¿Cuanto vale un fan en Facebook? nuevo estudio

autor: francisco vacas

En el marketing en redes sociales hay un viejo debate acerca del valor de los fans de una marca, en el sentido de si se puede establecer (y es útil) un ranking de marcas basado en el número de fans que tienen. La hipotesis es que si tienes muchos fans, tus mensajes alcanzan a mayor número de personas y más reach tendra una campaña concreta o una estrategia de comunicación corporativa

Sin embargo un reciente estudio de ComScore y la over the net Facebook nos añade ahora un matiz muy relevante: el valor de un fan en Facebook depende del número de amigos que tenga (la suma de)

Esto implica que no todos los fans para una marca tienen el mismo valor, ya que si un fan determinado es la llave de entrada al newsfeed de 300 personas más, entonces el publico alcanzado (los GRP´s en realidad) se multiplican exponencialmente. 

Esto nos lleva a la curiosa paradoja de que los mensajes en FB de una marca determinada llegan a mayor número de personas no fans que a los propios seguidores explícitos de aquella. Esto se entiende si se considera que cada usuario de Facebook tiene de media unos 130 "amigos" (es verdad que también aquí hay una gradación del termino amistad entendido como proximidad emocional hacia una determinada persona)

Este es el caso por ejemplo de Starbucks una marca que tiene +24 millones de amigos en Facebook (lo que equivale al 11% del total de usuarios de Internet en los USA ,unos 216 millones segun Adage) y cuando en mayo pasado  dirigió desde su pagina una serie de mensajes a sus fans , apenas alcanzo al 3% de la audiencia total  (reach)

Sin embargo cuando ese 3% alcanzado comentó los mensajes de Starbucks entonces estos alcanzaron a otro 5% del total de internautas norteamericanos, haciendo que la campaña de Starbucks alcanzase al 8% de la audiencia total de Internet en los US (no esta mal ! teniendo en cuenta que escribir mensajes en tu pagina no vale nada)

¿Significa esto que las marcas deben ir a la caza y captura de los usuarios con mayor número de amigos/followers o gente en su circulo?..realmente no creo que fuera efectivo, por que la elección en primer lugar la hacen los usuarios y aunque estos tengo un número de amigos por debajo de la media (o por debajo del nº de dumbar) puede que estos sean cualitativamente más valiosos para la marca que otros con una cantidad mayor.

Como ves nuevamente se pone sobre la mesa si los criterios para una publicidad y un marketing más efectivo en los Social Media se basa en los clásicos métodos cuantitativos (reach, GRP) o en otros más próximos a considerar el quien y el como (cualitativos).

De momento, quédate con el titular inicial por que puede ser util: los fans que tienen más amigos valen más