Uno de los factores tradicionales en la cultura de las organizaciones ha sido la opacidad, o sea evitar que las accciones/relaciones internas salgan a la luz como un método para evitar la critica externa y de esta forma ofrecer una imagen libre de conflictos y contradicciones ...
Como os podeis imaginar esto siempre fue un ejercicio de ficción sin ciencia ya que las organizaciones humanas (y las mixtas con robots) tienen en su interior el germen del conflicto, algo que no es bueno ni malo simplemente es..
La ubicuidad de la red o aquella sociedad en red de la que hablaba Castells hace 2 décadas ha permitido en efecto que muchas personas sin permiso jerárquico intermedio (que le permitan decirlo) puedan contar su experiencia en un negocio o en cualquier organización ya sea como empleado o como cliente
NO vivimos en un mundo de transparencia absoluta aunque es indudable que la tecnología digital (redes y dispositivos) ha hecho más por esta que todas las tecnologías y leyes anteriores y sin que resulte sorprendente, las empresas que han hecho más dinero con la economía de las plataformas han usado profusamente la transparencia como una manera de diferenciarse de sus (tradicionales) competidores...
El problema es que estas empresas, muchas de ellas dentro de este cajón de sastre de la economía colaborativa, usaron únicamente la herramienta del ranking del cliente como factor de transparencia....
Hace poco me contaba un driver de la más famosa de estas empresas que un (joven) cliente le puso una mala evaluación por que exigía ir más deprisa de la velocidad legal permitida en una zona urbana....lo que le rebajó el ranking a este conductor ...
Lo paradójico de esta nueva tiranía del ranking es que tenemos herramientas baratas para equilibrar este poder del rankeador que si no tiene contrapoderes se vuelve (como todos) totalitario ...algo que Aristoles nos dijo hace 24 siglos
No todo el mundo tiene razón cuando critica un servicio y a estas alturas mis empresas/organizaciones favoritas son aquellas que ponen a los empleados en primer lugar
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