Los números de Amazon en Europa: transparencia como marketing

Amazon acaba de publicar su primer Informe de Transparencia en Europa, consecuencia de la entrada en vigor en noviembre del pasado año de la Digital Service Act (DSA) de la UE

El informe contiene datos que por primera vez revelan de la fuente original el número de usuarios que tiene Amazon en Europa y cual es su mercado más importante, algo que hasta ahora sabíamos solo a través de fuentes externas que en general afinan bastante 

Bueno sin más preámbulos, Amazon tiene actualmente 181 millones de usuarios activos mensuales (MAU´s) en la UE,  el 33% de los cuales está en Alemania, país donde abrió su primera tienda local en Europa en 1998!, y donde mantiene 11 oficinas corporativas de las 50 que tiene en toda Europa, lo que da una idea de la importancia del mercado alemán para Amazon  

Italia es el segundo país de Europa con mayor numero de usuarios (MAU´s) de Amazon con +38 millones seguido de Francia (34 millones) y España (25 millones), que se corresponden también con las mayores potencias demográficas de la UE  

Amazon dice que emplea directamente en la UE (no se incluye UK claro) a más de 150.000 personas, lo que le convierte en el 25º mayor empleador en Europa junto a la italofrancesa EssilorLuxottica (la líder mundial en productos de óptica)

El 23% de este empleo (unas 35 mil personas) trabaja en actividades profesionales, tal como las denomina Amazon y que entiendo que se refiere a tareas para las que se necesita un conocimiento especifico y una titulación demostrable

Por fin, Amazon tiene 250 centros logísticos en la UE,  un dato especialmente significativo pues soy testigo del alto impacto que tiene en la economía de muchas ciudades pequeñas y medianas la apertura de uno de estos centros , foco de atracción además de otras empresas de logística

Antes de la entrada en vigor de las obligaciones que impuso la DSA , Amazon protestó por que no se consideraba una plataforma de gran dimensión en Europa, hasta que la propia UE dictaminó que con 45 millones de usuarios (el 19% de la población de la UE) ya se pueden consideran grandes    

Lo cierto es que los Informes de Transparencia en general y este de Amazon en particular, son excelentes medios para el marketing, por que a pesar del rugido legislativo de la UE, las plataformas digitales estadounidenses han generado una gran cantidad de empleo y su desaparición o partición en trozos no rentables, llevaría a un empobrecimiento y pocas dudas me cabe que a precios más altos para el sufrido consumidor final

Que ve la gente en Facebook: los pequeños porcentajes y matar al mensajero

Una de las formas más sencillas/ superficiales de analizar el fenómeno de las noticias falsas (fake) y la desinformación en general ha sido echar la culpa a las redes sociales más populares, especialmente Facebook, lo que obligó a la compañía a iniciar una estrategia informativa de defensa uno de cuyos  efectos son los informes de transparencia 

En el primer informe publicado que analiza lo que los estadounidenses han visto en su newsfeed de abril a junio de este año podemos ver datos tan interesantes como para desmontar buena parte de los tópicos que se suelen difundir en las propias redes sociales y en lo que queda de la prensa seria

El factor más importante a la hora de analizar que ve la gente en Facebook es que cualquier publicación por muchas lecturas que tenga, lo ve realmente muy poca gente con respecto a todo lo que se publica en FB y el numero de usuarios activos que tiene la propia red (2900 millones de MAU´s)

Asó, por ejemplo las publicaciones más vistas en FB apenas representan el 0,1% de todo lo que ven los usuarios en los US

Además la abrumadora mayoría (el 87%) de los contenidos más vistos en FB no contienen ningún link, y tan solo un 12% contiene algun link que te lleva fuera de esta red social. Es más, cuando alguno de estos post integra un link estos son de amigos o de grupos que siguen y de los medios apenas se comparte casi nada ...!!

La fuente de la mayoría de los contenidos que más ve la gente son amigos y personas que siguen (57%) seguido de grupos de interés. En total el contenido que no es de estas fuentes (amigos y grupos)  no representa ni el 10% de lo que la gente ve

Finalmente las webs que más ven los usuarios de Facebook en sus newsfeed y como era de esperar son You Tube  y Amazon, seguido de Unicef y gofundme. Los medios informativos apenas representan el 0,3% de todo lo que se ve, lo que nuevamente nos da una idea del escaso impacto que tienen las noticias de estos medios en lo que la gente ve

Es curioso como Facebook cuando revela sus datos es cuando más demuestra lo cerca que está de su primera formulación de red social para acercar a la gente y como la opacidad le ha jugado en contra estos años al convertirse en un mito que con toda probabilidad NO es 

Facebook es, fue y me temo que seguirá siendo un patio de vecinos global pero muy parcelado (a la mayoria le importa un bledo lo que se salga de su contexto grupal) y el intento de (algunos) de matar al mensajero (llámese regulación) ha sido una estrategia de distracción para ocultar LO poco que pintan los medios convencionales 

El 5% son cuentas falsas: Facebook y la paradoja de la nueva transparencia

Las filtraciones de datos de usuarios en Facebook están teniendo un efecto positivo por la cantidad de información que ahora tenemos disponible para conocer con datos (o sea sin opiniones) la verdadera dimensión de los problemas que ha generado la socialización en red 

El último informe sobre transparencia de Facebook, que cubre el cuarto trimestre del año pasado y el primero de éste, dice que las cuentas falsas (fake accounts) representan el 5% de todas las cuentas activas mensuales (MAU) que en total suman 2300 millones 

Respecto a los tipos de contenidos considerados dañinos para la comunidad global como el discurso del odio (hate speech), Facebook dice que el 65% del que se produce lo detectan antes de que los usuarios de esta red lleguen siquiera a denunciarlo, o sea con muchas posibilidades de pasar desapercibido

¿Que papel juegan los usuarios en la detección de cuentas falsas y discursos que incitan al odio?

 

Hay una enorme diferencia entre una y otra categoria: 

mientras que los algoritmos de detección de cuentas falsas que emplea Facebook son los responsables del 100% de estos procesos de identificación, el 34% de los contenidos de odio son identificados primero por los propios usuarios

Esto se debe a la dificultad que supone interpretar correctamente que es discurso de odio en múltiples lenguajes y culturas, con matices que muchas veces son los verdaderos soportes de estos mensajes 

Pero fijaros ahora en las dimensiones: Facebook dice que en los primeros tres meses del año removieron 2300 millones de cuentas falsas, el doble que el trimestre anterior, lo que nos indica la eficacia de sus acciones pero sobre todo el lucrativo mercado que debe existir detrás de estas cuentas

Del volumen de contenidos de odio respecto al total no dice nada Facebook  pero si muestra dos datos muy significativos: de enero a marzo de este año se borraron un millón de contenidos de odio que posteriormente fueron apelados por sus autores, y de estos tan solo 150.000 se restauraron

Aunque una análisis como este necesita un periodo largo para ver tendencias y dimensiones, si hay algo que podemos empezar a cuestionar. El fenómeno de las cuentas falsas y el discurso del odio es mucho más pequeño que lo que los propios usuarios de la red dicen

Por otra parte, para emitir un juicio sobre si Facebook et al son las plataformas de incubación y distribución de estas categorías que alteran o violentan el discurso social tendríamos que poder comparar estos datos con los de los medios convencionales o siglo XX 

Es decir ¿hay alguien que tenga estos mismos datos de los canales de TV, de los periodicos (online y papel), de las radios, de las peliculas y series ?