No solo nosotros : la quiebra de Toys ´R´ us

La quiebra de Toys R us parece a priori otro de esos titulares (sencillos) de como el ecommerce se esta cargando las ventas tradicionales (retail), con repercusiones inciertas sobre el saldo de puestos de trabajo que permanecen

Pero veamos realmente que significa: 

lo primero, en los US (y Canada) las empresas que desean reestructurar una (gran) deuda para volver a ser solventes se acogen al Capitulo 11, algo que no necesariamente significa venta de activos y cierre total (es por eso que las tiendas de Toys R us NO cerrarán)

aun así, desde luego que NO es una buena señal que una empresa se acoja al Capitulo 11, como es el caso de Toys R Us que arrastra una deuda de 5.000 millones de dolares, y además declaró perdidas de 54 millones en el ultimo trimestre 

Toys R US no es una victima del síndrome de Amazon, sino un caso-consecuencia lógico del gran cambio de hábitos de consumo entre los consumidores de los US, como lo demuestra el hecho de que  el 11% de las ventas totales proceden del comercio online 

Tampoco esto implica caer en la simplificación e-commerce vs commerce, donde las tiendas electrónicas (gigantes) tienen menos gastos fijos (rrhh) y por tanto más margen de beneficio. 

De hecho Toys R Us tiene venta online, pero sin aparente valor añadido con respecto no solo a Amazon sino a su competidores terrestres como Wal Mart que NO solo ofrecen juguetes

A Toys R US lo que le ha sacudido realmente es que ninguna tienda (on/off) puede ser simplemente un almacén de juguetes, sin servicios de alto valor percibido por los clientes (como el Prime de Amazon) o sin la posibilidad de diversificarse, por ejemplo a los juegos online

Los monopolios de venta, incluso como eslogan (nosotros somos los juguetes) ya no funcionan ni siquiera en el imaginario del comprador, ya que cualquier buscador te muestra el mismo producto a precio descendente y sin aparente fricción

La quiebra de Toys R us es pues otra prueba de que el comercio ya no es lo que fue, y aunque todavía no estamos seguros que terminara siendo, si sabemos que es mucho más complejo que cajas apiladas en almacenes esperando la llegada de los consumidores a la salida del aparcamiento,,,

La convergencia del e-commerce: entrega en 1 hora

Parece que al fin Amazon se decide y hoy lanza en NY su servicio de entrega en 1 hora lo que finalmente le acerca a los tiempos de las tiendas físicas que siempre fueron sus verdaderos competidores desde su fundación hace 20 años

el e-commerce dio la impresión de estar dormido durante varios años, sin grandes mejoras en el servicio aunque aumentando el stock de productos disponible para los clientes, pero este año hemos asistido a una aceleración en el lanzamiento de nuevos servicios y propuestas 

Amazon tiene ante si una doble presión: por un lado que Alibaba es ya un player global con mucho cash para innovar y segundo que ya no quedan tiendas tradiciones que no vean su futuro en un mix (virtuoso) entre comercio presencial y online (o sea una convergencia largamente esperada)

Lo que más importante me parece de la propuesta de Amazon es la nueva definición de lo que es un servicio premium (a pagar como extra por el cliente) y lo que se considera gratis: 

el servicio de entrega en 1 hora (mediante ciclistas) costará 7,99 US$ (6,4 euros), y el de 2 horas será gratis, lo que marca para siempre la nueva frontera de lo que se estima como commodity service 

Warning: fijaos que muchas tiendas físicas (brick&mortar) a veces no te pueden asegurar que en 1 hora tendrás el producto que deseas/necesitas (de hecho Amazon te ofrece 25.000 productos en esta categoria), ya que a la hora de comprar cualquier producto hay muchos factores de fricción como son la localización de la tienda, la disponibilidad del producto, la localización del producto dentro de la tienda (piensa en los grandes almacenes donde los recorridos son largos!) y el tiempo de espera para el pago (xmas time)

Antes de que las tiendas tradicionales entren en pánico, hay que decir que el servicio 1 hour delivery solo ser ofrece en algunas zonas de Manhattan (NY es muy grande fuera de la isla!) y solo para los clientes Prime de Amazon que pagan anualmente 99 dolares (80 euros) por tanto es (de momento) un nicho dentro de un nicho de mercado

Lo que parece otra tendencia es la conversión de antiguos locales del centro de las ciudades en mini-almacenes logísticos para este tipo de servicios "superfast" como lo denomina el WSJ.

A la vez, tendremos que asumir que a partir de ahora habrá una lucha contra reloj de los grandes y pequeños retailers por reducir aun más ese tiempo, hasta convertirse en una suerte de instant delivery como el que puedes sentir cuando ves un hermoso par de zapatos en un escaparate y los compras

Publicidad y contenidos: ¿cual es la diferencia?

La medios del siglo XX (y las leyes que regulaban estos sectores) se esforzaron en establecer una radical separación entre la publicidad y los contenidos propiamente dichos, así nos criamos los babyboomers hasta que Google acercó la frontera de ambos con sus modelos de publicidad contextual (adwords/adsense)

A pesar de ello, en el mercado del entretenimiento sigue habiendo una separación entre productores de contenido (lo que antes se llamaba por ejemplo productoras de cine/TV/agencias de news etc) y las agencias publicitarias, que en general son las que tratan con las plataformas de emisión (canales de radio/TV/periodicos)

No obstante, la madurez de la cultura de Internet esta cambiando estos antiguos roles, es  decir muchos antiguos anunciantes se plantean entrar en el mercado de la producción de entretenimiento y las nuevas productoras de contenido tienen su propia plataforma de emisión/difusión y negocian directamente con los antiguos anunciantes

este es el caso de Macy´s una de las compañías con la estrategia de diversificación más interesante que he visto estos últimos años. Macy´s en los US es el gran almacén de las (poderosas) clases medias estadounidenses  y un negocio con una estrecha conexión con la cultural local (sobre todo en la ciudad de NY)

Macy´s sigue el ejemplo de Disney pero desde otro sector de partida: es decir Disney pasó del mercado del ocio al de retailer (los parques temáticos de Disney son centros comerciales) y Macy´s intenta desde el sector retailer adentrarse en el mercado del entretenimiento

El último movimiento en esta pensada estrategia de Macy´s es la coproducción  con Maker Studios de un reality centrado en la moda con productos de la primera. Maker Studios es una productora con un canal propio en You Tube con más 380. 000 subscriptores, que comienza a ver que es más rentable coproducir con el anunciante que producir para un medio. 

Para una productora como Maker Studios, una platafoma como U Tube le ha permitido tener su propia base de audiencia y aumentar sus fuentes de financiación ya que pueden ingresar por la publicidad en You Tube (revenue share de 55/45), por el product placement y por la parte que paga el anunciante (en este caso Macy´s) por la producción de la serie

Así se está transformando el negocio de la antigua producción audiovisual que ahora permite muchas más posibilidades sin depender tanto de las necesidades programáticas de las cadenas de TV, que además suelen rentabilizar más los contenidos que las propias productoras  

Que compran los europeos en la red

La  UE, con una tasa de desempleo del 12% o sea, casi 26 millones de europeos sin trabajo,  necesita urgentemente nuevos sectores que reemplacen el agujero no sólo económico sino de empleos que dejaron tras de si la debacle de los sectores de la construcción y la banca 

Con una inflación controlada en niveles históricamente bajos y un cambio favorable frente al dolar (1,3 EUR por dolar) la Unión Europea (EU) es un mercado muy atractivo para las ventas en la red, a pesar de las enormes diferencias culturales que existen en dentro de la UE

Precisamente sobre eso os quería hablar hoy viendo los últimos datos que publicó Eurostat, que indican que un impresionante 60% de los usuarios de Internet en la UE compran online 

Como viene siento habitual, hasta ahora, UK y los paises nórdicos son los que tienen mayor porcentaje de compradores en la red y los que menos algunos paises del Este (como Bulgaria y Rumania) e Italia (solo 29% de compradores online)

Lo que más compran los europeos en la red es ropa  y viajes y lo que menos comida. Los libros ocupan un lugar especial como productos y son adquiridos por el 23% de los usuarios de Internet en la UE, pero con enormes diferencias por paises. 

como muestra, los dos paises donde mayor número de personas compran libros online son Luxemburgo y Alemania (47% y 41% respectivamente) y los que menos Bulgaria y Rumania (4%). Los españoles estamos en esa parte media-baja ya que tan sólo el 11% compra libros online

De hecho lo que más compran los españoles en la red son ofertas turísticas (el 28%), seguido de ropa (14%) y por (muy) último, comida (el 6%), como veis estos números no son impresionantes en ninguna categoria y nos hablan de que España tiene un potencial de crecimiento (20 años después) en el ecommerce

A mi llama la atención que siendo la UE una potencia alimentaria (lácteos, vinos) y con grandes retailers las ventas de comida (fresca y emvasada) este en niveles tan bajos, de hecho los británicos son los unicos con niveles significativos, ya que el 21% compra estos productos en la red

No cabe duda que a pesar de la Unión todavia subsisten barreras entre los paises europeos para venderse unos a otros y que Europa no ha podido crear un retailer gigante como Amazon, que de facto tiene en Europa un mercado colosal

Como veis, en el ecommerce esta todavía TODO por hacer (menos del 5% de las ventas mundiales) y con una moneda única (17 Estados) y sin fronteras (aparentes) en 28 paises, Europa deberia liderar el ecommerce en el mundo.....y si no hace es por que algo todavía culturalmente falla

Showrooming: la reinvención del comercio

La normalización del e-commerce como una practica habitual y aceptada ya por la mayoría, junto a la creciente penetración de tablets y smartphones en los principales mercados (en los US sobrepasa ya el 55% y en España estamos en el 66%) ha propiciado la reinvención del showroom

El showroom  consistía hasta ahora en una muestra de productos de un comercio o marca, en general para un publico restringido y con fines exclusivamente publicitarios. Sin embargo, los compradores ahora tienden a utilizar las tiendas fisicas (brick&mortar) como un showroom donde comparar el precio de los productos o simplemente tocar/ver el producto antes de adquirirlo en una plataforma de e-commerce

Esta práctica es ya tan habitual que comienzan a aparecer las primeras reacciones de los comerciantes, como este caso de una tienda de alimentos sin gluten - Celiac supplies- de Brisbane (Australia), que ha comenzado a cobrar 5$ (unos 5,2 US$) a los clientes que no compren nada al entrar a la tienda o estén "simplemente mirando"

Como todo disparate es útil para el análisis, sin duda es un síntoma de que las tiendas convencionales comienzan a notar (en la caja) el efecto showrooming, dejando en evidencia un factor mucho más importante: la falta de adaptación del comercio minorista tradicional a las nuevas pautas que ha impuesto de facto el e-commerce

Siempre dije que el e-commerce había triunfado aunque sus cuotas de mercado fueran marginales respecto al comercio en tienda, pero el e-com ha reinventado el comercio imponiendo una nueva pauta cultural (comodidad, inmediatez, confianza, precio más bajo, compra global)

A partir de ahora a los b&m no les queda otra que convertir la visita a su tienda en una experiencia única, ya sea por el trato al cliente, la decoración (CH es un ejemplo claro) o incluso la presentación de los productos (Hermes)

Mientras, los comercios tradicionales tendrán que seguir conviviendo con unos potenciales clientes que usan su local como un paseo de compras para comparar precios con su smartphone o incluso probándose la ropa antes de comprarla por la red (algo habitual en grandes superficies)

Cyber Monday: un dia de rebajas online

La NPR, una de las joyitas de los media en los US, incluye este artículo sobre el llamado "Cyber Monday" o sea el lunes posterior al Thansgiving day que es cuando se presentan unos enormes descuentos para las compras online...

Al hilo de las ventas en el Black Friday de este año los comerciantes, agrupados en la NRF (National Retail Federation), ofrecian ayer (lunes) ofertas tentadoras que incluian por ejemplo envio gratis con independencia del gasto minimo (promocion que han hecho el 41% de las tiendas online!!)

Ejemplos de como se mueven en la red los comerciantes tenemos en eToys que ofrece 2 dias de descuentos especiales para competir con el Toys R us que lo ofrece solo un dia, o Wall Mart que ofrece 5 dias de ofertas especiales !!!o Blue Nile, la joyería, que ofrece 20% de descuentos si pagas con paypal...

El resultado es que un tercio de las tiendas participan de este cyber Monday y más del 40% hacen algun tipo de descuento especial..lo que da una indicación del dinamismo del mercado off/on line en los US, que no es nada nada conservador , sabiendo además que este año con la gasolina por las nubes y unas inciertas perspectivas económicas el consumo va a caer, y por tanto hay que alagar al comprador como sea.....(me rio yo de la ley de comercio made in spain/pain)...

El aletargado e-commerce en España ya puede tomar nota y comenzar agresivos descuentos que atraigan al castigado consumidor español esta Navidad, que además ya sabemos que la gente va a gastar menos en regalos y más en alimentación...