Impresión 3D : ¿antídoto contra el showrooming?

El showrooming no es nuevo, cada vez que un vendedor se acerca y te pregunta ¿que quieres? y respondes "estoy viendo" (just watching) estas haciendo showrooming. Lo que es relativamente nuevo es que una gran mayoría de consumidores usen las tiendas como un muestrario de precios/calidades para posteriormente comprar online 

En los US este hábito extendido y mayoritario se personaliza asi; mira en Walmart compra en Amazon , algo que no creo que le guste nada a Walmart, retailer mundial por excelencia, a pesar de que sus ingresos son 8 veces superiores a los de la tienda de Jeff Bezos (61.000 millones dolares frente a +470.000 millones)

A estas alturas de la web history sabemos que simplemente prohibir tomar fotos o usar el smartphone dentro de una tienda es contraproducente para el propio negocio, por eso los retailers más inteligentes (no necesariamente los más grandes) adoptan una estrategia omnichannel

Lo que si es original es la idea de integrar el 3D printing dentro de las grandes superficies (como Walmart), como sugiere John Hauer en un excelente articulo en Quartz, La tendencia imparable de que todos los norteamericanos tengan un smartphone (algo que podría producirse en menos de 7 años) hace más probable la idea de que muchos compradores vean el producto en su smart o lo suban a la red desde aquel y lo recojan en la tienda 

Resulta paradójico que en la era del "todo digital", las tiendas físicas puedan jugar con la baza de la proximidad (de hecho el 90% de los estadounidenses viven a 15m de un Walmart, algo que no se si en España podría decir Mercadona). Es decir muchos prosumers del nuevo hardware diseñaran en la tablet en su casa y simplemente montaran en su bici para recoger el nuevo objeto...

Creo que sera toda un acontecimiento ver como las grandes y medianas superfices se transforman (en parte) en pequeñas factorías locales donde miles de productores lleven sus archivos, ya sea por que todavía encuentran muy caras las impresoras 3D (por encima de los 2000 dolares todavía) o por que desean una cantidad de objetos demasiado grande como para fabricarlo en sus casas...

Showrooming: la reinvención del comercio

La normalización del e-commerce como una practica habitual y aceptada ya por la mayoría, junto a la creciente penetración de tablets y smartphones en los principales mercados (en los US sobrepasa ya el 55% y en España estamos en el 66%) ha propiciado la reinvención del showroom

El showroom  consistía hasta ahora en una muestra de productos de un comercio o marca, en general para un publico restringido y con fines exclusivamente publicitarios. Sin embargo, los compradores ahora tienden a utilizar las tiendas fisicas (brick&mortar) como un showroom donde comparar el precio de los productos o simplemente tocar/ver el producto antes de adquirirlo en una plataforma de e-commerce

Esta práctica es ya tan habitual que comienzan a aparecer las primeras reacciones de los comerciantes, como este caso de una tienda de alimentos sin gluten - Celiac supplies- de Brisbane (Australia), que ha comenzado a cobrar 5$ (unos 5,2 US$) a los clientes que no compren nada al entrar a la tienda o estén "simplemente mirando"

Como todo disparate es útil para el análisis, sin duda es un síntoma de que las tiendas convencionales comienzan a notar (en la caja) el efecto showrooming, dejando en evidencia un factor mucho más importante: la falta de adaptación del comercio minorista tradicional a las nuevas pautas que ha impuesto de facto el e-commerce

Siempre dije que el e-commerce había triunfado aunque sus cuotas de mercado fueran marginales respecto al comercio en tienda, pero el e-com ha reinventado el comercio imponiendo una nueva pauta cultural (comodidad, inmediatez, confianza, precio más bajo, compra global)

A partir de ahora a los b&m no les queda otra que convertir la visita a su tienda en una experiencia única, ya sea por el trato al cliente, la decoración (CH es un ejemplo claro) o incluso la presentación de los productos (Hermes)

Mientras, los comercios tradicionales tendrán que seguir conviviendo con unos potenciales clientes que usan su local como un paseo de compras para comparar precios con su smartphone o incluso probándose la ropa antes de comprarla por la red (algo habitual en grandes superficies)