Planes sin llamadas para móviles: sentido común y T-mobile US

Creo que todavia llamamos teléfono móvil (al menos en Europa) por la función inicial que tuvo el dispositivo a finales del siglo pasado, pero no por lo que realmente usamos, es decir, entrar a las app y navegar en una web adaptada y que poco se parece a la del PC

La transformación de que teléfono en una computadora de mano lo logró el primer iPhone del 2007, fuera o no el primer smartphone del mercado, ya que lo cuenta fue el cambio de hábitos de consumo  a partir de ...(matiz: yo siempre lo situo con la aparición de la app store de Apple)

9 años despues de ese hito, la mayoría de los usuarios de smartphone apenas lo usan para hablar o al menos no lo compran con ese objetivo, yo diria además que muchos smartphone que rozan ese fronterizo territorio de las phablets (6 pulgadas?) son hasta incómodos para hablar, algo que no parece desanimar a sus usuarios

Las telecoms se han dado cuenta de esto claro, por que son las que tienen datos más precisos sobre que bits se mueven en sus redes, y a pesar de ello siguen ofreciendo planes de datos que incluyen la obligatoriedad de las llamadas de voz, algo que muchas personas como yo apenas usamos ya que la alternativa VoIP de whatsapp, skype y (ahora) un largo etcétera, dejan a las llamadas de red telefonica en el segmento de las llamadas de emergencia  

Asi lo ha entendido la telecom más pragmática/dinámica de los US, T-mobile, la filial participada de DT, que ahora ofrece planes de datos (acceso a la red y mensajes) sin llamadas para cualquiera!

Parece mentira que esta oferta todavía no existiera en el mercado, o al menos que existiera solo para personas con discapacidad auditiva (deaf), y que sea un solo operador el que reaccione ante lo que es ya un clamor o si prefieres un hábito de consumo consolidado (y no sólo entre los +jóvenes/millennialas)

T-mobile cambió radicalmente bajo la dirección del extravagante pero brillante CEO John Legere que en 2012 inició su estrategia/campaña Un-Carrier que puso patas arriba el mercado de las telecoms con ofertas tan de sentido común como liberar a los clientes de sus contratos de 2 años (free)  y virar poco a poco a planes a la carta abandonando el menú standard de las operadoras tradicionales (ATT, Verizon)

El plan sin llamadas  y datos ilimitados de T-mobile cuesta en los US 20 dolares al mes, lo que supone 30$ menos que el mismo plan pero con llamadas, algo que a priori significa una oferta irresistible para los #Instagramers y todo aquel que use las llamadas algo menos que esporádicamente  

Como veis la tendencia a desagregar servicios a la carta es un tsunami irresistible para todas las empresas de servicios, que primero arrastró a los de cable con las OTT como Netflix pero que (por el momento) no parece tener limite/fin ya que permite a muchas empresas irrumpir en mercados maduros calcando el principio de disrupción de Christensen (un imprescindible)

A T-mobile le salen las cuentas con estas ofertas de libertad (Un-carrier) y en apenas 3 años dobló su base de clientes pasado de 33 a 63 millones, superando a Sprint como tercera teleco del primer mercado del mundo (US) , por lo que la conclusión parece decirnos que darle a la gente lo que necesita es rentable! 

La voz ¿Killer app para el comercio en el móvil ?

Las llamadas de voz han sido históricamente el negocio básico de las Telecoms, o sea el servicio del que sacaban +90% de sus ingresos (por no decir la totalidad) salvo algunas lineas dedicadas para grandes empresas...

Pero este panorama empezó a cambiar cuando la telefonía móvil se convirtió en el servicio de Telecomunicaciones más usado del mundo. La temprana oferta de SMS, la llegada de la banda ancha a las redes celulares y la transformación de los móviles de simples teléfonos portatiles a verdaderos ordenadores de mano (algo que que tantas veces comentamos en este blog) provocaron que el envió de datos entre usuarios se convirtiese en algo común, por lo que empezó a incrementarse la importancia de los datos en el negocio de las redes (en los US los datos representan ya el 30% de los ingresos de las operadoras de móviles y este porcentaje no deja de aumentar)

Cuando el móvil se convirtio en un ordenador con acceso a Internet, la consecuencia logica fue que la VoIP pasara a ser una app más, lo que convirtió las llamadas de voz en una commodity con ingresos declinantes, o se algo que ya no interviene en la decisión de compra de los usuarios, ya que se da por supuesto que es un servicio básico con escaso valor añadido. Este escenario no por conocido es terrible para unas empresas que han vivido toda la vida de este servicio por eso estas buscan desesperadamente como convertir la llamadas de voz en un servicio con valor añadido

Una posibilidad es la voz HD, o sea ofrecer llamadas con un ancho de banda mayor lo que permite distinguir mejor el timbre de voz del que habla, otra propuesta es convertir la voz en el control biométrico por excelencia del m-commerce, tal como sugiere Nick Holland en el blog del Yankee Group

La propuesta es convertir la voz en la killer app para impulsar de una vez el e-commerce en el móvil, ya que con un parque de más de 4700 millones de móviles en el mundo se tardaría una eternidad en sustituirlos por nuevos con controles biométricos de la huella dactilar o escaneres de retina

No creo que esta propuesta salve la voz de convertirse en aquello que te regalan con la conexión a la red ya que la VoIP es algo imparable, pero si que veo mucho pragmatismo en esta propuesta ya que muchas personas siguen teniendo pánico a meter los datos de su tarjeta en cualquier red (y además las noticias no ayudan mucho en este sentido)  

Skype, primera operadora mundial de llamadas internacionales

El caso de Skype es significativo ya que desde su aparición en el 2003 tenia toda la pinta de convertirse en un gigantesco negocio a explotar a medio plazo, al estilo de You Tube o de Twitter. Asi lo entendio eBay quien la compró hace 5 años por 2600 millones US$ y sin embargo, las supuestas sinergias entre la web de pujas más famosa de la red y el servicio VoIP de Skype no llegaron a conseguir los resultados esperados.

La venta de Skype en noviembre pasado por algo más de 2700 millones us$ a un grupo de inversores entre ellos sus iniciales creadores, Niklas Zennstrom y Janus Friis, parece ahora devolver a la vida a esta operadora virtual que estaba llamada a poner patas arriba el negocio de las Telecom.

Y ciertamente, aunque Skype lleva años siendo un icono habitual en mi PC , nunca le habia prestado excesiva atención a la dimensión que realmente tiene en el mercado. Ahora, TeleGeography publica, en su último informe, los impresionantes datos que sitúan a Skype como la operadora con más trafico de llamadas internacionales del mundo, en concreto Skype mueve ella sola  el 12% de todas las llamadas de pais a pais.

De los 406.000 millones de minutos de llamadas que se hicieron entre países en el 2009, Skype logro reunir más de 54.000 millones , con un incremento del 51% respecto al año anterior, o sea a años luz del modesto incremento de la media mundial que se limita al 8%.

Es la debacle de las Telecos convencionales ?...puede, pero de monento Skype no solo les quita mercado sino que tambien les da. El servicio que permite llamar a cualquier numero Skype Out  y que por tanto usa las redes de las operadoras convecionales, generó el solito un tráfico de 12.000 millones de minutos (o sea, 1 de cada 5 llamadas en Skype es a un operador convencional), segun recoge la GSMA

Skype es un corredor de fondo que necesariamente va a reinventar el negocio de las llamadas, pues el sentimiento entre millones de personas, no necesariamente fans tecnológicos ni profesionales, de que las llamadas son gratis no tiene vuelta atrás, por que esta ya en la cultura cotidiana.

La combinación del móvil-celular con Skype (por ejemplo, como una app más para el iPhone) no puede más que conducir a la definitiva reconsideración de lo que una llamada telefónica es. Es inconcebible ya que una llamada internacional cueste más que una local, en un escenario donde cualquiera puede acceder a cualquier web del mundo por el mismo precio....