Los costes de la vida digital: precios distintos para clientes distintos

La fijación del precio de un producto/servicio es uno de los factores más complejos en un negocio, la formula clásica de coste+margen de beneficio es solo un punto de partida que la mayoría de los casos es inaplicable por factores tan evidentes como la competencia 

esta reflexión me viene a la cabeza leyendo un articulo en Wired hoy que cuenta como un grupo de investigadores de la Northwestern university llegan a la "sorprendente" conclusión de que los comercios online varían el precio en función del perfil de cada usuario !

según este estudio las plataformas de comercio en la red discriminan al cliente según donde vive (código postal/ ZIP code en los US), el historial que revelan sus cookies, si se accede de un PC de escritorio (desktop) o desde un smartphone, el tipo de smartphone que usas (no es lo mismo un iPhone 5S que un Moto E) e incluso por factores como el browser que usas o si entras con tu cuenta o navegación anónima 

el caso es que a mi no me sorprende nada, por que en las tiendas físicas (brick & mortar) siempre se uso algún tipo de fijación de precios según cliente, hasta en las tiendas de barrio (mom & pop shops) ya que los clientes de siempre se ven siempre favorecidos por descuentos 

¿que ha cambiando entonces en este ecosistema digital de comercio? pues que el alcance es mucho mayor, la información que tiene el comprador antes de la compra es infinitamente mayor, y la estrategia de venta según cliente es una necesidad seas grande o pequeño

la mejor conclusión que puedo dejaros hoy es que esta práctica de los precios es parte del coste de la vida digital que tantas ventajas tiene, es decir si quieres pagar menos por un producto/servicio tendrás que entrar desde varios SO, cambiando el lugar de acceso, usar la tablet, el smart el PC/Mac ..

o sea todo un trabajo que YA conociamos en la era del comercio tradicional (los precios de las cosas varían según el barrio o incluso el horario),y que me sirve para recordaros que digital es sinónimo de sencillo pero no de ausencia de trabajo 

tendrán todavía que pasar unos años para ver de verdad el balance entre el trabajo que nos ahorró la tech digital y el nuevo que nos obligó a aceptar, pero os aseguro que el mito del click y olvidarte es eso, un mito

Amazon: de los productos a los servicios

No cabe duda que estamos en la etapa más interesante de la historia del e-commerce en la red, primero por que hay players globales, segundo por que, esta actividad ya mueve 1,5 billones dolares (trillions) y tercero por que quizá ya empezamos a ver/comprender con claridad que la vocación de las empresas e-com era convertirse en un sustituto (no una alternativa) a las tiendas convencionales 

Con todo lo más emocionante es como uno de los grandes players como es Amazon muestra a las claras su vocación de convertirse no en LA tienda de todo aquel que tenga conexión (3000 millones actualmente) sino también en el mediador de todos los servicios !

Segun la agencia Reuters (no desmentidos por Amazon) a finales de este año Amazon comenzaría a ofrecer servicios personales tales como cuidado de niños, fontanería, pintores, peluqueros y asi toda la long tail de servicios que hasta ahora ofrecian sites como Craiglist, Yelp e incluso eBay

La estrategia de desarrollo de esta oferta de servicios seguirá el modelo Amazon, es decir, test local y luego expansión a otros mercados locales hasta el salto internacional (algo que no sera nada sencillo). 

Este anuncio se produce el mismo dia que Alibaba abre 11.main su primer web de e-com en los US, una presencia que obligará a Amazon a expandirse en mercados donde hasta ahora no estaba presente, como este de los servicios y cuya dimensión puede ser incluso mayor que la de venta de productos

La cuestión clave es si el prestigio del servicio de Amazon va a lograr convencer a miles profesionales urbanos de que dentro de Amazon ganarán más dinero. Por el lado del cliente, pocas dudas me caben que una oferta de servicios con el filtro del A to Z guarantee de Amazon se convertirá en una argumento poderoso en un mercado caracterizado por la aleatoriedad (te puede venir un chapuzas o un maestro) y cuyos criterios de calidad siempre se movieron dentro del boca a oreja (buzz) de redes familiares/personales 

Amazon de este modo abarca ya casi todas las actividades humanas (comercio, servicios, ocio (formación? salud?) y obligada por la evolución del mercado o bien por que era su objetivo inicial desvela su carácter omnímodo, demostrando que la red fue la excusa para demostrar que si haces algo bien puedes entrar en cualquier mercado (bye bye, empresas del siglo XX)