Todo es delivery en US: Amazon como servicio universal

Esto suena a historia, en el sentido menos intelectual del término, pero los servicios Postales fueron uno de los principales pilares de los Estados modernos desde el siglo XIX, un servicio que garantizaba una cobertura universal y a menudo tarifas planas de entrega (sobre todo de cartas), lo que creo esa sensación de que habia al menos una red de comunicación hasta en el más remoto de los pueblos

En los US el servicio Postal, que siempre estuvo en manos del Estado Federal, fue crucial en su desarrollo industrial por la dimensión geografica del pais pero tambien por la localización de sus polos industriales en la costa Este que necesitaban llegar a clientes en el Oeste (a unos 4000 km/2700 millas) 

Este pequeño preambulo sirve para entender la importancia del siguiente dato: 

Amazon se ha convertido en el primer proveedor de paquetes a domicilio en US, al haber entregado en 2025 más de 6.700 millones de paquetes con su propia flota o las externalizadas (entre ellas UPS), lo que significa que su cuota de mercado ahora es del 27´9 % , frente al 27´6%  del US Postal Service 

El dato no es menor ni socioculturalmente menos importante porque en US se mandan anualmente +24.000 millones (24B) de paquetes, lo que arroja una media realmente algo increible: cada hogar recibe unos 178 paquetes al año, lo que viene decir que cada 2 dias cada hogar recibe un paquete! (134.000 millones de hogares en US)

Los factores que explican esto son faciles de explicar: la expansión a zonas rurales de Amazon, la creciente utilización por terceros de la red logistica de Amazon, pero tambien un cambio de estrategia de sus competidores como FedEx hacia segmentos más lucrativos en el B2B como la sanidad, la industria aeroespacial y los data centers, dejando a Amazon el enorme pero menos lucrativo mercado de las entregas a domicilio de paquetes pequeños (muchos de ellos con ropa)

Lo que no es tan sencillo de analizar son las profundas consecuencias de un cambio social donde el proveedor logistico universal de los hogares y los individuos ya no es el Estado sino una empresa privada,además por propia voluntad de estos

Los Estados se dotaron de servicios públicos de cobertura universal (para todos) priorizando la eficacia sobre la eficiencia, que en el caso de los servicios postales se solia traducir en te llega pero olvidate de en una semana, lo que en una etapa de comercio mix donde el ecommerce es hábito cultural no mayoritario (16% del total en US) pero si consolidado se volvio insostenible

El servicio Postal e IA: ¿ultimo recurso?

No recuerdo cuando fue la ultima vez que escribí una carta personal, pero sí se que enviar cartas de papel se convirtió años atrás en un gesto sentimental o directamente en un fetiche retro y por tanto valorado por el receptor

La lectura más inmediata nos lleva a pensar que el correo postal inició su declive con Internet, ya que el email pulverizaba el tiempo (y el coste) del envio de cartas o de esa forma primitiva de tweets de papel que fue el telegrama 

Sin embargo, el correo de papel tradicional arrastraba un largo declive cuando apareció la primera Internet a principios de los años 90´s. La primera y más directa killer app de las cartas fue el teléfono, lo que redujo las cartas "de hogar a hogar" a menos del 1% del total de la correspondencia a principios de este siglo 

Aunque ya es parte de la historia, los servicios estatales de correos llegaron a ser una de las instituciones más representativas y prestigiosas de los servicios publicos, especialmente en UK y por supuesto en los USA

Sin embargo en los US, el Servicio Postal (USPS) lleva arrastrando un declive de más de 30 años, no solo por la sustitución de átomos por bits en la correspondencia privada, sino por la calidad del servicio y su baja productividad 

Hace un par de meses apareció un enigmatico video en You Tube, realizado por la agencia MacCann,  de la USPS mostrando un prototipo de buzon digital que mediante la voz permitia el envio de cartas sin sello

El proyecto denominado voice stamp, intenta transformar los icónicos pero pasivos buzones (azules) de los US en una centro de recepción de cartas que emplea distintos programas (entre ellos el traductor de Google y Google Places) para reducir la tasa de error en el envío, a la vez que te permite enviarlo sin la engorrosa fricción de comprar un sello postal

Desde luego que esta idea/proyecto (no sabemos si sera realidad) NO va a salvar un servicio que ha caido un 40% en los últimos 17%, pero si puede ayudar a visualizar las cartas como un fetiche trendy para las más jóvenes generaciones que literalmente NO saben que es mandar una carta de papel (y mucho menos escribir a mano)

La innovación NO es una ensalada de novedades, sino una mezcla virtuosa de lo viejo y lo más valioso de lo más nuevo 

Correos: los domingos se trabaja (sólo en USA)

esta es una historia de lo que la reputación de un servicio logra, por encima de leyes, sindicatos, tradiciones, y derechos adquiridos. Me estoy refiriendo a la buena reputación que tiene Amazon en los US y a la no tan buena que tiene el viejo US Postal Services

los viejos servicios de Correos son una de esas empresas públicas que se han quedado (en todo el mundo) lastradas en el siglo XX, cuando disfrutaban del monopolio del vital servicio de entrega de cartas y paquetes postales, algo que como sabeís empezó a cambiar con la llegada de las empresas de mensajería privadas (como UPS) y sobre todo con la popularización del mail como primer gran servicio de Internet a mediados de los 90´s

Este servicio en los US tenia una cierta aureola de mito (como el Royal Mail en UK que hace 2 meses fue del todo privatizado) sin embargo el servicio no supo evolucionar con los tiempos, convirtiéndose en un lastre para la propia administración federal, como señala Wired

Desde luego que no os quiero contar una historia del declive del Correo, sino mostraros como cuando un servicio (aunque sea público) se enfrenta a su desaparición cambia. Eso lo que ha pasado exactamente cuando Amazon llegó a un acuerdo con el USPS para entregar paquetes los domingos en NY y Los Angeles para sus clientes Prime (los heavy shopppers de Amazon)

Parece increible que lo que no ha logrado hasta ahora nadie, lo logre Amazon, que sabe que el futuro/presente del e-commerce pasa por el 24/7, frente a las tiendas fisicas (retailers) que en paises como los US (y España!) abren los domingos

Fijate que paradoja que el USPS te entregue un paquete de Amazon que compraste el viernes, algo que ni las empresas privada de mensajería todavía hacen, lo que les convierte de repente en lideres de un nicho de mercado que no existía

La realidad de una Internet de 365 dias al año 24 horas al dia al final ha impregnado el viejo mundo regido por costumbres de la era pre-industrial, y al final no han hecho falta leyes, ni entregas "piratas", sino la demanda de millones de personas conectadas en red. O sea, una nueva definición de la propia democracia