Veesion: sobre IA y robos en tiendas

Mi consumo de radio se limita a cuando voy en mi coche (sorry todavía es de combustión Interna) y gracias a esto conocí a Veesion una start up francesa que usa un sistema de IA para detectar y prevenir robos en establecimientos 

Como, a pesar de los pesares, sigo teniendo confianza en Europa y en el despertar socio-tecnologico de Francia me puse a leer más sobre Veesion ya que me pareció un nicho interesante 

La empresa fundada en Paris en el 2018 reproduce fielmente el concepto start up: crecimiento rápido (más de 1500 tiendas en 3 años) y escalabilidad del negocio debido a los reducidos costes de desarrollo, tal como señala el Country manager de la empresa en España Pablo Blanco 

Parece aventurado meterse en un mercado como el de la videovigilancia donde hace años ya que tanto grandes corporaciones como gobiernos emplean sistemas de reconocimiento de personas, lo que ha conducido a legislaciones cada vez más estrictas sobre su uso y finalidades

Lo que hace Veesion es complementar el sistema de videovigilancia que la practica totalidad de los negocios de venta minorista tienen instalados en sus locales, analizando las imágenes en tiempo real (que palabro dios mío!) para detectar gestos que estadísticamente se asocian a robar  

Aparentemente esto NO puede ser bueno para los vigilantes de seguridad de muchos comercios grandes que dedican gran parte de su jornada a eso, a mirar el video de las cámaras pero el sistema de IA de Veesion no detiene a nadie, sino que manda alertas a los encargados de la seguridad para que actúen si efectivamente alguien ha distraído algo, así que probablemente estos puestos de trabajo seguirán igual  

Hay algo que me gusto de Veesion : el análisis sin complejos y sin demasiadas vueltas de lo que se venia encima al sector del comercio: una crisis siempre lleva aparejado un aumento del número de robos y un sistema que redujera esas perdidas (estimadas en el 3% de los beneficios) sin demasiadas complicaciones de instalación que a su vez aprendiera de si mismo (Deep Learning) tendría cabida en el mercado

Por eso Veesion aterrizó en España, un mercado nada sencillo para las innovaciones y además en un sector que suele ser conservador (comercios de proximidad y grandes superficies) y aparentemente le esta yendo bien (500 establecimientos) 

El  caso de Veesion nos recuerda que hay muchos nichos inexplotados por los colosos tecnológicos que o bien no le ven rentabilidad o prefieren pescar pescados más grandes y que pueden ser ocupados por start ups que utilicen la tecnología disponible sin enormes inversiones en su desarrollo

la reinvención del Ready to Wear: escaneando cuerpos con Amazon

Las tallas de ropa son uno de esos factores de la vida cotidiana que uno tiende a asumir como un mal menor, en todo caso una característica de la moda que podemos pagar o asequible 

Me refiero a que el Ready to Wear anglosajón o el Pret a Porter francés son dos propuestas siempre en construcción, ya que se sabe de sobra que no hay dos personas iguales. Por lo tanto, nos llevamos la ropa que más se acerca a nuestra talla, a cambio de un coste mucho menor que el de un sastre, tal como se hacia hasta prácticamente la primera mitad del siglo XX

Para las compañías de e-commerce la ropa es un item complicado, por que una talla inadecuadamente elegida, significa una devolución (la media de devoluciones ronda el 40%) y ésta supone asumir el coste de 2 envíos, teniendo en cuenta que el gancho de la oferta suele ser la gratuidad

Amazon se ha puesto manos a la obra haciendo algo que parece mentira que no hallan hecho antes los retailers históricos (desde Macy´s a El Corte Ingles): 

han iniciado en los US un proyecto de escaneado de personas, para saber exactamente que tallas tienen y como cambian con la edad

La tecnología empleada es la de su filial Body Labs, una start up de neoyorquina que aplica técnicas de AI al escaneado 3D de cuerpos, de modo que se puedan generar un patrones que represente realmente a las personas que los compran no los que los anuncian! 

El interés de Amazon tiene que ver como decía antes con la reducción de costes, pero también es parte de los preparativos para asumir el rol de primera tienda de los US (primera tienda del mundo) por delante de WalMart y su modelo convencional de venta sobre todo en tiendas localizadas

Si Amazon consigue ese Santo Grial de dar al 90% con la talla de cada uno de nosotros, entonces nuestro problema pasará a ser la inevitabilidad de comprar hasta la ropa en Amazon, tras habernos convencido en su día de la compra de libros y aparatos electrónicos

El comercio minorista no se reinventó con el comercio electrónico, se reinvento el dia en que una empresa decidió abandonar la sagrada tradición de NO invertir en R&D y se fue acercando cada año, con cada item en el espejo y no el escaparte de sus clientes

el delivery argentino como modelo y Amazon prime Now

la evidente e imparable tendencia de Amazon de convertirse en la tienda para todo en todo el mundo (solo los early adopters recuerdan que fue una tienda de libros) está transformando el comercio y en ese proceso vemos no pocas paradojas

la reducción de la fricción en Amazon que supuso la entrega en una hora y la incursión en el mercado de los productos frescos más que reinventar el comercio lo están devolviendo a sus orígenes 

En mi niñez babyboomer en Madrid recuerdo que cada tienda de barrio tenía su repartidor lo que generaba primero un no pequeño mercado de chavales empleados en lo que ahora se consideraría un minijob o un part-time, además de fidelizar a los clientes (en casa era normal que el lechero trajera la leche !)

esta reacción de la vuelta al origen re-aparece ahora en Sainsbury´s una centenaria tienda en UK que ante la competencia de Amazon Fresh vuelve a la histórica entrega a domicilio con ciclistas 

si paseas por la singular Buenos Aires en Argentina te darás cuenta que el término delivery está en todas las tiendas (incluso he visto camiserías con delivery) lo que significa que todas las tiendas tienen una actitud proactiva de búsqueda de cliente y extienden su influencia en todo el barrio  

en realidad Amazon Prime Now está haciendo exactamente lo mismo, sabiendo que la ubicación ya no es (tan) determinante, cualquier producto se puede enviar a tu casa, hasta el límite (de momento) de 1 hora si pagas unos 11 dólares al mes

muchas veces me pregunto cómo podrán salir las cuentas de las tiendas en Argentina teniendo en cuenta que el delivery NO suele tener coste añadido al comprador, aunque es normal dar una propina al delivery man/woman

el caso argentino de que cada tienda es un delivery es el modelo  de las tiendas del futuro, ya que sino será todo Alibaba o Amazon

Mientras en España seguimos cuestionando las leyes de comercio con absurdos debates sobre si se abre más domingos o menos! cuando ya es un hecho superado totalmente por la tecnología 

El comercio es una relación continua con el cliente, y por eso las tiendas de barrio tienen una ventaja de partida si dejan de ser centros pasivos. El e.commerce no es que fuera mejor, es que se aprovechó de la falta de reacción de los comerciantes tradiciones cuando Internet era una realidad (mid 90´s)

Ahora el turno es volver a ser lo que fueron (triciclos con entregas por todo el barrio) o limitarse a ser una agencia de entrega del virtuoso Amazon

Instagram oportunidades para las Pymes

Instagram es una red social, que muchos usuarios no reconocerian como tal, pero que ocupa un nicho extremadamente importante de esa conversación que llamamos el mercado. Desde su lanzamiento en el 2010 Instagram se asoció a la naciente (por entonces) tendencia selfie, sirviendo de plataforma sencilla a ese lado narcisista que mostramos a veces los usuarios de las redes sociales

Pero 4 años después, con su adquisicion por Facebook de por medio en 2012, Instagram se ha convertido en una red social de 150 millones de usuarios activos, cantidad que alcanzó en la mitad de tiempo que Twitter y en 2 años menos que lo que tardó Facebook, y siendo además la red social que más crece (el año pasado sumo 60 millones de usuarios nuevos)

Con semejante base de usuarios, un perfil muy joven, por su naturaleza de red social icónica (conversaciones generadas a partir de la imagen) las empresas, sobre todo los pequeños negocios locales,  comenzaron a valorar su utilidad como plataforma de marketing para ganar más visibilidad y esa implicación/participación que llamamos engagement

La forma más sencilla de que un negocio use Instagram es subir fotos de los productos que vende, este es el caso por ejemplo de la UOIboutique una tienda de ropa femenina en la red que literalmente sube fotos de su productos con el hashtag de la tienda, y que además aconseja a sus empleados que al menos hagan na foto al dia y la mejor la suben a Instagram 

Otros negocios realizan una estrategia de fidelización mayor como un salón de belleza en Farmington Hills (Michigan) que sube fotos mostrando distintos tipos de extensiones para el pelo, ya sea usando a la propia dueña como modelo o a celebrities locales que cobran en servicios del salón o llevandóse un porcentaje de las ventas generadas 

Otra estrategia puede ser desarrollar la imagen de marca de tu negocio, como por ejemplo Dyer & Jenkins un negocio de ropa masculino con unos valores muy centrados en el made in America y que usa Instagram para fotos de su ropa pero sobre todo para mostrar fotos de banderas estadounidenses o de coches clasicos, muy en la linea de la cultura popular que es muy patriota y por eso se ha hecho con un nada despreciable nicho de 11.000 followers  

La conclusión (inicial) es que las redes sociales no tienen una forma determinada (no tienen que parecerse a FB para ser red social) y que cualquier plataforma que logre activar la comunicacion entre personas, empresas,organizaciones etc...y genere una reaccion en forma de acciones, conversaciones etc, es de hecho una red social...

El ejemplo Walmart: la imposibilidad de ser (solo) brick&mortar

Walmart es la mayor tienda (física) del mundo (+ 6500 tiendas en 27 países) con una onmipresencia en los US donde se considera la tienda descuento por excelencia y desde luego una fuente de empleo local (+2 millones de empleados) aunque no ajeno a controversias 

Con unas ventas anuales (solo en US) de 275.000 millones dolares, Walmart esta todavía a años luz del gigante online Amazon que el año pasado facturó más de 61.000 millones US$, pero la paradoja de esto es que muchos analistas piensan que el liderazgo de Walmart en el comercio no se podrá mantener a medio plazo si no crece en las ventas online

Esta duda no es menor por que estamos hablando de un coloso como Walmart y sobre todo del modelo que representa (la última gran brick&mortar). La reflexión de hoy por tanto es si una gran tienda (cualquier tienda) física podrá sobrevivir en el futuro sin tener unas ventas online significativas

Fijaos que a pesar de la brutal diferencia en la facturación de Walmart y Amazon, la capitulación bursátil de la primera es solo el doble que la de Amazon (243 millardos y 123 respectivamente) lo que nos da una idea de que para los que invierten en bolsa, y tratan de analizar el futuro del comercio, Amazon tiene más potencial de crecimiento que Walmart

Las fortalezas de Walmart ( y el modelo que representa), sus tiendas y sus millones de empleados, son una debilidad frente a una Amazon que primero, puede reconfigurar inmediatamente su oferta y donde los costes de desarollo tecnológico y de marketing cada vez son menores...

Las lecciones que podemos aprender tienen que ver con efectivamente el comercio tradicional si va a desaparecer, es decir habrá tiendas físicas pero....estas cumplirán una función MUY diferente que las que conocimos hasta ahora, entre el modelo omnichannel de Staples y el modelo de showroom con valor añadido de las Apple Store y lo que este en medio....pues en serio peligro de extinción