Actitudes y sentimientos a la carta: flexibilidades IA, consumo y persuasión

La interactividad fue una de esos ganchos diferenciadores e insuperables de todos los medios digitales que aparecieron a finales del siglo pasado

En general la interactividad se entendió y limitó al poder de variación, transferido ahora al consumidor, sobre que ofrece, devaluando la muy recompensada tarea de los programadores de contenido, sobre todo en medios con la TV, ahora llamada lineal 

Es cierto que una interactividad plus, donde el receptor (aka user) podía variar como lo veía lleva años también ofreciéndose pero con muy escaso éxito (en el soccer europeo se podía elegir por ejemplo el ángulo de cámara), y la incógnita ahora es si con la IA esto no podría cambiar y que el mayoritariamente pasivo consumidor tome algunas riendas sobre lo que ve o lo escucha

Un ejemplo podría ser la reciente integración de Suno en el renovado Alexa+ de Amazon que va a permitir que sus usuarios creen su propia música a la carta, un concepto muy alejado de la oferta de la música grabada por artistas 

Sin elucubrar demasiado ¿Qué pasaría si en vez de crear canciones con Suno el nuevo consumidor alterara la música existente en función de su estado de animo o de la actividad que esta llevando a cabo en ese momento? ¿Rompería eso el espíritu del copyright tal como lo entendimos hasta ahora, o simplemente se considerarían versiones de una canción y por tanto sujetas al pago al artista?

En este despliegue de abanico que estamos asistiendo con la IA, fruto de su compulsiva financiación, OpenAI ofreció hace unos días la posibilidad de variar el tono y actitud de sus nuevos modelos de texto a voz de modo que estos se adaptan al perfil del potencial consumidor al que se dirige 

Desde un tono profesional a uno calmado pasando por el que tendria un caballero medieval, esta personalización del modelo abre otra puerta en el marketing permitiendo la posibilidad de variar no solo que se dice sino como se dice con la IA (es decir sin pagar actores), un punto de construcción en la dirección de crear agentes que disuadan al usuario de que ellos hacen mejor/con menos esfuerzo lo que sabes hacer tu

Estudiar el estado de animo y el contexto del consumidor no es algo nuevo y las estrategias de marketing hace décadas que lo tienen en cuenta en sus campañas, pero la IA ahora añade dos factores clave: uno el abaratamiento de esta personalización y segundo, una mayor agilidad a la hora de  variar como te diriges a tu target o buyer persona 

MyWear: más cerca del futuro del comercio

El factor más importante que añadió Internet al comercio fue sin duda la reducción de la fricción, lo que significa que cada vez cuesta menos y es más sencillo comprar/vender, olvidándose de las barreras siglo XX (sobre todo la inversión inicial y la distribución) que consolidaron oligopolios en casi todos los sectores 

la californiana MyWear es un ejemplo radical de esta característica de la red que tiende a pulverizar los costes y sobre todo a eliminar intermediarios de la cadena de valor

MyWear permite a (casi) cualquier persona diseñar sus creaciones para camisetas (T-shirts), bolsos, cortinas o cualquier cosa que se te ocurra, darles forma y venderlos en la propia web sin invertir un sólo euro/dolar

Lo que más me gusta de Mywear es que funciona como una plataforma de servicios integrales de comercio, es decir, te permite diseñar, crear tu tienda, publicitar tus productos en los medios sociales y venderlo al precio que quieras directamente sin complicadas operaciones (admite pagos directos desde España!)  

Como no hay inventario no hay coste de almacenaje (stock), ya que cada producto se fabrica bajo demanda, algo que ya vimos en sectores como las editoriales aunque unicamente para libros descatalogados

MyWear es un caso claro de hacia donde esta yendo (parte) del comercio: ofertas hiper-personalizadas creadas por personas que NO necesariamente tienen que ser profesionales full time del sector, y que simplemente quieren hacer una tirada limitada de un diseño (como por ejemplo una fotos de unas vacaciones a Taiwan) 

El nicho de mercado de estos productos se intuye claramente en un mundo/mercado dominado por el mass market de Zara, Primark o Forever21 que permite vestir cool mientras que aceptes que lo lleva todo el mundo

Te lances o no al mercado del diseño de ropa, si me parece necesario reflexionar que el comercio offline/convencional necesariamente se va a reducir, ya que más oferta NO implica más demanda. 

Por otra parte, y tal como estamos viendo en este mundo/mercado free-lance, va a haber muchas personas que esporadicamente entren en este sector y desaparecen sin más afán de permanencia, lo que le dará un dinamismo grande a cualquier sector, pero también incrementará aun más la competencia 

PS: cuando Mywear se de cuenta que puede ofrecer también formación en  diseño en su web, tendrá todos los elementos de la cadena de valor!  

Moto X: primer Motorola de la era Google

No suelo crear dos entradas seguidas sobre una misma empresa, pero esta vez la razón es poderosa: ayer jueves la nueva Motorola presentó el primer smartphone -Moto X- fabricado ya como Google company

El año pasado en plena guerra de patentes, Google saco la chequera y compró la veterana Motorola por 12500 millones dolares, sabiendo de sobra que la empresa no estaba en su mejor momento frente a los lideres Apple y Samsung, pero siendo consciente del sabroso paquete de patentes registradas en los US que Motorola atesoraba y que podrian servir de blindaje frente las demandas al Android

bueno 14 meses después y con notable reducción de plantilla (30% del total) y cierre en numerosos mercados (como España donde cerró en diciembre), Motorola nos ofrece el primer modelo de smartphone que pretende ser la nueva referencia dentro de la plataforma Android (o sea el 75% de los smartphones) 

la novedad de este Moto X, no viene tanto de las especificaciones técnicas, como de la fabricación y la distribución, dos elementos de la cadena de valor en general poco atractivos para el comprador de smartphones 

Motorola quiere contra-atacar el mercado smart con la promesa de un gran grado de personalización del terminal que incluye colores de carcasas, tamaño de la memoria, fondos de pantalla y asi hasta 2000 combinaciones posibles, y con el adjetivo MADE IN USA por primera vez en un smartphone 

Motorola promete a su potenciales clientes que puedes diseñar tu Moto X en el Moto Maker en la web, entonces se ensambla en Forth Worth Texas y en 4 dias te llega a tu casa..

El Moto X se empieza a vender en los US- con el eslogan del made in...(en la linea de los últimos discursos de Obama) y también en Canadá y Latam (un mercado emergente donde la marca Motorola no estaba tan deteriorada como en Europa) a finales de agosto de este año...a partir de 199 US con el famoso contrato bianual que te liga a una operadora

ps: veremos como cae este nuevo smartphone en un mercado tan competitivo y con lideres tan poderosos....good luck Moto

Disney ofrecerá brazaletes electrónicos en los parques

los parques temáticos de Disney son uno de esos destinos-mundo que todo el mundo con hijos (y sin ellos)  se ha planteado visitar en alguna ocasión, además forman parte de esa imagen mitológica que supo crear Walt Disney de lugares aparte donde las fricciones del mundo real (off-Disney) no existen

algo de ese halo sigue habiendo, ya que más de 30 millones de personas visitan anualmente el Walt Disney World de Florida, (el más visitado de todos los parques Disney) y cuyo tiempo ahora la multinacional de entretenimiento quiere optimizar mediante el uso brazaletes electrónicos (ebracelet) para generar más ingresos por visitante, en lo que constituye un interesante uso de la tecnología para optimizar el comercio

el problema con todos los parques temáticos parte de su propia naturaleza, son muy grandes y las visitas se concentran en periodos clave del año, por eso muchas personas relatan las largas colas para atender atracciones o simplemente comer en uno de los muchos restaurantes

la iniciativa de ofrecer ebracelets -llamados MyMagic+- a los visitantes es una apuesta fuerte (un coste de cercano a 1000 millones US$ 762 millones Euros) segun el NYT y se basa en lo que el propio director de la división de los parques de Disney -Thomas O Staggs-  denomina como "visitante contento", es decir que un visitante más feliz gasta más dinero

¿como va a lograr esa aumento de felicidad (happier) de los visitantes/clientes? mediante una reducción de los tiempos de espera (esperar cabrea a todo el mundo, incluso en Argentina donde las filas son un deporte nacional) y con un trato más personalizado que se puede concretar por ejemplo con que un Donald Duck te salude con tu nombre en vez de con un neutro hi, o que no tengas que pasar por los torniquetes de entrada (algo especialmente molesto a las mamas con carritos)

a la vez, y desde luego que no menos importante, estos brazaletes electrónicos ofrecerán pistas (data) sobre como se mueve la gente en los parques, que compra, donde permanece más tiempo y esos datos si los aplicas a los +121 millones de visitantes que tienen anualmente, es un Big Data útil para incrementar los 13.000 millones dolares en ingresos que dejan anualmente (que si la matematica no falla son poco más de 107 dolares por visitante)

problema? como siempre con las tecnologías que recopilan datos de actividad del cliente es la privacidad, algo especialmente ya importante en Disney  ya que atrae al publico infantil (especialmente protegido por la legislación estadounidense) y muchos padres no verán con buenos ojos que una empresa tenga tantos datos de un sus hijos

lo cierto es que el MyMagic+ de Disney en realidad va un poco más allá de por ejemplo la app para movilidad que ofrece Disney para visitar sus parques y que si o si recopila datos de actividad en la red Wifi de los parques

El caso de estos brazaletes electrónicos supone la más importante iniciativa que recuerdo de personalizar una experiencia en una oferta de ocio que por su propia definición es colectiva, pero a la vez social. 

Como veis el Big Data, la personalización (lo mismo que los demás pero para mí) y la portabilidad con menos gravedad (se puede pagar en las tiendas e incluso abrir la puerta del hotel) o sea menos gadgets y más servicios, forman parte de una tendencia en el comercio que se extiende a todo