Friday, May 26, 2017

app stores: pocos ganadores y casi todos en Apple


las tiendas de aplicaciones son la primera gran aportación de la Internet mobile, y de hecho podemos asegurar que nunca vimos un mercado con tanta concentración de oferta en tan pocos sitios y en tan poco tiempo (el pistoletazo de salida fue en 2008)

En las tiendas de Google y Apple podemos encontrar +5 millones de app, lo que equivale al 75% de todas las apps´s disponibles en las (5) principales plataformas

Sin embargo este duopolio de Google/Apple no simétrico ya que Drive tiene 2.8 millones de app y app store algo más de 2 millones, lo que básicamente nos indica que los criterios de selección de la primera son algo más laxos que los de Apple

Pero donde las diferencias realmente son importantes son en los ingresos que generan los desarrolladores de estas app. La mayoría de los editores de app que han ganado +1 millón de dolares lo han hecho en la tienda de Apple, además en una proporción abrumadora (1.7 veces)

Un factor que ya tenemos que asumir de las app stores como mercados es que realmente MUY pocos hacen mucho dinero, y muchos hacen (muy) poco. El año pasado solo 66 editores en la app store ingresaron por el encima del millón (US$) y este número se reduce hasta 39 en la de Google 

Es verdad que en el último año el numero de millonarios en ingresos en ambas tiendas se dobló (cada vez más desarrolladores ganan más dinero), pero los 20.000 millones dolares que repartió Apple entre sus +400.000 desarrolladores el año pasado describe una distribución long tail donde apenas el 0.016% de los desarrolladores facturan +1 millón 

Los datos además demuestran que para que te vaya (muy) bien en Google Play tienes que diseñar app de juegos ya que el 75% de este club del millón (y más) de dolares son desarrolladores de juegos, mientras que en la app store de Apple hay una mayor diversificación, ya que menos de la mitad de los que más ingresan se dedican a juegos y por ejemplo, un significativo 12% son dueños de app de social networking

Los datos revelan (otra vez) que cada iPhone activado es a su vez una tienda generadora de ingresos (del orden de 40 dolares al año en los US), por eso Apple ha logrado que el interés por vender más iPhones NO sea solo suyo sino también de ese medio millón de desarrolladores que se quedan con el 70% de un pastel que el año pasado creció un 40% 

Wednesday, May 24, 2017

Abrir reduce la incertidumbre: BBVA Open Banking


Pocos sectores valoran tanto la tradición como el bancario, por un parte por el propio conservadurismo de sus modelos de gestión, pero otra por el miedo que les da a sus clientes experimentos no (necesariamente) probados

BBVA es una de las pocas, pero importantes, marcas globales españolas con una enorme presencia en Latinoamerica, UK, USA y con un abrumador peso en el sistema financiero de España (en duopolio con el Santander)

Pero con +30.000 empleados sólo en España y unos ingresos globales el último año de +3400 millones Euros (+3800 millones dolares), el BBVA sabe que es una de los candidatos a someterse al inevitable calvario (para los incumbentes) del proceso de disrupción descrito por Christensen y escenificado por las fintech

La estrategia de este (enorme) banco español esta vez no ha sido esperar a ver que pasa (wait & see) sino adelantarse a las posibles innovaciones que le pueden arrinconar a manos de empresas más pequeñas y ágíles, interpretando (a estas alturas!) ese difuso eslogan de la revolución digital en ofertas concretas como la posibiildad de abrir una cuenta con un selfie o ahora la compartición de sus (valiosos) datos con terceros

La iniciativa Open Banking que hoy presentó el BBVA no es ni más (ni menos) que una de las consecuencias de la directiva europea PSD (directiva de servicios de pago) que en su segunda fase (PSD2) obliga a los bancos literalmente a abrirse a terceros, como parte de una estrategia de traer una mayor competencia al sector

Lo que notaremos en breve, esta vez si primero en España y a final de año en los US, es una mayor/mejor integración de los medios de pago, ya que lo que realmente el BBVA ha presentado son 8 API´s con los datos de su clientes y sus pautas de pago, o sea la joya de la corona históricamente de cualquier banco

Puede sorprender, desde el otro lado del Atlántico, que en un pais como España donde la banca pública tuvo que ser vergonzosamente rescatada por sus excesos en la auto-generada burbuja del ladrillo, un banco de los grandes tome una iniciativa de start up

La explicación, como casi siempre en estos casos, es la determinación del presidente del BBVA de ahondar en la transformación digital, que NO es otra cosa que adaptar el banco a la forma de vivir de sus clientes en un pais donde las piezas del puzzle del desarrollo están pero NO termina nunca de colocarse en la liga (mundial) de campeones   




Tuesday, May 23, 2017

Los límites de la industria del entretenimiento: Saison y la factoria pop


Japón representa el mayor experimento de transformación de una sociedad desde el final de la 2GM,  la mezcla acelerada de cultura occidental y el poso resistente de la tradición nipona ha creado una sociedad/mercado inédita libre de muchos prejuicios que todavía tenemos en Europa y los USA

El penúltimo caso que os traigo es la creación de un grupo de música pop por parte de una financiera como parte de su estrategia de marketing y divulgación de su cultura corporativa

Me refiero a Credit Saison, dueña de la tercera red más grande de tarjetas de crédito en Japón y Higashi-Ikebukuro 52 un sister group (grupo de chicas) formado por empleadas a estilo y semejanza del (ya) mítico AKB48, otro experimento pop que popularizo el J-Pop fuera de Japón 

Quizá en España sonaría a chiste que una gran corporación diseñase un grupo pop dentro de su estrategia comercial, y tampoco faltarían las críticas de los puristas de la creación que reclamarían la espontaneidad de la creación de un grupo, olvidando que muchos grupos como los Monkees fueron en su dia spin-offs de proyectos no relacionados (como una serie de TV)

Es imprevisible (e irrelevante) la duración de la carrera musical de Higashi-Ikebukuro52 pero si es importante la reflexión que supone esta acción entorno al hecho de que NO hay canal preferente para el nuevo marketing o si lo prefieres todo canal de comunicación/contacto continuado es idóneo si funciona..!

La hibridación cultural a la que irremediablemente NOS conduce Internet provocará la mimesis instantánea de este tipo de proyectos adaptados al contexto de cada país/región, provocando a su vez una profunda transformación en la cultura (y por tanto la gestión) de las empresas

Monday, May 22, 2017

Facebook, las conexiones y la iniciativa social: Zuckerberg JFK


A punto de alcanzar el mítico, y desconocido hasta ahora, hito de los 2000 millones de usuarios activos, Facebook se enfrenta con problemáticas sociales (y por tanto económicas) de sobra conocidas por empresas de gran dimensión de la economía industrial a lo largo del siglo XX

Mark Zuckerberg, CEO de Facebook, se ha convertido en una de esas figuras nacionales/mundiales a medio camino entre el profeta y el CEO, ya que suma acciones estratégicas para incrementar ingresos y filantrópicas con una proporción variable

Desde luego que ninguna de estas acciones es mala o moralmente condenable, ya que los acciones de Facebook se multiplicaron x 4 en 5 años y su fundación planea invertir +3000 millones dolares para combatir las enfermedades (quien podría oponerse?)

Pero el inquieto Zuckerberg sabe que una red de tales dimensiones necesariamente supone una implicación estratégica con el mismo tejido social que le proporciona las (rentables) conexiones entre personas 

Por eso Mark esta embarcado en un tour implicativo para ver la realidad de 50 Estados de la Unión donde están el 12% de sus usuarios (MAU´s ), y cuya visita le lleva ahora a especular con el lanzamiento de una iniciativa dentro de la red social que conecte a las personas (en necesidad) no con los que conocen sino con los que deberían conocer

El propio Zuckerberg lo llama Digital Peace Corps aludiendo al modelo que creó el presidente Kennedy en el 61, es decir grupos de personas (en realidad mentores) que conectan personas que NO necesitan ampliar su circulo social SINO romperlo, es decir lograr conexiones con personas que les permitan salir de la marginalidad 

Si la red social (como plataforma) se convierte en un reflejo especular de la sociedad, ésta NO tiene más remedio que lograr ser un reflejo aumentado/mejorado, NO solo por filantropía sino para asegurar sus propios intereses a largo plazo

Friday, May 19, 2017

Teletrabajo parte 2: trabajar en cualquier parte DE nuestra sede (la ironía IBM)


IBM, la legendaria Big Blue, acaba de hacer un llamamiento (interno) para que todos sus empleados que trabajan desde casa vuelvan a alguna de las sedes de la compañía

No es la primera vez que una de las grandes del sector IT retoma el nunca del todo asumido tema del trabajo a distancia (remote work) y decide tocar los tambores de vuelta a casa, ya que es precisamente una de las primeras medidas que adoptó Marissa Meyer en el 2013 cuando se hizo cargo del (incierto) futuro de Yahoo

En ambos casos esta llamada a que todos los empleados esten localizables y localizados en las sedes empresariales se produce en un contexto de crisis y redefinición del propio modelo de negocio de la compañía

IBM lleva con los ingresos en picado 20 trimestres (5 años!) en medio de un cambio de estrategia valiente pero arriesgada donde el core business de la más legendaria empresa del sector esta rotando hacia los servicios en la nube y las soluciones cognitivas (donde se incluye la super star Watson)

Pero sin duda el caso de IBM es siempre especial pues fue una de las pioneras del trabajo en cualquier parte, una receta que suele vender a sus clientes y que inspira buena parte de sus soluciones tecnológicas como las que expresaba el mismisimo Ron Favali- directo de estrategia y marketing de la división mobile- hace apenas 6 meses en un (excelente) articulo sobre tecnologia móvil y los nuevos empleados

El problema de la vuelta a casa después de una política de apertura y objetivos definidos para cada empleado, no es solo de imagen empresarial, sino también logistico pues IBM tiene +380.000 empleados ( entre los 5 primeros empleadores de los US) y el 40% de estos trabajando en alguna modalidad de trabajo a distancia

El matiz para entender esto es que en un país de la dimensión de los US, trabajar fuera de la empresa puede significar miles de Km, otro uso horario, otro clima!, y enormes diferencias en el precio de los alquileres y en general del coste de la vida (la sede principal esta en NY)

Como veis, tenemos la tecnología, las redes, la actitud requerida de los empleados y pensábamos que hasta ahora nos funcionaban estos modelos de teletrabajo, pero...como podemos comprobar cuando las cosas van mal los CEO´s quieren a todo el mundo en la empresa, algo que desde luego nos debe hacer pensar sobre algunas presunciones sobre el trabajo de inicios de la era Internet..

Thursday, May 18, 2017

la teoria del e-commerce: comentarios elogiosos no generan más ventas


La principal aportación que trajo el e-commerce respecto al comercio tradicional fue la mayor transparencia sobre las características del producto y la disponibilidad inmediata de lo que piensa el resto de clientes

No me cabe duda que el e-commerce ha obligado a los fabricantes a hacer las cosas mejor, ya que la presión que sufren si lanzan un producto malo, puede convertirse en un efecto halo que destruya su base de clientes

Atendiendo este principio parece (casi) lógico que el paradigma para un fabricante es que sus productos generen un gran número de evaluaciones (reviews) positivas o muy positivas de sus clientes

Sin embargo algunos estudios recientes sobre el comportamiento del consumidor demuestran que el exceso de comentarios positivos reduce la confianza del potencial cliente, ya que sospecha que hay gato encerrado en tan angelical crítica del producto

Si un producto tiene unas críticas muy elogiosas y sin apenas comentarios negativos, se tiende a generar unas altas expectativas sobre aquel, lo que se traduce a su vez en un mayor porcentaje de conversiones (la gente lo compra más) pero a la vez el porcentaje de devoluciones también se dispara

Un estudio en este sentido de Research Gate demuestra que los productos que tienen comentarios negativos precisos, generan menor número de devoluciones, lo que significa un cuantioso ahorro de costes para el vendedor 

De modo que y aunque suene paradójico, las criticas negativas generan más beneficio para el vendedor, si estas están justificadas y por su supuesto su número NO supera a las positivas

Por ultimo de lo que también estamos seguros es que los productos que generan comentarios (positivos o negativos) de los consumidores se venden más que los que les dejan indiferentes , por eso la regla de oro de esta nueva era del comercio es alentar o recompensar que todo el mundo opine   





Wednesday, May 17, 2017

Tantos a tan pocos: contribución sector IT a la economía US


La revolución de las IT tiene muchos padres y padrinos, lo que podria llevarnos a Ada Lovelace y la (espléndida) Inglaterra victoriana, pero ciñéndonos a esta última ola de Internet, lo cierto es que es básicamente estadounidense  

Lo que quiere decir que salvo la colosal (!) excepción de Berners Lee y su (genial) desarrollo del protocolo universal de la web, las principales empresas y emprendedores que han dado forma a lo que tenemos ahora mismo están en los US

Este impulso, que se remonta al inicio de los años 90´s, ha proporcionado a los US una ventaja competitiva de larga duración respecto a sus competidores comerciales, cuyos efectos lejos de mermar están empezando a aflorar a medida que nuevas empresas aprovechan la tecnología disponible para generar innovaciones y novedades que aunque aportan poco a la evolución tecnológica SON muy rentables 

El Joint Research Center de la Comisión Europea nos ofrece en su ultima publicación datos que avalan esta tesis, como el hecho de en los US el empleo en el sector IT solo supone el 2.7% del total del pais, pero estas 4 millones de personas generan el +5% del GDP de los US !

Con todo, el dato más ilustrativo es que el sector IT en los USA genera el mayor valor añadido del mundo, del orden de 682.000 millones de Euros (en PPS), un 7% superior al de la propia China y un 20% mayor que el de toda la UE (que es de medio billón de euros)

Y que puede hacer un pais para igual estos números? .

pues hay al menos dos variables indispensables, lo primero es que el sector IT en los US es el más productivo del mundo, ya que cada empleado en este sector genera +165.000 Euros anuales, un 42% más que los trabajadores europeos y un 50% más que el sector IT de Japón

Lo segundo es que las empresas IT norteamericanas aunque NO son las que más gastan del mundo en I+D, si son las que mayor presupuesto manejan. De modo que aunque las IT en US invierten en I+D "solo" el 33% del total de sus inversiones, este porcentaje suma +83.000 millones de Euros (en PPS), o sea más de dos veces y media más que todo el gasto de las empresas europeas

Como el desarrollo NO es casual sino causal, aqui podemos ver que no hay milagro económico, sino un esfuerzo sostenido y una apuesta por sectores que apenas existían hace 25 años...