que lo que muchas marcas desearian 

Por último, algunos se preguntarán por que las marcas NO hacen esto directamente en sus propias app y sí en Instagram

La respuesta tiene que ver con los hábitos de consumo de los usuarios de smartphones cuyo uso de app cada vez se concentra en menor número de ellas, lo que a su vez ha obligado a las marcas a reconsiderar su estrategia y concentrar sus esfuerzos en plataformas ajenas

Social media: el modelo (final) era Amazon no Facebook

Es dificil hablar ya de redes sociales por que todos los servicios y plataformas de la red se han socializado, en ese particular significado que tiene actualmente de facilidad para ser compartido con otros y generar la ansiada viralidad

Hace un par de años me preguntaba en este blog si las redes sociales envejecían y morían como todo organismo y organización conocido hasta ahora, ya que los datos mostraban por primera vez una cierta deserción de los más jóvenes usuarios de Facebook hacia las app de mensajeria y aquellas más iconicas que textuales como Instagram

Hace unos meses empecé a intuir que el final de las redes sociales tal como las conocimos es convertirse en plataformas de e-commerce, relegando las conversaciones/pasiones de sus usuarios a la excusa inicial para abrir un mercado más personalizado/perfeccionado que el del siglo pasado 

Los indicios que se suceden dejan poco margen de hacia donde van las cosas,

como por ejemplo el inminente movimiento de Google hacia los buy bottons en sus paginas de búsqueda, como tambien en Facebook, la reciente adopción de esta red social de los Place Tips que permite a los comercios locales enviar mensajes a usuarios de Facebook fisicamente proximos mediante beacon (la tecnologia bluetooh de Apple) y finalmente las Dedicated Pages de Twitter que son verdaderos catalogos (personalizados) de productos que permiten efectuar la compra sin salir de la plataforma

Asi que el paradigma de las redes sociales no era el facebook del 2004 sino la Amazon de Jeff Bezos quien  re-inventó el e-commerce centrandose en las preferencias de los usuarios y haciendo más facil comprar en la red que en una tienda  

¿Que consecuencias tendrá esta evolución de las redes sociales? 

es complejo responden aún por que la socialización exístia antes de las redes sociales y antes de Internet y de los mass media del siglo XX, pero quiero citaros la tesis numero 14 de la nueva redacción del ClueTrain Manifesto publicado este año: 

"optimizar Internet para un fin, lo desoptimiza para los otros"