Aprovechando que hoy 24 de enero es el Community manager appreciation day (dia mundial del community manager) quiero recordar/reconocer/apreciar que éste es ya una nueva profesión 100% siglo XXI y además es uno de esos puestos de trabajo bastante inmunes a la competencia global de salarios a la baja (dumping), basado en sus sus cualidades de alta formación, sentido común y empatia absoluta con sus interlocutores
A estas alturas del desarrollo y uso de los medios sociales el Community manager es el sÍmbolo tangible de la humanización de las marcas y en general del cambio profundo en la función de comunicación que las empresas detrás de aquellas llevan a cabo, tal como recoge hoy la agencia de comunicación inglesa H&K en su blog
Con o sin reconocimiento de lo que hacia , todos estos años atrás el que hacia la labor de CM en la empresa, era aquel que seguía la conversación global en la red, (blogs, Twitter, facebook, Orkut, etc) y sobre todo las menciones a su marca/empresa/actividad, tratando de que aquella reacción de los usuarios en la red tuviese la respuesta adecuada y se ofrecieran soluciones/argumentos inmediatos para su solución en caso de queja
La propia evolución de los medios sociales empieza a dejar insuficiente la labor de los CM , por lo que ahora estamos entrando en una nueva fase de Centros de mando (Command Centers) donde todas las funciones que hacia el CM se llevan a cabo en un equipo más extenso (expertos en tecnología , creadores de contenido, desarrolladores de productos y servicios (I+D /R&D) e incluso expertos en resolución de crisis, a lo que yo añadaría expertos en data mining)
Pocas empresas quedan ya que no sean conscientes del peligro de NO tener a alguien viendo lo que dice la gente de aquellas en la red, algo que no solo incumbe a las empresas digitales sino a todas, ya que aunque tu no estés sentado en este foro global de intercambio que son hoy las redes sociales la gente si te menciona..quieras o no
PS. En Barcelona hoy teneis un acto (aforo completo me temo) dentro de este CM appreciation day
2 comments:
Hola Francisco, soy un alumno suyo que terminó el año pasado la Licenciatura en CAV en la URJC. Agradezco su esfuerzo en la creación de este Blog, el cual valoro y sigo con inquietud. Así mismo le agradezco su dedicatoria al mundo de la docencia por su entrega y actitud, algo que me ha ayudado a despertar en el mundo (real) del S. XXI. Sobretodo porque hoy, día internacional del CM, me acaban de contratar de CM. Esto significa muchas cosas; pero quiero destacar que sus enseñanzas significan un reclamo de la evidencia para lo que no se quiere ver en este mundo del audiovisual por miedo y/o recelo. Espero que igual que a mi su docencia le sirva a muchos en nuestra S/pain querida y resto de paises. Podría ser más preciso, pero no más sincero:
Muchas gracias!
querido Bruno,
gracias por tus palabras!
este modesto blog me ocupa los últimos 5 años y es mi forma de devolver a la sociedad algo de lo que como alumno aprendí
FELICITACIONES por tu contrato espero y deseo contar alguna vez con tu colaboracion para despertar almas adormecidas
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