Hace unos dias la BBC publicaba esta noticia sobre el "sorprendente" uso de whatsapp entre los médicos del sistema publico de salud británico (NHS) para comentar casos concretos de pacientes
El caso es que la normativa del NHS prohíbe claramente el uso de plataformas externas de comunicación, algo que parece de sentido común, teniendo en cuenta que la información sobre un paciente es un dato personal de especial protección
Ahora bien, aunque la conclusión de esta historia parece demasiado obvia, lo cierto es que el uso de whatsapp entre los médicos se debe a la carencia de un canal de comunicación ágíl, rápido y sencillo que permita acciones tan normales (y útiles) como recibir más opiniones de un diagnostico o que los médicos más jóvenes vean en tiempo real como evalúan los más veteranos
el NHS en UK aconseja que las comunicaciones entre profesionales de la medicina se realicen mediante un busca o fax (!), algo que no esta bien ni mal, sino que simplemente va contra el sentido común de los tiempos (dudo que ningún alumno mio de grado haya visto siquiera un fax)
Los médicos, o cualquier profesional que maneje información sensible, no hacen nada más raro que los 1200 millones de usuarios de whatsapp, que más que una app de mensajería es el emblema de la comunicación de esta segunda década del siglo XXI
No hace mucho tiempo todavía podemos asegurar que las herramientas de comunicación corporativa eran muy superiores a las públicas que usa (casi) todo el mundo, pero en la actual etapa podemos afirmar que los usos que hacen millones de personas comunes de herramientas gratuitas de comunicación ha superado en efectividad a las empresariales
De modo que los médicos británicos (póngase la nacionalidad deseada!) no son ajenos a esta tendencia, ya que buena parte de la rutina del trabajo tiene que ver con compartir opiniones sobre el estado de los pacientes con colegas, algo que quizá antes se limitaba al circulo inmediato de los especialistas de un centro de un solo hospital y ahora puede dar el salto (instantáneo) a cualquier lugar donde haya un medico conocido
Quizá este sea parte del futuro de las app de mensajería: servicios segmentados y de pago con distintos niveles de encriptación para conversaciones e intercambios de documentos sensibles
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