Con los robots tenemos los mismos problemas que con (nueva) tecnología en general: mucha gente cree que cuanto más mejor, sin pararse a pensar si soluciona algún problema o aporta alguna solución
Este tecnopopulismo es especialmente notorio con los robots NO industriales que se usan para atender personas, aconsejarles o simplemente llevarles las maletas
El hotel Henn-na en Nagasaki (Japón) se hizo (viralmente) famoso hace poco más de 3 años cuando inauguró el que sería el primer hotel del mundo con mayor número de robots que empleados humanos, con el objetivo además de reducir la presencia humana a la minina expresión (apenas el 10% del staff)
Aunque probablemente el marketing del hotel ha funcionado (¿que hago yo escribiendo sobre un hotel en Nagasaki?) lo cierto es que la dirección del hotel ha decidido prescindir de los servicios de la mitad de sus 243 robots, en lo que constituye el primer despido masivo de robots conocido hasta ahora
El problema de los robots del Henn-na hotel es que muchos de ellos no alcanzaron los resultados esperados, como los dinosaurios conserjes que no podian responder muchas preguntas habituales o hacer fotocopias de documentos de los huéspedes
Hay un factor además extremadamente interesante en este caso: los robots entran en proceso de obsolescencia mucho más rápido que los humanos! lo que obliga a jubilarlos antes de tiempo. En el caso del Henn-na hotel el asistente Curri, situado en cada habitación del hotel era mucho menos eficiente en responder preguntas pertinentes de un viajero que los asistentes virtuales populares como Alexa o Google Asssistant
El resultado NO es desalentador para la robótica de asistencia, sino un aviso de que no se es más moderno sustituyendo personas por tecnología (ni viceversa) sino analizando muy bien que elección es la más idónea para el negocio que se tenga
ps: cuando Bill Gates dice que los robots deben pagar impuestos por el trabajo que hacen, ¿eso quiere decir que tambien pagaremos su jubilación?
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