Comercio electrónico, pandemias y realidades siglo XXI

Desgraciadamente el corona virus está siendo un efectivo maestro a la hora de enseñarnos que es (de verdad) un incremento exponencial, lo que me recuerda alguna de las parábolas de Kurzweil sobre la digitalización 

Si hace unos días escribía sobre esta crisis viral que padecemos y como podría suponer el primer gran test global sobre el teletrabajo, hoy quería reflexionar sobre el otro gran puntal de Internet, el comercio

La realidad social, o sea esa mirada rápida 360º a nuestro alrededor, nos dice que en efecto el ecommerce es un hábito sociocultural que se ha sumado a los que nos trajimos (intactos) del siglo pasado

Los datos nos dicen que en efecto esto es verdad que el ecommerce crece cada año, pero que todavía su facturación global no supera el 16% del total del comercio mundial, pero que significa 3 de cada 4 dolares de las ganancias de los comercios minoristas (retail), lo que quiere decir que sin comercio electrónico puede que haya comercio pero YA no habría comerciantes 

En los US el ecommerce es un negocio que asciende a 522.000 millones de dolares, aunque el comercio minorista total factura 6 billones (trillions) de dólares (5,3 billones euros), lo que comparando equivale a 3 veces el PIB (GDP) total de Italia 

Las escenas que vemos en Madrid desde hace 3 dias de personas lanzándose a los supermercados para comprar de TODO (el papel de water ¿por que?) , me remite a la inmediata cuestion de que si el ecommerce NO debería ser la primera opción de las personas en caso de colas enormes para comprar y estanterias vacias hasta la siguiente reposición...

El ecommerce en España va camino de facturar los 50.000 millones de euros (56,000 millones dolares), aunque las ventas minoristas de supermercados ni siquiera están entre las 10 primeras actividades que más facturan (el ranking lo encabezan las agencias de viajes y las aerolíneas)

Nuevamente, esta crisis de confianza que es el corona virus ¿va a alterar para siempre las costumbres de los consumidores ?, si se cierran todos los comercios (algo que Italia ya ha hecho) cuando vuelvan a abrir ¿se van a encontrar con menos clientes que antes?

¿Esta pandemia global nos va a terminar de convencer que el hogar es el nuevo centro de ocio/comercio/trabajo? ¿Alterará esto los planes o los calendarios de los Google, Netflix, Microsoft, IBM, sobre el desarrollo (de una vez) de unas plataformas completamente amigables para todos (dummies)?

ASOS: devoluciones y pragmatismo en la Generación Z

En el comercio electrónico (ecomm) podemos hablar de una consolidación más que de un boom coyuntural, ya que es forma de comercio supone, no se si ya o todavía, el 10% del comercio minorista mundial

Lo que si voy descubriendo poco a poco es que tras este cambio de tendencia favorable a las compras online hay cambios culturales, generacionales, tecnológicos (smartphone everywhere) pero también el saber hacer de muchas empresas off-Amazon (que no son este coloso ) que sin reinventar demasiado si estan conectando con determinados y rentables nichos de mercado

Un ejemplo es sin duda la britanica ASOS, de la que no tenia ni las más remota idea de su existencia hasta que mis lecturas diarias (en mi feed) me llevaron a investigarla (sorry for my delay!) 

La empresa lleva 18 años en el mercado, primero como una de esas ideas ocurrentes del tipo "compra la ropa que has visto en la TV" y luego como marca propia consolida, con más de 50.000 productos propios dirigida a la difusa pero difundida Generación Z

Las ventas de esta ultima navidad, tanto en UK como en en mercado internacional elevaron sus ingresos a casi 800 millones de libras (932 millones de euros) lo que disparó su cotización (ya vale más que M&S) y muchos como yo se preguntaron que hay detrás de este caso de éxito

Además de lo estilosa (etc) que puedan ser su ropa y productos de belleza, uno de los pilares del éxito esta siendo la política de devoluciones en las compras que permite pedir lo que quieras y luego devolverlo sin coste alguno, ya sea en un punto de venta o en tu propia casa

Las devoluciones "fáciles" y sin coste son hace tiempo uno de las características de todos los players importantes del ecomm, pero ASOS parece haber tocado la tecla pragmática de estos chicos que ahora están en la universidad y que convierten sin prejuicio su casa en un probador

Aunque las grandes cadenas de moda como la española Inditex prosiguen su crecimiento global, señalando que las compras de moda son una forma de ocio como en su día fue ir al cine, el éxito de empresas como ASOS nos indica también que el ecommece es una forma de ocio indoor a coste cero si no hay satisfacción 

Esta nueva realidad mixta (off/on) del comercio solo tiene sentido si los productos que se ofertan conectan con una tendencia cultural latente pero no siempre masivamente manifestada, por eso sigo creyendo que hay mucho espacio al fondo más allá de Amazon y Alibaba