Los retos de la transformación digital, las lagunas del algoritmo y la magia humana de Joly

Estoy más que tentado de volver a escribir un artículo sobre transformación digital ya que mi análisis tiende a diferir en gran medida de los eslóganes de adopta o perece que suelen destilar las campañas, superada ya la etapa del tecno-optimismo sin resultados que agitamos a principios de siglo  

Tengo en mente la idea-fuerza de que el pivote sobre el que bascula el cambio en las organizaciones no puede ser solo digital , de modo que si implementamos una transformación digital en la mayoría de los casos será un simple cambio de cromos 

Como (casi) siempre esto más que intuición es un principio probado como demostró Hubert Joly cuando se hizo cargo de una BestBuy (el mayor minorista de tecnología en los US) a la deriva en aquel lejano 2012 cuando parecía que el COMERCIO solo podría ser Amazon (y desde luego había poderosas razones para pensarlo) 

Joly no fue el primer CEO de la historia en rescatar una empresa a punto de desaparecer pero si fue el primero que se dio cuenta de lo que el llamó las lagunas en el algoritmo de Amazon y demás plataformas, la autenticidad de tener un equipo de personas que no solo se creen la misión y los objetivos de las empresa, sino que además lo ejecutan por que lo encuentran fácil de entender 

Soy un auténtico fan de este principio, reducir la complejidad de las ambiciones algorítmicas o sea lo que se puede lograr siguiendo pasos lógicos y aterrizar en objetivos que todo el mundo entiende: las empresas tienen que vender, los costes no puede superar a los beneficios y las herramientas son medios no fines 

Creo que NO hemos explicado muy bien que esta o la siguiente fase de la implementación tecnológica en las organizaciones no significa hacer más cosas con más tecnología, sino hacer lo que se tiene que hacer. Esto no significa renegar de la productividad (única forma de que los empleados ganen más no los decretos gubernamentales), sino no hacer más complejas las cosas de lo que realmente son, por que se utilizan herramientas que en teoría simplifican (casi) todo 

El ejemplo de Joly en BestBuy es en efecto un caso de estudio por eso por que fue raro, y la mayoría de los que me leen se preguntaran como hacer ese sueño paradigmático de que la gente se lo crea, remen todos en la misma dirección, los empleados se sientan participes/ escuchados y los resultados estén a la vista  

Todo lo que se pueda reducir a si haces esto pasa esto, o esto siempre se corresponde con esto, o sea la lógica del aprendizaje supervisado de los algoritmos que usan los modelos funcionales de IA, no merece la pena ser replicado con personas por que el algoritmo siempre lo va a hacer mejor y menor coste. 

Lo que se escapa a esta demoledora lógica algorítmica es que los límites de lo que un grupo de personas pueden imaginar, sin alucinaciones,con cualquier proyecto no conoce más límites que los físicos. Malos tiempos para los que simplemente ejecutan un plan , por que al final todo conduce a Shein

Organizaciones innovadoras y la madriguera del conejo

"Alicia se levantó de un salto, porque comprendió de golpe que ella nunca había visto un conejo sacándose un reloj de su chaleco, y, ardiendo de curiosidad, se puso a correr tras él por la pradera, y llegó justo a tiempo para ver cómo se adentraba en una madriguera  al pie del seto
 
         Un momento más tarde, Alicia le siguió por la madriguera, sin pararse a considerar cómo se las arreglaría después para salir. La madriguera del conejo era en línea recta como un túnel, y después torcía bruscamente hacia abajo, tan bruscamente que Alicia no tuvo tiempo de pensar en detenerse y se encontró cayendo por lo que parecía un pozo sin fondo"

Este fragmento del primer capítulo de Alicia en el País de las Maravillas ilustra un fenómeno bien conocido pero del que todavía no conocemos el remedio: el efecto madriguera (rabbit hole effect)

En esencia el efecto madriguera se produce cuando nos adentramos consciente o inconscientemente en  algo de modo que no solo nos cuesta dejar de ahondar en él sino salir y recuperar la perspectiva de las cosas 

Aunque en un principio pensáramos lo contrario, el acceso al flujo (constante y renovable) a la información que nos permitió (a muchos) la web en medio de los años 90´s en vez de elevarnos para ver la relación entre todo nos condujo en muchos casos a una hiperespecialización miope y en otros a un tecno-centrismo que analiza los problemas y las soluciones desde la tecnologia NO con ella 

Es difícil salir de esta madriguera virtual por que (casi) todo esta enlazado y parece tan interesante! que tendemos a olvidar como llegamos hasta allí y en muchos casos ni siquiera importa mucho por que probablemente la mayoría también estan así 

No puede haber innovación en las organizaciones sino hay perspectiva y (algo de) distancia, por eso la mayoría de ellas fallan en sus diagnósticos y soluciones, al animar no disuadir a que cada departamento ahonde en su madriguera cultural 

Aun asi fijaos cuanto avanzamos desde que conectamos un PC a una línea telefónica hace poco más de 30 años, pero imaginaos ahora donde estaríamos ahora si hubiéramos diseñado madrigueras que invitan a salir no a ahondar