Uno de los hábitos cotidianos que más me llama la atencion en Sudamerica es la cantidad de gente que hay siempre en las oficinas bancarias (da igual a la hora que vayas!), lo que se traduce en que cualquier gestión por simple que sea, te consume un tiempo precioso (e irrecuperable) en la jornada laboral
Mis continuas visitas a Argentina me ha hecho experto y sufridor de este cuello de botella que realmente no tiene una sola explicación. Una causa, sin duda, es la escasa fe que tienen los clientes de los bancos en las plataformas online (web+app)
Esta sensación lo corrobora ahora eMarketer con datos mostrando que solo el 33% de los usuarios de Internet en Latam usa la banca online, porcentaje que baja hasta el 15% en Mexico y a un 30% en Argentina
Y desde luego que no se puede argumentar que haya un atraso tecnológico, al menos desde el punto de vista del usuario, ya que por ejemplo en Argentina hay mayor porcentaje de usuarios de smartphone que de banca movil (36% de penetracion)
Este hecho evidente me permite reflexionar con vosotros sobre factores como la piramide de prioridades en la vida de las personas, la confianza, y una cierta tradición histórica como factores determinantes de la adopción de una tecnologia
Si cualquiera de los paises lideres en uso de online banking (en los US el 60% de la gente nunca va a una oficina bancaria!) hubiera tenido un corralito como el que tuvo Argentina en el 2001 (y el mes pasado Grecia!) no cabe duda que las visitas a las oficinas se incrementarian
La banca online es, hace tiempo, un espejo donde se puede hacer todo, de modo que pasarse por el banco debería ser la excepción y no la norma, con el matiz de por ejemplo España uno de los paises con mayor numero de ATM por habitante, donde muchos clientes operan el cajero sin entrar en la sucursal
La potencialidad de la tecnologia disponible/instalada siempre tiene que afrontan temores (fundados) que en el caso de dinero aumentan exponencialmente, por eso si viajas a la bellisima Argentina ten paciencia incluso con los ATM, donde son normales las colas de gente esperando ...
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