Las muestras gratis y el hogar como espacio de venta: de Amazon a Verizon

La posibilidad de probar un producto mediante una muestra gratis es una estrategia comercial más que conocida y que (casi) nadie asociaría con un nuevo formato publicitario en este etapa digital de la inversión publicitaria

Sin embargo para Amazon y Verizon en los US las muestras (samples) tienen una nueva vida ya que es una forma de transformar los bits en átomos o en otros terminos una forma de persuasión realmente en las manos del comprador en el intimo contexto de su casa

Amazon tiene un programa de envio de paquetes con muestras gratuitas, de momento limitado a productos consumibles de marcas como Maybelline o Folgers (café), que manda a clientes seleccionados según su perfil   

La lógica de estos envios no solicitados por el cliente y gratis es que es una forma de publicidad que paga la marca, pero es Amazon quien elige los clientes, por tanto los puntos de envio, y quien vende tambien su logística de entrega a domicilio  

Los 100 millones de clientes Premium de Amazon generan muchos datos sobre pautas de consumo, ya que al fin y al cabo son personas que han decidido (pagando !) establecer una relación a largo plazo con el gigante del ecommerce, por eso Amazon puede ofrecer a los marcas el canal de muestreo más completo que nadie tiene en los US

Verizon tiene un servicio parecido ahora en los US llamado Tech Pack donde se envian cajas misteriosas a usuarios subscritos a este servicio que además han contestado a un pequeño test de preferencias 

Verizon envia en estas cajas pequeños gadgets como pueden ser un Google Home mini, una cámara de vigilancia como la Canary o un mini drone y permite usarlos dos semanas y sino hay devolución te los cobran

Esta idea retomada del pasado parece tener sentido en esta etapa de pantallizacion del consumo, pero también tiene unos limites obvios. Si tu casa se convierte en un almacén de pruebas de toda marca que desee saber que piensan los consumidores de un producto, entonces el gratis se torna un coste 

Si hay una selección fina y una dosificación intuitiva de las entregas a domicilio puede generar un efecto simpatía hacia el fabricante del sample y la plataforma de entrega. como ejemplo recuerda lo molesto que es a veces que un comercial te siga por el pasillo de un supermercado tratando que pruebes un producto sin atender a la hora o al tipo de comprador que es....

ecommerce: el gancho es la gratuidad no la rapidez

El ecommerce a veces da la impresión que ha llegado al fin de su historia con Amazon y Alibaba repartiéndose el mundo a lo Tratado de Tordellisas y otras tenemos la impresión de que bajo las barbas de estos 2 colosos pueden surgir comercios verticales u otros obsesivamente centrados en el cliente (mamas rurales? trabajadores de la gig economy?)

A día de hoy (y no aseguro más) podemos decir que las PYMES mantienen sus nichos de mercado en el ecommerce  a pesar de que luchan contra dos fuerzas convergentes: 

la tendencia a la concentración de todos los mercados digitalizados (winner take all) y segundo, la poderosa atracción que supone una tienda global como Amazon donde es MUY dificil que NO encuentres lo que buscas (la oferta de Amazon España alcanza 240 millones de productos) a un precio competitivo

El handicap del ecommerce respecto al histórico era que la entrega no podía ser inmediata, barrera que como hemos visto todos las tiendas que venden online se han encargado de ir reduciendo hasta prácticamente el limite de los 60 minutos (same hour delivery) en los US 

Más allá de ese limite parece que prácticamente el distribuidor tendría que seguirte para darte el producto donde estés, algo que NO podemos descartar con las nuevas tendencias en micromovilidad  

¿Pero es es el tiempo de entrega lo que más valora el cliente del ecommerce?

Los últimos estudios de mercado revelan que el comprador online valora más la gratuidad (free) de la entrega que el tiempo de la entrega. 

O sea que las PYMES (SME) con alguna actividad ecommerce tienen que trabajar más la reasignación de costes que la logistica , sin que esto suponga que a estas alturas del siglo alguien tenga un umbral de paciencia infinito en la recepcion de su compra

Esta tendencia con toda seguridad supondrá que las tiendas van a luchar al máximo por reducir los costes de delivery con las empresas de logística, ya que este es un coste que no desean asumir los clientes, lo que obligara a emplear vehiculos con mayor capacidad de carga sabiendo que ahora hay una mayor flexibilidad en el tiempo de entrega 

Francia: nowhere man

Francia es un país central para entender porque Europa es irrelevante en esta nueva etapa socioeconómica que propició a mediados de los 90 la comercialización de la red, veamos porqué

ayer la Asamblea Nacional francesa aprobó con el voto unánime de la izquierda y de la derecha liberal (?) una ley (bill) que impide a tiendas online (como Amazon) envios gratis de libros sobre los que se aplique el famoso (y vergonzoso) 5% de descuento máximo que fijo hace +30 años atrás el conservador ministro de cultura Jack Lang 

esta unanimidad se debe a las prácticas de lobby puro y duro de las llamadas así mismas librerías independientes que no pueden, no quieren o no saben competir con tiendas como Bookdepository o la citada Amazon que cometen el "delito" de ponerte el libro lo más barato posible y como no pueden saltarse la ley del 5% de descuento máximo, lo que hacen es NO cobrarte el envio

Con esta idiotez se pretende comprar un tiempo que ni Francia ni ningún país ya tiene. Las personas tienen el derecho de comprar cualquier producto al mínimo precio y en las mejores condiciones posibles sea un libro o una tabla de planchar, y que como no apaguen la red como los pocos dictadores que quedan en el mundo, a ver como le explican esto a las generaciones de Twitter y Facebook 

Para aquellos, como el ministro francés de cultura Aurelie Flippeti, que pretender blindar de nuevo los productos franceses, frente a la competencia de la red, simplemente recordarles que ya no son la aldea de Asterix , que no estamos tampoco en los 80´s cuando se  puso en marcha aquello de la "excepcionalidad cultural", y que la red cambió para siempre el concepto de lo que es local/internacional.

Que se va a conseguir momentáneamente? 

primero que más gente piratee los libros por que son caros o no están disponibles en su ciudad (demanda insatisfecha), segundo que muchos más franceses compren ebooks en vez del trasnochado papel (el 17% ahora lo hace) o tercero que en un mercado de 28 paises como es la UE simplemente te acerques a Belgica o a UK y compres en vacaciones todos los libros del año....

La decadencia es una opción no una obligación ......bye bye France