Tuesday, April 09, 2019

Primer abandono de redes sociales: Lusk en UK



Es cierto y conocido que han pasado muchas cosas en esos medios que llamábamos redes sociales como para que NO sepamos que en efecto hay un cambio de dirección en la auto-definición de red social o social media 

Pero la incógnita mayor es que van a hacer las marcas que hasta ahora han basado su estrategia de comunicación en estos medios del siglo XXI que prometían una comunicación directa con la comunidad de clientes, seguidores, fans, y analistas obviando aquellos canales unidireccionales que llamábamos medios 

Lush es el primer caso significativo que he visto, así que vamos a comentarlo: 

Lush es una marca de cosméticos británica cuyo valor distintivo respecto a los poderosos y establecidos competidores de este sensible a los cambios sector es que sus productos están fabricados a mano, no testados en animales, 100% vegetarianos y NO usan paquetes (naked packaging), toda una declaración de intenciones en la linea de lo eticamente "bueno" de este primer tercio del siglo

Lush siendo consciente del valor de sus valores detrás de la marca hacia un uso sistemático de todos los social media, tenia una cuenta en Instagram con +569.000 seguidores, otros 400 mil en Facebook, y más de 200 mil en Twitter, con unos datos realmente envidiables de impacto (+10 millones de visitas a sus videos y un crecimiento del 42%)

La razón de que use el pasado como tiempo verbal es que Lush ha decidido cerrar todas sus cuentas en social media y redirigir la conversación con su comunidad a su web corporativa, o sea una vuelta al origen y la primera marca importante que da un paso atrás (o adelante) poniendo fin a esta larga etapa de socialización mediada en Internet y en general en la comunicación humana

La razón de este decisión se basa en palabras de la propia Lush es que "cada vez es mas difícil para nosotros hablar a los demás directamente. Estamos cansados de luchar contra los algoritmos, y NO queremos pagar por aparecer en tu newsfeed"

Aunque difícilmente esta decisión es aplicable ni a todas las marcas ni a todos los mercados, lo cierto es que es mucho más que un aviso a navegantes , ya que hace apenas 2 años este paso no solo seria imposible de tomar, sino comercialmente suicida para cualquier marca 

Por lo tanto si Lush echa el cierre de sus social media es que su comunidad comparte esta visión o al menos la tiene ya culturalmente amortizada...

Si se produjera un goteo de deserciones de los social media, ¿se volvería a una conversación dispersa donde cada comunidad hablaría a sus referentes en su propio site o por el contrario aparecerán nuevos aglutinadores retomando el papel que cumplieron las redes sociales?

Monday, April 08, 2019

Ética e Inteligencia Artificial: primeras lecciones del caso Google


La Inteligencia Artificial (AI) es actualmente ese componente que hace casi mágico cualquier sistema y dispositivo, es como una especie de relevo del termino smart que 10 años atrás convertía a cualquier aparato en inteligente simplemente por estar conectado 

Las grandes empresas tech saben que efectivamente la AI es lo siguiente (next big thing) y por eso antes de que los políticos la legislen optan por poner en marcha su propia auto-regulación

Eso es exactamente lo que pretendía Google con su Consejo consultivo de externo en tecnología avanzada algo asi como un grupo de expertos ajenos a la empresa que asesorara a Google cuando una innovación en AI planteara algún dilema ético....

Para que veáis del frágil material intelectual de que hablamos, en menos de dos semanas desde el anuncio de la creación del Consejo Consultivo de expertos, la propia Google ha tenido que dar marcha atrás y dejarlo para mejor ocasión en vista de la intra-controversia generada por la composición de dicho comité 

En efecto, la semana pasada 2476 empleados de Google publicaron una carta-manifiesto donde se pedía la expulsión de Kay Cole Jones una conocida activista y presidenta de la Fundación Heritage  públicamente posicionada en contra del mayor reconocimiento de derechos al colectivo LGTB y emigrantes

La carta de los empleados mostraba la contradicción que supone fichar a Kat Cole como asesora (entre otros) y los propios  principios morales de Google como empresa ...

Pero el problema revelado con este caso va mucho más alla y es que ¿deberían los comités consultivos (externos) de las grandes empresas tech reflejar la composición de la sociedad? o por el contrario ¿deberían estar integrados por personas que reflejen los valores de la empresa a la que asesoran?

Google ofrece sus (esplendidos) servicios a una mayoría global de clientes-usuarios de todo tipo de creencias y por eso, salvo en el caso de su salida de China por censura, siempre se ha mantenido en una linea de escrupulosa neutralidad amparado por su meme fundacional "No hagas el mal" (don´t be evil)  

El problema para Google y los chicos del oligopolio tech es que los dilemas éticos los carga el diablo, y la humanidad ha avanzado muy poco a poco en estos consensos globales

La paradoja es que a las empresas tech les va a convenir que las regulen los Estados más que ellos mismos, por que echarle la culpa al arbitro es una formula sencilla y probada de eficacia para esquivar dilemas de semejante magnitud como éste de hasta donde podemos avanzar en el uso de la Inteligencia Artificial... 

Thursday, April 04, 2019

La publicidad para el consumo binge: la experiencia Hulu


La oferta de video de los OTT es con seguridad la nueva televisión del siglo XXI, con la única duda de que suelo pueden retener los canales convencionales ya sean aéreos (OTA) o cable

Este cambio hacia un consumo menos masa y más individual (I, me, mine) está obligando también a reinventar la publicidad, ya que en un medio controlado por el receptor (aka usuario) las pausas publicitarias son más intrusivas e inaguantables

Hulu es una plataforma de streaming que paradojicamente tiene una gran ventaja sobre las demás, y es precisamente su origen como un proyecto de las grandes empresas de medios y ocio, como Disney (que además es el accionista mayoritario), Comcast o la NBC

Aunque suene chocante esta afirmación esta factor ha llevado a Hulu a imaginar como seria la nueva publicidad para nuevos espectadores como los que se dan el atracón un fin de semana de ver una serie entera (binge viewing)

Una publicidad para este clase de consumidores no puede basarse en pausas que rompan la narración o en largos tiempos, ya que entonces el tiempo de visión se extendería mucho más allá de lo que incluso alguien que es capaz de ver 12 horas seguidas de una seria podría soportar 

Sabiendo esto, ¿que formatos baraja Hulu para su oferta de contenidos con publicidad cuyo coste es de 5.99 dolares ?

Un formato posible son los anuncios en las pausas generadas por el propio usuario no por la plataforma, o se cuando éste para el video momentáneamente  son periodos idoneos para productos como los aperitivos

Para Hulu el presente continuo de la publicidad en el streaming desde luego tiene que basarse en pausas más cortas, lo que llevo a limitar a 90 segundos las pausas publicitarias y más cercanas al esponsoreo que al push marketing de lanzar anuncios para ver a quien alcanzan 

Por ejemplo, una marca podría ofrecer ver un anuncio a cambio de una menor carga publicitaria en los capítulos de una serie, lo que significa un acuerdo con el usuario de tiempo x tiempo

Otro factor es reducir el numero de veces que un mismo anuncio es ofrecido al mismo espectador, algo que es tortura diaria en las cadenas de TV en abierto y que más incentivar la compra hace que odiemos el producto

La conclusión es que TODAVIA NO SABEMOS cual es el formato adecuado para estas nuevas formas de consumo, pero si sabemos que el TODO GRATIS fue un sueño de infancia de Internet y que si puedes ver contenidos originales por menos de 6 dolares al mes, la publicidad aparece como una forma de cofinanciación necesaria siempre que se respete la nueva cultura del espectador nacida a partir de Internet 

Wednesday, April 03, 2019

Xiaomi y el valor de las marcas: primer coche Redmi


La expansión internacional de Xiaomi en solo 8 años es un ya un caso de estudio especialmente llamativo teniendo en cuenta que la siguiente evolución del mercado parece estar centrada más en los servicios y las plataformas que en el hardware

La ex-start up china se ha situado estrategicamente NO como una marca barata de móviles sino como un sinónimo de excelente relación calidad-precio de sus (numerosos productos) , siendo una de las razones de su éxito internacional compitiendo con pesos pesados como Apple, Samsung y Huawei

En Enero de este año Xiaomi creo una marca independiente a partir de sus modelos Redmi, un movimiento para diferenciar a ésta como la marca de la calidad-precio frente a un Xiaomi como LA marca de la innovación y las novedades tecnológicas no necesariamente a bajo precio (el Mi 9 ha vendido ya 1 millón de unidades en un mes con un precio que ya se acerca a los 500 dolares)

Ahora en un movimiento estratégico Redmi anuncia su primer coche fabricado por FAW, el historico fabricante chino que tuvo un papel similar al de SEAT en España al introducir los coches en la china de Mao

El coche Redmi es un SUV adaptado a partir del Bestune T77 que se presento el año pasado con vistas a su comercialización fuera de China y con un precio de entrada de 13.000 dolares 

Hay algo sorprendente en Xiaomi y es su capacidad para reducir los tiempos de entrada a nuevos mercados, algo que debemos tener en cuenta teniendo en cuenta las especulaciones de meses sobre si Apple lanzaba su coche propio o no  

El coche Redmi con toda seguridad NO es un indicador de un desembarco completo en el mercado de la automoción, pero si es un serio aviso del valor de las marcas en un mercado poco dado a fidelidades eternas y como Xiaomi maneja su red de 100 proveedores para entrar en cualquier mercado

Tuesday, April 02, 2019

Compensación automática por mal servicio de Banda Ancha: se acabo protestar en UK


Por fin una buena noticia de UK: a partir de ahora los clientes británicos de un servicio de banda ancha fija tendrán derecho a una compensación economica por mal servicio sin necesidad de protestar al operador..

La nueva normativa creada por el OfCom organismo regulador británico de las telecomunicaciones, establece además un esquema muy claro de dicha compensación tanto para el operador (ISP) como para el cliente final

Asi, la nueva normativa establece al menos 3 casos de los que vemos a diario: 

Primero, si después de dos dias de perdida del servicio de conexiòn en banda ancha sigue sin funcionar, el cliente recibirá 8 libras esterlinas (unos 10.4 dolares) por cada dia que NO haya servicio

Cuando un técnico te cita en tu casa y no aparece o te llama para decir que NO puede venir con menos de 24 horas, entonces el operador debe pagarte 25 libras (32 dolares) por cada cita no cumplida 

Y tercero, al pedir una linea nueva si el operador no cumple con la fecha prometida entonces el cliente recibe 5 libras por cada dia de retraso...

La diferencia ahora es que el cliente final NO tiene que hacer nada para que la compensación llegue a su factura con el operador, lo que supone eliminar una de las mayores barreras de entrada en este tipo de servicios ya que el Ofcom estima que solo 1 de cada 7 hogares en UK reciben alguún tipo de compensación tras una queja (razonada) por mal servicio

La cultura de la automatización como veis también llega a nuestros derechos, lo que constituye una segunda lectura de este proceso e inaugura una carrera de los operadores por incrementar la calidad de su atención al cliente, tras años de primar únicamente la captación de nuevos abonados... 

PS: ¿copiaremos lo mejor de UK incluso con un Brexit sin acuerdo?

Monday, April 01, 2019

Que nos regulen por favor!: Facebook y la estrategia de los dos espacios


Realmente estamos ya en otra etapa de Internet, sin añadir numeración (es la 3ª ? la 4ª?) que podría distraernos de lo importante..

El pasado sábado el CEO de Facebook mr Mark Zuckerberg se dirigía al mundo desde un medio convencional (Washington Post) para pedir públicamente que la red se regule de una vez... poniendo fin a otra de las etapas wild west en Internet de sus servicios y modelos de negocio

Como ya no me sorprende nada, el CEO de la mayor concentración humana pide ahora reglas y reglas claras sobre 4 areas principales: contenidos dañinos, integridad de los procesos electorales, privacidad y portabilidad de los datos de usuario 

Como se puede entender, el carácter inevitable de la regulación que viene hace que Zuckerberg se ponga el primero en la manifestación para ser un participante influyente en el debate y redirigir la atención sobre lo que son o no son los temas principales 

Que propone Zuckerberg/Facebook ?

sobre la privacidad en el tratamiento de datos de usuario, es mejor optar por la via europea del GDPR, que en esencia se basa en que las empresas y anunciantes pidan permiso antes no después 

sobre los contenidos dañinos o potencial peligrosos, se necesitan organismos independientes que digan que es un contenido de este tipo (discurso de odio, terrorismo,etc) y a partir de ahí que se mida en ranking que empresas de Internet lo están haciendo mejor o peor a la hora de eliminarlo

sobre la integridad de los procesos electorales y injerencia de terceros interesados, FB aboga por instrumentos que permitan ver la trazabilidad de la publicidad (quien lo paga? quien lo ve?) y luego que las leyes se pongan al día sobre a que contenidos se aplican las leyes, ya que suelen focalizarse sobre candidatos y partidos pero NO sobre asuntos controvertidos que dividen las votaciones

finalmente, la portabilidad de los datos no debe entenderse solo como la posibilidad de que un usuario se descargue sus datos para ver que sabe una empresa, sino el derecho de llevarse esos datos a otra plataforma 

A la espera de evaluaciones que ya entren en los matices importantes, me parece que esta vez las propuestas de Zuckerberg tienen mucho sentido común, y lo único que podría resultar criticable es por que NO se hizo antes

Internet fue inicialmente un espacio más desreglado que el mercado/mundo offline y por eso pudimos generar economías de escala que nos trajeron los FB, Google, Twitter, Reddit etc...pero el nuevo espacio requiere fronteras legales definidas ya que muchos (con razón) sospechan que el campo sin vallar conduce ahora a la aniquilación...

Friday, March 29, 2019

Help! Google y la resignificación cultural (I need somebody)


En 1965 John Lennon compuso la canción que dio titulo a la segunda película de los Beatles Help!, un producto cuidadosamente diseñado para el enfervorizado público de entonces que aunaba un  collage pop de sarcasmos, ingenuidad y fetichismo beatle ..

La canción de Lennon en realidad reflejaba una profunda desolación y era una llamada de socorro en medio de toda aquella vorágine de los nuevos cuatro evangelistas y eslóganes por el estilo capaz de trastornar a cualquiera...

54 años después Google utiliza la canción como banda sonora/ilustradora de un video promocional de su valor como el gran (y no tan nuevo) ayudador de esta nueva etapa, donde se perpetúan las mismas necesidades que en la lejanísima etapa de los Beatles pero donde sin duda ha cambiado la dirección de las puertas donde se presta ayuda personalizada...

En efecto Google sabe lo difícil que es vivir sin Google y/o la dependencia que en menos de 20 años hemos aceptado de este moderno oráculo que todo lo sabe, y que ha fulminado todas las instituciones que nos enseñaban el camino y filtraban por tanto las respuestas

Los problemas existenciales de aquel joven Lennon y su generación de postguerra son ahora retos empresariales que la tecnología puede/quiere resolver, un giro que nadie podía haber imaginado en aquella burbuja inglesa de la década de los 60´s....

La búsqueda de respuestas con la vuelta a la cultura hindú, los coqueteos con las drogas, las posturas políticas naif y una apresurada negación del valor del pasado de aquella solitaria y exitosa banda, parecen ahora extravagancias de estrellas pop en un mundo que tiene más esperanzas en la tecnología que en la política, la filosofía y la cultura...

Hoy el único resultado esperable de Help! es que algoritmo de Spotify la recomiende más en su ranking para escucharla mientras Google Maps te dice lo cerca que estas de tu destino...