Marcas, productos y licencias en la etapa IA : observando los movimientos Disney

Recuerdo cuando Scott Galloway (siempre persona de interes) decia aquello de que la era de marcas ha muerto, argumentado que ahora los productos son las marcas, basandose en que las plataformas de búsqueda y recomendación (los Google, Amazon o TripAdvisor) era los nuevos escaparates que proporcionan pistas al consumidor sobre la calidad del producto

Bueno, aun seguimos en esa etapa donde buscadores generalistas (léase Google) y plataformas ecommerce reutilizadas como motores de busqueda y comparación de productos (léase Amazon sin olvidar Shein y Temu) dirigen la atención del que quiere comprar o pasar el rato (!), aunque con el añadido de la eclosión controlada y progresiva de los chats de IA 

Es evidente que una etapa IA, no solo en Internet, va a afectar a todo, desde como buscamos a como compramos, y por eso me parece más que relevante ver que estan haciendo el reducido número de  empresas que poseen las marcas más lucrativas ante un mundo IA-mediado u orientado (este matiz todavia no lo tenemos claro)

Y la empresa que tiene las marcas más lucrativas del mundo es claro, Disney (un amor de infancia!) , cuyos ingresos por licencias superaron los 63.000 millones US$ el año pasado, casi el doble de la siguiente en el ranking que es Authentic Brands que posee +50 marcas, incluidos iconos culturales como Elvis o Marilyn Monroe

Refiriendome al caso concreto de Disney, lo que acaba de hacer el CEO D´ Amaro es mover la unidad de productos de consumo de su división de Experiencias (donde estan sus lucrativos parques tematicos) a la de Entretenimiento (donde estan sus estudios de producción) 

Esto en (casi) cualquier empresa seria un movimiento nomal para crear sinergias y reducir gastos fijos (aka menos empleados) pero en Disney tiene otro significado porque si tu eres dueño de Pixar o de Marvel o Star Wars (sin olvidar el centenar largo de personajes creados por la propia Disney) , una de las cosas que tienes que hacer es asegurarte que ese portfolio va a ser relevante para las siguientes generaciones empoderadas por los lógicos e imprevisibles cambios tecnologicos 

La verdad es que la idea de unir en la misma mesa al equipo creativo (los de las IP) con los que convierten esas ideas en productos vendibles ya estaba en la estrategia de Walt Disney  cuando creo su primer parque en Anahein (California before Silicon Valley era) en 1955

Como vimos los productos Disney sobrevivieron (bastante bien por cierto) a la aparicion de Internet en los 90s y sus nuevos medios y plataformas (que no es lo mismo!) y en esta emergente etapa IA donde en teoria cualquiera puede crear un producto y una marca (brand), hay incognitas claro pero la sincronizacion socio-cultural de los productos Disney con sus compradores sigue siendo una capa no alterada o afectada por ningun modelo de IA 

Los costes de la vida digital: precios distintos para clientes distintos

La fijación del precio de un producto/servicio es uno de los factores más complejos en un negocio, la formula clásica de coste+margen de beneficio es solo un punto de partida que la mayoría de los casos es inaplicable por factores tan evidentes como la competencia 

esta reflexión me viene a la cabeza leyendo un articulo en Wired hoy que cuenta como un grupo de investigadores de la Northwestern university llegan a la "sorprendente" conclusión de que los comercios online varían el precio en función del perfil de cada usuario !

según este estudio las plataformas de comercio en la red discriminan al cliente según donde vive (código postal/ ZIP code en los US), el historial que revelan sus cookies, si se accede de un PC de escritorio (desktop) o desde un smartphone, el tipo de smartphone que usas (no es lo mismo un iPhone 5S que un Moto E) e incluso por factores como el browser que usas o si entras con tu cuenta o navegación anónima 

el caso es que a mi no me sorprende nada, por que en las tiendas físicas (brick & mortar) siempre se uso algún tipo de fijación de precios según cliente, hasta en las tiendas de barrio (mom & pop shops) ya que los clientes de siempre se ven siempre favorecidos por descuentos 

¿que ha cambiando entonces en este ecosistema digital de comercio? pues que el alcance es mucho mayor, la información que tiene el comprador antes de la compra es infinitamente mayor, y la estrategia de venta según cliente es una necesidad seas grande o pequeño

la mejor conclusión que puedo dejaros hoy es que esta práctica de los precios es parte del coste de la vida digital que tantas ventajas tiene, es decir si quieres pagar menos por un producto/servicio tendrás que entrar desde varios SO, cambiando el lugar de acceso, usar la tablet, el smart el PC/Mac ..

o sea todo un trabajo que YA conociamos en la era del comercio tradicional (los precios de las cosas varían según el barrio o incluso el horario),y que me sirve para recordaros que digital es sinónimo de sencillo pero no de ausencia de trabajo 

tendrán todavía que pasar unos años para ver de verdad el balance entre el trabajo que nos ahorró la tech digital y el nuevo que nos obligó a aceptar, pero os aseguro que el mito del click y olvidarte es eso, un mito

Amazon: de los productos a los servicios

No cabe duda que estamos en la etapa más interesante de la historia del e-commerce en la red, primero por que hay players globales, segundo por que, esta actividad ya mueve 1,5 billones dolares (trillions) y tercero por que quizá ya empezamos a ver/comprender con claridad que la vocación de las empresas e-com era convertirse en un sustituto (no una alternativa) a las tiendas convencionales 

Con todo lo más emocionante es como uno de los grandes players como es Amazon muestra a las claras su vocación de convertirse no en LA tienda de todo aquel que tenga conexión (3000 millones actualmente) sino también en el mediador de todos los servicios !

Segun la agencia Reuters (no desmentidos por Amazon) a finales de este año Amazon comenzaría a ofrecer servicios personales tales como cuidado de niños, fontanería, pintores, peluqueros y asi toda la long tail de servicios que hasta ahora ofrecian sites como Craiglist, Yelp e incluso eBay

La estrategia de desarrollo de esta oferta de servicios seguirá el modelo Amazon, es decir, test local y luego expansión a otros mercados locales hasta el salto internacional (algo que no sera nada sencillo). 

Este anuncio se produce el mismo dia que Alibaba abre 11.main su primer web de e-com en los US, una presencia que obligará a Amazon a expandirse en mercados donde hasta ahora no estaba presente, como este de los servicios y cuya dimensión puede ser incluso mayor que la de venta de productos

La cuestión clave es si el prestigio del servicio de Amazon va a lograr convencer a miles profesionales urbanos de que dentro de Amazon ganarán más dinero. Por el lado del cliente, pocas dudas me caben que una oferta de servicios con el filtro del A to Z guarantee de Amazon se convertirá en una argumento poderoso en un mercado caracterizado por la aleatoriedad (te puede venir un chapuzas o un maestro) y cuyos criterios de calidad siempre se movieron dentro del boca a oreja (buzz) de redes familiares/personales 

Amazon de este modo abarca ya casi todas las actividades humanas (comercio, servicios, ocio (formación? salud?) y obligada por la evolución del mercado o bien por que era su objetivo inicial desvela su carácter omnímodo, demostrando que la red fue la excusa para demostrar que si haces algo bien puedes entrar en cualquier mercado (bye bye, empresas del siglo XX)