Tuesday, April 02, 2019

Compensación automática por mal servicio de Banda Ancha: se acabo protestar en UK


Por fin una buena noticia de UK: a partir de ahora los clientes británicos de un servicio de banda ancha fija tendrán derecho a una compensación economica por mal servicio sin necesidad de protestar al operador..

La nueva normativa creada por el OfCom organismo regulador británico de las telecomunicaciones, establece además un esquema muy claro de dicha compensación tanto para el operador (ISP) como para el cliente final

Asi, la nueva normativa establece al menos 3 casos de los que vemos a diario: 

Primero, si después de dos dias de perdida del servicio de conexiòn en banda ancha sigue sin funcionar, el cliente recibirá 8 libras esterlinas (unos 10.4 dolares) por cada dia que NO haya servicio

Cuando un técnico te cita en tu casa y no aparece o te llama para decir que NO puede venir con menos de 24 horas, entonces el operador debe pagarte 25 libras (32 dolares) por cada cita no cumplida 

Y tercero, al pedir una linea nueva si el operador no cumple con la fecha prometida entonces el cliente recibe 5 libras por cada dia de retraso...

La diferencia ahora es que el cliente final NO tiene que hacer nada para que la compensación llegue a su factura con el operador, lo que supone eliminar una de las mayores barreras de entrada en este tipo de servicios ya que el Ofcom estima que solo 1 de cada 7 hogares en UK reciben alguún tipo de compensación tras una queja (razonada) por mal servicio

La cultura de la automatización como veis también llega a nuestros derechos, lo que constituye una segunda lectura de este proceso e inaugura una carrera de los operadores por incrementar la calidad de su atención al cliente, tras años de primar únicamente la captación de nuevos abonados... 

PS: ¿copiaremos lo mejor de UK incluso con un Brexit sin acuerdo?

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