Todas las organizaciones han sido afectadas/alteradas por la evolución digital y la llegada de Internet como realidad para millones de personas a mediados de los 90´s del siglo pasado, pero también como sabéis y todavía sufrís muchos de vosotros, el grado de adaptación/respuesta de las organizaciones ha sido - por decirlo finamente - muy diverso
el ejemplo más complejo y paradójico de esta adaptación han sido (sin duda) las organizaciones gubernamentales, es decir, los gobiernos y administraciones que gestionan nuestro dinero y cuya estrategia general ante el cambio tecnológico (y por tanto cultural) fue aquel meme de e-government
Fijaos que el propio concepto de e-gov era en sí muy poco ambicioso, por que se limitaba a traducir las estructuras analógicas del siglo XX a las nuevas técnicas y plataformas digitales, sin cambiar un ápice las, a menudo anquilosadas estructuras burocráticas, la mayoría de ellas herederas de la concepción napoleónica o peor, renacentista del Estado y su administración
Estos últimos 20 años hemos visto un baile de servicios electrónicos estatales donde la novedad consistía en la forma de acceso (del funcionario en la ventanilla a la app en la pantalla) pero donde el tiempo de respuesta y la forma de gestionarlo seguían siendo las mismas (o sea, Lampedusa en estado puro)
El cambio pendiente (que todavía no hemos visto) es lo que llama la consultora Ovum el gobierno digital un término que no significa el último tópico (trendy) sino la defintiva adaptación de los gobiernos a los cambios que las tecnologias (y sus usuarios) propiciaron, y que vemos a diario en las empresas que estas revolucionando todos los mercados (desde Facebook, Amazon a Google, pasando por BlaBla Car o Deep Mind)
Ya sabíamos que un cambio tecnológico no produce un cambio estructural en la gestión sino hay medidas y consensos que lo propicien, al menos en el medio/corto plazo, con el terrible coste de que cada dia los administrados vemos la enorme brecha entre lo que podría ser y lo que efectivamente es
Me encanta este tema por que es la esencia de la pregunta del millón: ¿Que es una organización digital?
en otras palabras, una vez que hemos comprado computadoras potentes, pantallas HD y conexiones rápidas ¿que hacemos?....
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