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Wednesday, March 12, 2025

¿El primero de muchos?: Dinamarca cierra su servicio postal

Hablar de cartas a estas alturas parece un anacronismo de esos que tenemos activados en nuestra mente para no acumular demasiada información y (en teoría) aceptar nueva información más útil y actualizada 

Sin embargo, los buzones en nuestras calles y hogares siguen formando parte del paisaje como uno de esos buques varados en la costa sobre los que (casi) nadie se pregunta por que siguen allí. Y es que hay varias y longevas razones:

Los Servicios Postales son una de las asistencias más importantes que prestaban los Estados y un indudable factor de desarrollo del comercio internacional, ya que desde hace 150 años más de 190 países acordaron y aceptaron una estandarización universal de las normas de sus envíos postales (el primer Internet analógico!)

Claro, lo primero ayuda a entender lo segundo: la creación de enormes empresas publicas (state owned) para gestionar el ingente trafico de cartas entre particulares y entre empresas, además de las comunicaciones Estado-ciudadanos (casi siempre obligaciones e impuestos) 

De vuelta al 2025 y en efecto escribir una carta se ha convertido en toda una declaración de afecto para el destinatario por la laboriosidad de su creación (sobres, sellos, buzones, escritura manual) y en un agujero presupuestario que algunos Estados ya no quieren sostener

Este es el caso de la pequeña y significativa Dinamarca donde el gobierno ha decidido cerrar el servicio postal (únicamente este) exactamente el 30 de diciembre de este año, comenzando la retirada de buzones en la calle el próximo mes de junio (seguro que terminan en el mercado como objetos decorativos)

No obstante, la alta penetración de Internet entre la población del pais no ha sido la razón, ya que muchos países como los US, España, Portugal o UK tienen una penetración superior también al 95% y sin embargo no se han planteado el cierre del servicio postal, al menos de momento 

El caso danés parece claro y nada dramático: el envió de cartas de los daneses disminuyó un 90% en lo que llevamos de este siglo, desde 1500 millones a 110 millones el año pasado!

Esto no significa que ya no se enviaran cartas en Dinamarca sino que el Estado dejara de hacerlo ya que desde el 2024 se liberalizó el servicio (no es exclusivo del Estado) y entraron empresas privadas, creando un mercado que como tal no esta exento de IVA , lo que como era de esperar encareció el envió de cartas hasta casi niveles absurdos (unos 4 US$ por carta)

La empresa publica PostNord sobrevivirá ahora con el envío de paquetería y su servicio postal digital que ese si tiene una alta demanda entre los daneses (95% son clientes), aunque con recortes evidentes de de personal (el 32% de los 4600 empleados)

¿Sera el primero de muchos? pues esa es la cuestión, en un mundo donde Whatsapp tiene 2000 millones de usuarios y Gmail +1800. ¿se puede seguir sosteniendo el envío postal público?. Quizá esto abra un mercado nicho, pero lucrativo, de envíos de cartas como un símbolo de alto valor añadido y que no terminan en la papelera...

Monday, October 02, 2017

El servicio Postal e IA: ¿ultimo recurso?


No recuerdo cuando fue la ultima vez que escribí una carta personal, pero sí se que enviar cartas de papel se convirtió años atrás en un gesto sentimental o directamente en un fetiche retro y por tanto valorado por el receptor

La lectura más inmediata nos lleva a pensar que el correo postal inició su declive con Internet, ya que el email pulverizaba el tiempo (y el coste) del envio de cartas o de esa forma primitiva de tweets de papel que fue el telegrama 

Sin embargo, el correo de papel tradicional arrastraba un largo declive cuando apareció la primera Internet a principios de los años 90´s. La primera y más directa killer app de las cartas fue el teléfono, lo que redujo las cartas "de hogar a hogar" a menos del 1% del total de la correspondencia a principios de este siglo 

Aunque ya es parte de la historia, los servicios estatales de correos llegaron a ser una de las instituciones más representativas y prestigiosas de los servicios publicos, especialmente en UK y por supuesto en los USA

Sin embargo en los US, el Servicio Postal (USPS) lleva arrastrando un declive de más de 30 años, no solo por la sustitución de átomos por bits en la correspondencia privada, sino por la calidad del servicio y su baja productividad 

Hace un par de meses apareció un enigmatico video en You Tube, realizado por la agencia MacCann,  de la USPS mostrando un prototipo de buzon digital que mediante la voz permitia el envio de cartas sin sello

El proyecto denominado voice stamp, intenta transformar los icónicos pero pasivos buzones (azules) de los US en una centro de recepción de cartas que emplea distintos programas (entre ellos el traductor de Google y Google Places) para reducir la tasa de error en el envío, a la vez que te permite enviarlo sin la engorrosa fricción de comprar un sello postal

Desde luego que esta idea/proyecto (no sabemos si sera realidad) NO va a salvar un servicio que ha caido un 40% en los últimos 17%, pero si puede ayudar a visualizar las cartas como un fetiche trendy para las más jóvenes generaciones que literalmente NO saben que es mandar una carta de papel (y mucho menos escribir a mano)

La innovación NO es una ensalada de novedades, sino una mezcla virtuosa de lo viejo y lo más valioso de lo más nuevo