Confirmación de pago por voz en Google Assistant: ¿que aportaría el V-commerce?

Asistentes no tangibles: la oportunidad de Alexa, Google y Siri

Mi interfaz de comunicación preferente en este mes de confinamiento en mi apartamento es sin duda Google Assistant en mi Google Home

Como tengo aversión a los gastos fijos, la música la obtengo de las decenas de emisoras de radio que están disponibles en el asistente y que aunque no permiten esa petición de canciones a la carta de las plataformas de streaming si es suficiente para mi esporádico y ecléctico consumo de música 

Estoy de acuerdo que no hay que echar las campanas al vuelo con los asistentes digitales como sustituto de todos los interfaces, pues realmente todavia son un poquito torpes, en cualquier caso cuesta a veces muchas ordenes de voz que hagan algo que en una app es muy simplee, pero....

pero la verdad también es que mejoran muy rápido (no se si dia a dia pero si apreciablemente) y cada vez son menos robots parlantes y más asistentes en aprendizaje 

No obstante, esta crisis de la pandemia es la mejor oportunidad que han tenido hasta ahora estos tres asistentes tenores (Google, Siri, Alexa) para hacerse un hueco irrenunciable en esos usuarios mayoritarios que los ven todavia como una curiosidad tecnológica pero algo poco practico

¿Acaso puede haber algo más conveniente en este momento que usar una tecnología no tangible? 

La activación por voz, dejando de lado su carácter de comunicación más natural y demás poesia sobre el valor de la palabra, es ahora mismo una forma más segura/aséptica  en una época donde el tocar (touch) puede significar contagio..algo que es y será muy dificil de olvidar

Con millones de personas en sus casas esta es una oportunidad irrepetible (esperemos!) para que los asistentes mejoren realmente con el uso masivo...

Estrategias de venta IoT: Walmart likes Google

La batalla comercial por los asistentes digitales que actuan como hub de control de la IoT doméstica tiene implicaciones mucho mayores que escoger entre Alexa, Google Home o el Home Kit de Apple

teniendo en cuenta que uno de los desarrolladores de asistentes en este mercado es Amazon y que este compite en el gran mercado retail, competidores como Walmart comienzan a emplear tacticas de recomendación directa de venta o de bloqueo de productos 

Parece ser que Walmart empieza a recomendar a los fabricantes de casi cualquier producto conectado que sea compatible con Google Home, que sospecho que es su socio en la sombre preferente, ya que más temprano que tarde Alphabet tendrá que entran de lleno en el ecommerce  

Como se puede deducir, los usuarios de un asistente digital que a su vez controla desde la lavadora al microondas se ven fuertemente influenciados a comprar aparatos compatibles con éste, lo que amplia su ecosistema pero también significa segmentar una gran parte del mercado en grupos de productos mezclando categorías hasta ahora inéditas

Desde luego que la estrategia de Walmart es arriesgada por que supone añadir una barrera de entrada como clientes si tenemos que pensar si tal o cual tienda vende productos compatibles con un asistente u otro

La lógica de toda plataforma es extender, como sea, su oferta de servicios ya que le genera información valiosa del uso, pero también incrementa el interés de los fabricantes de cualquier aparato domestico de formar parte de una red mucho mayor 

De momento los productos ya vienen empaquetados con indicaciones claras de quien son sus asistentes, lo que viene a ser como el Sistema Operativo en la primera etapa de las PC

En resumen, la batalla por ser el asistente por defecto de nuestra vida/hogar digital implica una enorme cantidad de inversión en renovar nuestros electrodomésticos conforme la penetración de smart speakers y de smartphones con asistentes integrados se incrementa 

100 millones de smart speakers en el mundo: Computadoras familiares y consumo

A finales de este 2018 habrá una base instalada de +100 millones de smart speakers en todo el mundo, cifra que tiene en cuenta todos los dispositivos vendidos y en actividad desde que Amazon comenzó a vender su primer Echo en noviembre de 2014

La cifra que a priori no parece muy impactante, si se compara por ejemplo con las ventas del anuales del iPhone (216 millones el año pasado) comienza a ganar interés al considerar que los smart speakers no son dispositivos de consumo individual y por tanto, uno por hogar es un hito más que importante 

Esta categoria de dispositivos no atrajo a los grandes del sector hasta que se dieron cuenta que le estaban dejando a Amazon via libre para ocupar el mercado de una de las interpretaciones más probables de la computación personal del siglo XXI 

Por eso, aunque Google este último trimestre vendió más que Amazon, esta ultima sigue siendo la marca que más smart speakers tiene instalados en los hogares (más del 50%), lo que no solo se debe al efecto pionero sino a que Amazon ha sabido desarrollar una constelación de aplicaciones (skills) que funcionan como argumentos de compra para el escéptico cliente de finales de esta década

A finales de este año en los US 6 de cada 10 hogares tendrán activado un smart speaker, lo que quiere decir que hay (al menos) 75 millones de smart speakers que atienden los deseos de 252 millones de adultos (+18 años) lo que da una idea del margen para crecer que tiene Amazon y sus directos pero todavía lejanos competidores Google y Apple  

Como con toda tecnología de consumo China es EL mercado, no por su poder adquisitivo sino por la población que representa y su potencial de consumo, por eso aunque los smart speakers solo están presentes en el 10% de los hogares chinos, esto representa 45 millones de hogares, o sea 2 veces y media el número de hogares que hay en España

Los smart speakers han despejado ya la duda de que son un gadget para fans tecnológicos (geeks) y se aproximan cada vez a la computadora personal multiusuario de los hogares, o sea el PC familar que a su vez ofrece el acceso a todos los aparatos del (siempre esperado) hogar conectado 

Posicionamiento en búsquedas de voz: el nuevo SEO?

Si algo nos ha dejado claro el último CES es que los (más) grandes del sector tech apuesta por el desarollo de un nuevo mercado entorno a los smart speakers y sus asistentes digitales, algo que como veis auna hardware y software 

Pero las sorprendentes pero ya evidentes ventas de los Echo de Amazon y la posterior irrupción de Alphabet con Google Home y ahora Apple con su HomePod nos muestran tambien que algo muy importante esta cambiando en el mercado de las busquedas (search)

Si hace 15 años descubríamos que el (mejor) posicionamiento de paginas web era una habilidad (skill) que respaldaba una nueva profesión (SEO), ahora podemos estar a las puertas del posicionamiento en búsquedas por voz, algo que ya algunos analistas denominan AEO (answer engine optimization)

Las búsquedas por voz en dispositivos sin pantalla como los smart speakers se diferencian de las que hacemos en un buscador en pantalla en que los primeros ofrecen una sola respuesta y los segundos múltiples resultados rankeados por pertinencia con una posición dentro de la página   

De modo que podemos afirmar que los Google Assistant y Alexa en sus respectivos speakers ofrecen respuestas (de voz) a preguntas y NO resultados de búsquedas

De cualquier modo, el search engine del asistente digital tiene que determinar que respuesta (answer) dar entre cientos posibles, lo que abre una labor para que tu respuesta (la de tu web, la de tu empresa la de tu marca) sea la que se oiga

Pero como será la nueva labor de AEO o experto que logre que tu marca sea el oráculo del usuario del smart speaker?

Segmentar aun más las respuestas hacia una respuesta única va a obligar a los buscadores a centrarse en aquellos sites que más detallada (y actualizada) tengan la información que ofrecen, ya que la ambigüedad o desconocimiento de un solo dato (¿comida sin sal?) obligará a decidirse siempre por el más completo pero no necesariamente el mejor

Aunque las búsquedas textuales en pantalla siguen siendo mayoritarias y es probable ademas que sea asi durante mucho tiempo, hace casi 2 años el CEO de Google revelaba el inquietante dato de ese 20% de busquedas con voz que ya se hacían en su buscador     

Este dato solo ya dibuja un mercado que tras los últimos resultados  de ventas de Navidad solo puede crecer, lo que significa que aunque el mercado para AEO no exista todavía fuera de los US, es el momento de posicionarse como profesional puente entre SEO y AEO, ya que será imposible para cualquier marca quedarse fuera del nuevo mercado de las respuestas por voz a preguntas en lenguaje natural