Meta y la verdadera originalidad de abrir tiendas convencionales

La evolución de Facebook últimamente me tiene intrigado, su apuesta por el metaverso no se realmente si es una huida hacia adelante o una análisis certero de hacia donde va la red y por ende la siguiente fase de las redes sociales 

Empresarialmente creo entender la apuesta de Zuckerberg: posee Oculus, una de los principales fabricantes de dispositivos de realidad virtual (pero no el único!) y la formulación-eslogan para la siguiente fase es el Metaverso, lo que significa tener el hard y el soft para tu próximo negocio, o sea lo que lleva haciendo Apple con sus computadoras y móviles hace 4 décadas

También entiendo que él piense que es hora de deshacer de la marca Facebook, que ahora mismo esta (probablemente injustamente) asociada a conceptos negativos para muchos y adoptar la nueva marca Meta como un paraguas para todas sus actividades (es lo que hizo Google con Alphabet ¿no?)

Dentro de esta estrategia una posibilidad que aparentemente se evalúa es abrir tiendas convencionales para mostrar a la gente el producto Oculus y de paso hacer pedagogía explicando que es eso de la realidad virtual y la aumentada, y sobre todo para que se puede emplear o como mejora la vida o el ocio de los que lo adquieran , verdadero punto oscuro de este rebranding 2021 del metaverso

¿? sinceramente me parece que una cadena de tiendas Meta, a estas alturas, no añadiría demasiado a la nueva marca Meta, aunque la idea de abrir tiendas asociadas a facebook si me parece que tendría más sentido y rentabilidad

¿que podría vender una tienda (shop) Facebook? pues fundamentalmente lo que expresan en sus conversaciones y fotos y comentarios los propios usuarios, y el resultado de los millones de datos de tendencias que ha atesorado estos 16 años (algo que no es un delito sino uno de los principales activos de una empresa de este tipo)

¿Storytellers para el comercio? Showfields y las profesiones siglo XXI

Creo que estos 14 años desde el primer iPhone hasta ahora hemos visto/intentando no se si todo pero mucho en como emplear esta computadora de mano omnipresente en el comercio convencional que posee un local de venta 

A estas alturas del siglo y de la pandemia (10 meses de cambio de vida) ya no hay prejuicio alguno en intentar (casi) cualquier cosa que sirva para vender más, con o sin tecnologia 

Por eso hoy me fije en Showfields una tienda en ese districto de NY que se conoce como NoHo (north Hudson) y que respira todavia ese espiritu comercialmente bohemio que siempre caracterizó  la ciudad (desde Blondie a Andy Warhol)

Showfields es una de esas tiendas que rara vez se ven fuera de las metropolis globales de los  US (como Miami o NY) y que auna en un mix el arte, el wellness, la comida para mascotas, los tratamientos de belleza, los espacios de coworking ...hasta ahi todo muy neoyorquino pero nada original

Lo que si me hizo pensar es la oferta a traves de su app Magic Wand que permite hacer un tour por la tienda donde un narrador-guia te indica que ves y donde y luego el cliente puede escanear codigos para investigar más del producto o pagar

Aunque esto es nicho de nicho lo cierto es que quiza apunte a la profesión de storytellers para comercio, algo que no es que haya inventado Showfields pero que hasta ahora se consideraba una habilidad (skill) fruto de la experiencia de determinados vendedores 

Transformar cada visita a (casi) cualquier lugar en una historia que narrar para conseguir un objetivo (no perderte en un aeropuerto o vender más ropa) parece una de las profesiones emergentes por que es mucho más que grabar un podcast de una visita virtual

No estoy nada seguro que esta formula sirva para todo tipo de negocios, pero si aporta claves para reconvertir las tiendas de toda la vida en la calle (un factor transcendental para la vida de una ciudad) para el dia despues de esta pesadilla que como tarde mucho más va a cimentar la costumbre de la virtualidad en el comercio, algo no necesariemente malo pero que tiene consecuencias directas en la socialización y la cultura urbana

Ecommerce en US: 1 de cada 2 dolares para Amazon

Cuando hablamos del coloso del comercio electronico para referirnos a Amazon no se trata de ninguna demagogia data-driven ya que el año pasado ingresó (revenue) +177.000 millones de dolares, siete veces más que su teórico competidor chino Alibaba y una cantidad que le convertiría  en el 57º pais más rico del mundo 

La estrategia de Amazon de esperar pacientemente (para los accionistas) convertirse en líder de un mercado para luego saltar a otro, relacionado o no, se ha traducido en un dominio de su mercado local que se puede estimar ya en el 50% de los ingresos de todo el ecommerce en US

Siempre que una empresa se acerca a esos margenes de dominio, me saltan las alarmas del control gubernamental o del efecto de la Conjura de los Necios. Quizá la aparente tranquilidad en ese sentido de la que goza (hasta ahora) Amazon se debe a que a pesar de estos sobrecogedores números, sus ventas no representan más del 5% de TODO el comercio en US

Un factor MUY importante para entender tanto el negocio de Amazon como el posible antídoto frente a lo anterior (jealousy) es que el 68% de sus ventas las generan negocios que viven dentro de Amazon, o sea lo que se conoce como MarketPlace

Este dato nos permite contemplar a Amazon más como el edificio que albergaba el mercado tradicional que como una tienda concreta (store), pero también que el ecommerce significó más un cambio de ubicación que un cambio de preferencias en productos y servicios 

La vitalidad de Amazon nos habla también de la reorientación de las empresas de venta al consumidor en US estos 25 años cruciales de Internet, que comprendieron antes que el resto que su pequeña/gran sede (brick& mortar) de ahora en adelante sería más un cuartel general de estrategia que un almacén de venta

Aunque el 95% de las ventas de la primera economía del mundo son todavía offline, el cambio de hábitos culturales de la generación y media que ya se crió con Internet como normalidad no como nueva tecnología, representa un potencial que no sabemos si alguna vez dará la vuelta a la relación off/on line del comercio, pero si que eliminará para siempre las costumbres asentadas de comprar comida o ropa siempre en comercio de proximidad offline

Este no significará, como vimos antes, que la tienda de comidas del barrio desaparezca sino que o entra en la flywheel de Amazon o efectivamente cerrará, ya que por defecto todo está en la red y lo sospechoso es NO estar

Los probadores de Macy´s, la experiencia de compra y la tecnologia

Uno de los factores que más me molestan de las tiendas físicas es precisamente probarme la ropa, no tanto por el propio hecho sino por la gran posibilidad de error en talla, color etc que te hace la mayoria de las veces transitar por la tienda sin zapatos o medio vestido en busca del siempre ausente vendedor.. 

Los negocios llevan más de 2 décadas tratando de averiguar cual es el equilibrio virtuoso entre el e-commerce y la tienda de toda la vida, para que ambos sumen, ya la experiencia de tocar, ver in situ y yo creo que ese aspecto lúdico de ver tiendas, son factores muy poderosos en favor de la compra digamos tradicional

Macy´s es una de las brick&mortar históricas en los US y su sello distintivo estos años es probar todo lo que la tecnología puede hacer por mejorar el negocio sin pre-juicios, y de eso os quiero hablar hoy

Macy´s esta probando en una sus tiendas pequeñas en California una app desarollada por Hointer una empresa de Seattle muy activa en soluciones para el comercio, que permite con un simple escaneo de una etiqueta con la app de Macy´s, enviar la ropa que quieres probarte al probador sin que tengas que cargar con ella (imagino que sin tiempos de espera grandes)

Una vez alli, una tablet te permite pedir más tallas u otros productos y que te lo lleven sin moverte del probador!

Esta aplicación de la tecnología tiene 2 caracteristicas que me suelen fascinar: 

primero, la utilización de la tech para hacer más facil/placentera la vida a los demás, y second, usar tecnología disponible que no supone una enorme inversión o esperar la próxima ola de innovaciones usando a los clientes como parte del test para mejorarla

Hace unos años tenia dudas sobre el futuro de las tiendas fisicas (las brick...) pero ahora no tengo ninguno, los negocios que han reaccionado tienen mercado y lo seguirán teniendo, por que cada vez más se eliminan los procesos más molestos del acto de la compra y se prima el placer ..(que es un componente que siempre suma..)

Convergencia cruzada 3D print: Ford 3D Store y TurboSquid

El mercado que viene de la impresión 3D supone una enorme oportunidad para todas aquellas marcas de cualquier sector con presencia histórica en el mercado cuyos productos son referentes simbólicos ( o sea significan mucho más que lo que realmente son o pretender ser)

Asi lo ha entendido la mítica automotriz Ford que acaba de abrir su Ford 3D Store en la plataforma de TurboSquid una veterana empresa sureña (New Orleans) especializada hasta ahora en generar imágenes y prototipos en 3D para empresas de videojuegos y programas de TV

Esta asociación nos muestra una curiosa convergencia entorno a la impresión 3D pues Ford es una empresa de hardware y Turbosquid es una compañía de soft de entretenimiento.A partir de ahora, la 3D store de Ford nos va a permitir descargar hasta 1000 archivos de prácticamente todos los modelos de la marca creada por Henry Ford en 1903 y que significó el acceso a la automoción popular en los USA a comienzos del siglo XX, como la FIAT para los paises del sur de Europa a partir de la WW2 

Cuando hablamos de 3D print , tenemos que recordar que las grandes y medianas compañías de fabricación hace décadas que usan esta tecnología y lo que cambia ahora es que personas como nosotros en sus casas se pueden pagar una impresora 3D e imprimir una Ford Transit del 65

Este paso de Ford abre un nicho de mercado pequeño (de momento) pero que iba a ser ocupado por otros si la propia Ford no lo hacia, y comienza a explorar un mercado que sabe que no tiene retorno, ya que obviamente llegaremos a ver talleres locales de Ford imprimiendo piezas para modelos de cualquier época (con las partes plasticas es facil imaginarselo pero no creo que tarden mucho en aparecer impresoras asequibles para las partes de chapa)

Y desde luego que no estamos hablando de altruismo, sino de un mercado que bien entendido puede ser tanto o más importante que las app stores, es decir repositorios de imagenes 3D para imprimir de todo lo imaginable 

De momento te puedes bajar ya un archivo STL del Ford Shelby GT por menos de 5 dolares o mandarlo imprimir en Turbosquid por 39 dolares (34 Euros) cuyo público puede ir desde los coleccionistas de maquetas hasta el ocasional regalo original

Lo que da un poco de impresión es imaginar es que en no demasiado tiempo podremos pasar de imprimir maquetas como estas en escala 1/32 a coches tamaño real, impresos por partes y ensamblados en talleres de barrio o en tu propio garaje y entonces si que veremos una verdadera disrupción en este centenario sector (adios a los dealers?)    

Amazon abre tienda en NY: la metáfora del comercio siglo XXI

la teoria (inicial) del e-commerce alla por los años 90´s es que sustituiria al comercio tradicional (el brick&mortar) o al menos se situaria en una paridad que logicamente expulsaria del mercado a muchos retailers convencionales 

la evolución del e-com ha sido más compleja de lo que a priori se pensaba por que comprar es una actividad cultural y NO una derivada de la racionalidad económica (¿si es más barato y me lo traen a casa para que quiero tiendas en la calle?) 

en este sentido observar los movimientos de gigante Amazon nos ha ido dando pistas no solo sobre su estrategia, sino como hemos ido cambiando como consumidores estos últimos 20 años, por eso es tan significativa la noticia de la primera apertura de una tienda física de Amazon en NY

o sea que el gigante estadounidense del e-com abre una tienda de las de toda la vida a unos metros del Empire State building y lo más interesante es que NO se sabe realmente cual es la razún ultima de tal apertura

Para algunos se trata de un paso atrás o un reconocimiento de que sin tienda física no hay un comercio completo, algo que no es tan descabellado de pensar, ya que es el ejemplo que han seguido otras tiendas online como Warby parker  que por cierto fue la primera que se atrevió a vender online un articulo tan personal como las gafas  

Otra interpretación (lógica) es que al final incluso Amazon necesita un showroom donde la gente toque los productos y por tanto se extraigan datos de ese hábito de compra, aunque desde luego que el experimento es caro teniendo en cuenta el valor del espacio retail en Manhattan y las pesimistas previsiones de los inversores sobre la capacidad de Amazon de generar mayores beneficios

Sin embargo si algo no se le puede negar a Amazon es la capacidad que ha tenido estos años de ir por delante o si prefieres de mostrarnos que es el comercio en este siglo, quiero decir que la apertura de una tienda en NY por Amazon se parece más al principio omnichannel  (tesis también de Mitch Joel) que en definitiva nos enseña la irrelevancia de la diferenciación entre online y tienda fisica 

O sea una oferta comercial tiene distintas puertas de entrada y no tiene "importancia" por donde decide entrar el comprador, simplemente dejemos fluir el comportamiento del que quiere comprar y LUEGO extraigamos datos de cual fue su recorrido y para que 

Bienvenido Amazon al comercio de calle por que eso significa una presión extra a los comerciantes tradicionales para que nos sirvan mejor...

Chromezone: la brick & mortar de Google

autor: francisco vacas

la noticia es que Google acaba de abrir su primera tienda (física) en Londres -uno de los bastiones globales del gigante amable- en lo que parece ser continuación de una estrategia que conduce de los bits a los átomos: primero la compra de Motorola - fabricante de hardware- y ahora una tienda propia

Y que vende Google en su tienda?, pues fundamentalmente las Chromebooks- netbooks fabricadas por Acer y Samsung con el SO Chrome, que hasta ahora se vendian fundamentalmente online (en España las vende pixmania)

Aun asi no os espereis una Apple Store de Google, en realidad la Chromezone es una pequeña tienda dentro de otra ( PC World) , en un barrio que no lo recuerdo como muy glamuroso (Totenham) y se le puede calificar como en fase beta pues la idea es que la tienda cierre después de navidad

Desde luego que sino fuera por que es Google, esta noticia no tendría más importancia, pero la idea de que Google aterrice en el mundo offline es poderosa y puede ser el inicio de la segunda década de Google donde  su dominio online del mercado de las búsquedas busque un equivalente en el retail, algo que de momento sólo ha logrado Apple con Steve Jobs 

Las Chromebooks son una de las apuestas serias por revertir el dominio de Microsoft en los ordenadores (computers), dándole la vuelta al concepto histórico del Windows, o sea el SO en la nube y el pc un terminal poco potente y barato donde acceder a las apps del sistema sin preocuparse de renovaciones de soft ni de errores a subsanar por el usuario en su maquina

No cabe duda de que Google no pretende que su tienda sea un punto de venta poderoso sino un lugar de contacto con las maquinas para que la gente vea y toque la nueva versión de la computación siglo XXI, algo que momento no ha conseguido levantar grandes pasiones...de ahi la apertura de la tienda

Lo importante, si esta experiencia de la Chromezone como tienda propia de Google sale bien quizá se extienda por todo el mundo y pronto veamos una en Madrid o Buenos Aires, con el añadido de los móviles de la nueva Motorola y quizá (solo quizá) un punto de venta de publicidad local --