El trabajo remoto según Microsoft: la flexibilidad de las personas no de las labores

Hace mucho (pero mucho) tiempo que no encuentro un documento tan conciso y sin embargo tan certero a la hora de describir como se organiza el teletrabajo que este que ha publicado la dirección de recursos humanos de Microsoft

Las recomendación de Microsoft es que cualquier modelo de trabajo remoto debe basarse sobre el principio de la flexibilidad, o sea todo lo contrario que vemos cuando se intenta regular hasta el más minimo detalle de esta nueva forma de trabajo con normativas de dificil cumplimiento

En efecto la flexibilidad es un topico tan manoseado que ya no sabemos que significa o si se traduce en algo concreto, por eso Microsoft quiere entenderlo como el entendimiento y comprensión de las circunstancias de cada empleo y empleado ..el matiz conceptual no es menor!

En efecto esto significa tratar a los empleados como personas adultas que suman en una organización y traer la microgestión (de tu tiempo, de tu ubicación, de tus necesidades y posibilidades) al primer nivel de como se entiende trabajar para una empresa  

Algo se movió culturalmente en Microsoft cuando cambió su dirección hace ahora 6 años cuando Nadella sustituyo al (incomprensible) Ballmer, reflejado en el cambio sustancial (e inteligente) de su estretagia hacia la nube (Azure) olvidandose de las cajas de carton con Office y Windows

Un cambio de una fueza laboral en una sede empresarial a un trabajo a distancia pero necesiamente interconectado y con una visión de conjunto sobre la aportación de cada tarea y cada empleado, requiere una nueva forma de pensar las relaciones laborales, que transcienden el hecho de quien paga la luz o la conexión a Internet

El Covid19 ha vuelto muy interesante el trabajo de los departamentos de recursos humanos que ahora deberan imaginar como conjugar circunstancias no solo personales, sino cambiantes y donde establecer reglas y donde dejar que la linea la coloquen libremente el empleado y la dirección de la empresa...

regla: cuanto más extensa es una normativa menos efectiva es.

 

 

Releyendo mi libro La nueva normalidad

Los anuncios del gobierno español sobre la evolución del Estado de Alarma cada semana nos deja un nuevo palabro de esos que los medios repiten como si hubieran encontrado una pepita de oro en una montaña de arena

ayer (martes) el propio presidente nos dejó el concepto de La nueva normalidad, una especie de eslogan o término maleta que terminará siendo usado para cualquier cosa que termine en un estado distinto pero permanente

Hace 6 años publiqué mi libro La nueva normalidad en el CEF de Madrid adoptando este titulo por que precisamente quería transmitir la idea que estamos inmersos en una evolución tecnológica (o sea sociocultural) que nos está llevando a otra normalidad, cuya esencia en el fondo desconocemos pero de la que adivinamos ya sus contornos

Cualquiera de las revoluciones industriales que pasamos siempre se caracterizó por un inicio minoritario y localizado (espacio, tiempo y en general en un sector económico concreto) y luego salta en fases sucesivas a todo y a todos

Lo que en efecto significa que las revoluciones socio-tecnológicas NO se producen hasta que la mayoría acepta y adopta los nuevos hábitos (trabajo, consumo, socialización) como normales 

La crisis global que ha generado esta pandemia tendrá unos efectos permanentes, incluso el dia despues de que aparezca una vacuna (que recordemos solo seria para los NO infectados), y la adaptación a nueva vida con precauciones tiene que ser asumida cuanto antes, por eso estos eslóganes como La nueva normalidad funcionan como estrofas de canciones fáciles de recordar

Lo que si sigue funcionando igual que siempre es que la mayoría necesita creer que se pasa de una normalidad a otra, y que todo eso de la innovación permanente, cambio continuo, reinvención perpetua, esta bien para los libro de gestión y tecnología pero la vida no es eso...

ps: gato blanco, gato negro, lo importante es que cace ratones

Marketing dilema: ¿es el momento idóneo?

En esta etapa hay, al menos, una certeza absoluta: la mayoria esta en casa, lo que se traduce en un incremento del consumo de medios de todo tipo: desde la TV en abierto, las plataformas streaming (SVOD) y la web 

Este escenario aparentemente se parece al mejor de los sueños de cualquier profesional del marketing, ya que el confinamiento simplifica el contexto espacial de consumo (todos en casa!!), por lo tanto la tentación es ...este es el momento de invertir más (y mejor) en marketing ya que por primera vez (casi) todos tienen su atención disponible 

Pero...y como os podeis imaginar esta lectura adolece de la especial sensibilidad de este momento donde miles de personas están o preocupadas por la enfermedad o directamente afectadas, por no hablar de las demoledoras cifras de fallecidos 

Por lo tanto, las marcas y la mayoría de agencias de marketing se enfrentan a uno de los mayores dilemas de los últimos 25 años (era pos-Internet)

¿Como recibiran las personas confinadas (y preocupadas) en sus casas los mensajes de las marcas? ¿Lo leerán como una forma de aprovecharse de la situación o como una forma de hacer ese bien social que crea vinculo a largo plazo?

En realidad los estudios que se han realizado y atrevido a preguntar a la gente directamente nos devuelven respuestas que sirven de poco, por que las opiniones están ciertamente divididas entre el si se aprovechan y el es por el bien social (estimo que de todos)

En lo que si parecen coincidir los datos es que las personas (aka consumers) están convencidas que lo que hagan en esta etapa las marcas tendrá unos efectos duraderos que obviamente influirá en sus ventas futuras

Nos encontramos por tanto en un escenario complejo y delicado, donde si se olvidan de tu  marca quizá lo hagan para siempre y a la vez aparecen marcas-icono de esta etapa que alteran el ya de por si inestable equilibrio cultural de las marcas (¿quien conocía Zoom antes de esta pandemia?)

Mi consejo: antes de lanzar nada a nadie, evalúa MUY bien que quieres conseguir, sabiendo que ahora hay algunos objetivos (casi) imposibles y que el bombardeo indiscriminado de recordatorios (!estamos aquí todavia!) una vez es (quiza) entrañable, a partir de ahí es spam...ah y por supuesto olvidate de los last day offer (culturalmente contraproducente)

App´s de socialización espontánea: tendencia ad hoc

Siempre nos preguntamos (sobre todo en tecnologia) cuanto tardará en cuajar un hábito social o cuando explotará una nueva tendencia. Bueno pues en esta etapa ya tenemos algunas respuestas:

El largo mes que muchos de nosotros, en muchos y distintos lugares, llevamos confinados en casa ha creado ya sus propios hábitos de consumo tecnológico como las (vamos a llamarlas asi) nuevas app´s sociales espontáneas

En este nuevo (e inesperado) nicho de mercado encontramos app´s como ClubHouse, Houseparty, Discord o Bunch, todas ellas con una característica común:

el gancho es que cualquiera se puede unir y entrar en una conversación ya en marcha sin previa invitación ni demasiadas reglas de etiqueta

En realidad técnicamente NO añaden nada a todo el arsenal de app´s sociales que ya teníamos, pero han sabido aprovechar este momento (quizá irrepetible) en el que todo el mundo está en casa con interminables tareas colaborativas y programadas para recuperar el olvidado valor añadido de lo espontaneo

Esto vuelve a demostrar que en tecnología NO es necesario usar lo último o lo más novedoso para apuntarse un tanto en el mercado, sino saber leer/entender el momento para lanzar la tecnología adecuada

En efecto los chats multitudinarios y espontáneos se remontan al menos a 1992 (en España) cuando una filial de Telefonica lanzo Party-Line como parte del por entonces novedoso mercado de la tarificación adicional (los famosos 903) y que puedo afirmar que marcaron el sesgo cultural de los teenagers de aquella ultima época pre-Internet

La intuición de estas spontaneous social app es que los Zoom, Teams, etc han saturado a las obligados teletrabajadores con encuentros programados sin margen alguno a eso, a las espontaneidad de hablar, sin más objetivo que saltarse virtualmente el confinamiento mental de tener todo agendado

Los viejos drive-in cinemas y las restricciones de la pandemia: ¿nicho de mercado o anecdota?

Para los todos los negocios indoor, como los cines restaurantes bares etc, las restricciones que vinieron con la pandemia ha tenido un efecto devastador, siendo la mayor de las incógnitas NO cuando van a abrir de nuevo, sino si alguna vez recuperan los clientes que (de momento) han perdido  

En los US ha ocurrido como en el resto del mundo y las salas de cine cerraron y los dueños de estos negocios no les quedó más remedio que esperar sentados en su casa a que los confinamientos terminen y luego se aclaren las nuevas normas pos-corona que van a regular la vida de las personas en un tiempo que sinceramente no va a ser corto

Pero como los US suele o al menos solía ser el pais de las aldeas galas donde siempre hay alguien que se le ocurre como diferenciarse del resto incluso en una etapa tan devastadora como esta, vemos como algunos dueños de salas de cine están recurriendo al viejo formato de los cines para coches (drive-in cinemas) para al menos mantener vivo el hábito de ir al cine

Este es el caso de Evo Entertainment un grupo empresarial de ocio tejano que en Schertz , una pequeña ciudad del cinturón metropolitanos de San Antonio, ha pintado la pared del aparcamiento con pintura blanca de alta ganancia (high gain) y proyecta películas para todos los públicos que son contempladas por los espectadores dentro de sus coches

Esta oferta de cine drive-in permite guardar la distancia de seguridad entre personas y es gratuita (hasta completar aforo) aunque la esperanza es recaudar dinero mediante las peticiones de comida que se llevan hasta los coches y se pagan mediante una app (no cash)

Desde luego no parece LA solución al negocio de los cines, pero lo más probable es que el dia después de todo esto veamos ofertas de ocio muy diferentes y aferradas a mercados de nicho

En Europa no tenemos tradición de drive-in cinemas pero.....quizá las cosas cambien este verano en el hemisferio norte y consideremos como opción ir al cine en estas capsulas con ruedas que son nuestros coches....

Empresas y vida pos-pandemia: la oportunidad de ser pioneros

No podemos saber todavía el impacto económico ( y por tanto social) que va a tener la pandemia, aunque los datos son ya reveladores,  por que no sabemos cuando va terminar esto ni como 

Sobre etapas de incertidumbre se ha estudiado y escrito mucho, incluso sobre el impacto de sucesos inesperados, léase el recuperado best seller de Taleb, ahora bien dudo mucho que haya manuales válidos sobre que hacer cuando te cambian de la noche a la mañana todas las reglas del juego

las empresas son organizaciones adaptadas a un entorno que muchos llaman mercado y cuando las cosas cambian ahi fuera, aquellas estan obligadas a cambiar y precisamente la velocidad de adaptación constituye el primer rasgo que diferencia unas de otras

Durante años pensamos y declaramos (quizá apresuradamente) que las start ups eran las organizaciones más idóneas para hacer giros rápidos y bruscos, al ser empresas ligeras de equipaje (pocos recursos de todo tipo y un cambiante modelo de negocio)

El análisis no es ilógico, pero hay que tener siempre presente que el coste de una economía basada en start ups es el alto indice de mortalidad empresarial (muchas al ser inviables desaparecen), lo que hace aconsejable limitar la contribución al PIB de este tipo de empresas, cuya definición además tampoco está del todo clara

¿Cual es el aspecto positivo de una indudable era pos-pandemia que muy pocos cuestionan ya? 

Que las empresas que se aventuren a caminar en este nuevo mercado-contexto sobre el que nadie es experto tendrán un plus de fidelidad de clientes y una legión de imitadores que tan sólo podran ofrecer como producto imitar los movimientos de los primeros

Sin caer en el optimismo naif de los gurús de la charla vendible es indudable que caminar por donde nadie lo ha hecho tendrá consecuencias devastadoras para muchas empresas, pero más terrible seria quedarse parados sin intentar generar un nuevo mercado 

En mis lecturas sobre la 2GM, un tema que me apasiona desde niño, aprendí que cuando la artillería te bombardea lo más seguro para un soldado es correr hacia delante por que permanecer parado o retroceder en la misma linea es (necesariamente) letal

Trabajos esenciales y futuro del trabajo: el efecto pandemia

Desgraciamente una de las ventajas que tienen ahora España e Italia es que se han convertido en los laboratorios mundiales acelerados de la reorganizacion social e industrial de una situación de crisis extrema como esta pandemia, pero también en adelanto de lo que probablemente suceda

Esto quiere decir que estos países del sur de Europa nos están dando pistas extremadamente útiles para ver por ejemplo como seria una economía totalmente automatizada o una donde el avejentamiento de la población no permita una productividad suficiente para mantener a toda la población 

A medida que los gobiernos de Italia y España van achicando mediante leyes espacios a los ciudadanos y las empresas para evitar desplazamientos vemos también un curioso e histórico efecto: 

el sector primario es ESENCIAL, además de las cadenas de distribución alimentaria y los retailers 

las redes físicas de transporte (autopistas, vias férreas) siguen siendo tan vitales como en el siglo XIX para el desarrollo, lo que es un coscorrón intelectual a todos aquellos que dicen simplemente "redes" refiriéndose únicamente a las telecomunicaciones (en cuya infraestructura corre internet) 

aparentemente podemos prescindir de la producción de (casi) todo pero NO de determinados servicios que considerábamos hasta ahora de bajo valor añadido como por ejemplo que alguien te lleve la comida a casa, reponga cereales en un supermercado o limpie (y desinfecte) un área de trabajo

las sociedades avejentadas NO se pueden sostener simplemente con dinero, es necesario una red familiar extensa y activa que cuide de estas personas (las pruebas desgraciadamente estan ahi)

es (casi) imposible que el PIB de un país dependa fundamentalmente del sector sanitario, y también sabemos que la inversión en sanidad como en cualquier sector no puede ser infinita, por eso la Salud es una responsabilidad de toda la sociedad NO solo de los sistemas de salud (públicos o privados)  

Es (más que) probable que el dia despues de todo esto haya que replantearse los limites de la terciarización de las economías (todo son servicios) que iniciamos a mediados del siglo pasado, asumiendo que en caso de crisis severa es mejor y más rentable producir fruta que computadoras o chips o coches autónomos....

Por eso nos tenemos que preguntar AHORA  que paises en realidad están a la cabeza y en que carrera hacia donde , por que esta pandemia nos ha demostrado que sin alimentos congelados y jabón (casi) todos muertos....

Investigación sobre Covid 19, Inteligencia Artificial y la bondad está en el uso

La fase 3 de esta pandemia Covid 19 en efecto supondrá el desarrollo de una vacuna que inmunice a las personas. Esto es algo que depende de muchos factores pero sobre todo de analizar  lo que se ha investigado hasta ahora

Esta semana los neofitos y necesariamente interesados descubrimos que en el mundo hay +29.000 articulos  cientificos (no divulgativos) sobre el coronavirus, y lo sabemos porque la Casa Blanca puso a disposición de toda la comunidad científica el Open Research Data Cord 19 o sea una base de datos de acceso libre sobre el tema

El problema ahora es que es demasiada información para analizarla en poco tiempo, lo que encaja a la perfección con el tipo de tareas en las que se emplean Inteligencia Artificial (AI)

A partir de ahora hay una carrera contrareloj para que todos los grupos de investigación en AI de todo el mundo elaboren una herramienta que permita consultar que se sabe sobre este virus, que como estáis viendo esta redefiniendo todas las certezas que teníamos sobre el siglo XXI

Por ejemplo,Kaggle, la comunidad de AI financiada por Google, ha lanzado varios retos (call to action) a la comunidad de desarrolladores de AI (con premio incluido de 1000 dolares) para básicamente elaborar resúmenes comprensibles de entre las diez temáticas en que han segmentado todo estos datos sobre el Covid19 

Entre las múltiples, inesperadas y continuas reinterpretaciones que está ya provocando esta pandemia, con toda seguridad estará la mala imagen que se ha querido asociar a la Inteligencia Artificial por su empleo en tareas de seguridad como el reconocimiento facial o esos videos alterados (deepfakes) de creciente perfección que pueden engañar a una gran mayoría sobre declaraciones de personajes públicos  

Como siempre, la tecnología no viene del laboratorio con una etiqueta de buena o mala y todo depende de en que se emplee y en la transparencia sobre sus fines...

De la distancia social a los vehículos sin conductor: la pandemia como catalizador

No me gustan ni los eslóganes ni los tópicos pero esta semana se han sentido como varios años en la percepción de la vida social, el trabajo, y por supuesto la tecnología, en concreto lo que se considera aceptable, deseable y alcanzable a corto plazo

Parece de una lógica callada pero esta pandemia y sus rituales de distancia social (no te acerques no me toques) y aislamiento en los hogares comienza a vencer un cierto y declarado escepticismo sobre la conducción autónoma (Nivel 4) ya que implica que NO se necesita un conductor humano para que un vehiculo vaya a un destino

Esta semana veíamos como Waymo, la empresa de coches autónomos de Google, suspendía su servicio piloto de taxis autónomos pero con supervisor humano al volante en Arizona, pero mantenía  el servicio para coches sin choferes

También en cuestión de días vimos como Neolix, la más popular de las start ups chinas de vehículos autónomos, recibía inversión de esa que ama el riesgo de 29 millones de dolares, tras un análisis de los inversores de que en efecto cuando están en peligro valores superiores como la salud, la gente le importa tres verduras si el coche que trae la comida lo conduce un algoritmo

Neolix fabrica un unico modelo de vehiculo lanzadera (shuttle) de apenas 2 x 2 metros con una autonomia de 100 km a 50 km por hora, algo que parece idóneo para reparto en ciudades, algo que en efecto están haciendo en esa nueva zona cero cultural de este siglo que es Wuhan con la entrega de medicamentos y comida  o la fumigación de áreas concretas  

Quizá el escenario más inesperado de todos, una pandemia global, suponga el principio del fin de la larga tradición de que los humanos estemos a cargo de algo que se mueve y el taxista transforme su papel de conductor a gestor de vehículos autónomos, pero con mucho menos empleo que antes 

La era pos-coronavirus: escenarios para el dia después (1)

Si hay algo que está demostrando el coronavirus es que la transformación digital era un mero eslogan a agitar esta década como en su día fue aquel épico de la Sociedad de la Información 

Y no por que sus formulaciones no fueran más o menos serias o incluso lógicas, sino por que realmente la mayoría de los países lo tenían en el cajón, como ese regalo de navidad que nunca usas y que un dia te pones a buscar cuando lo necesitas

Reproches aparte, la realidad es contundente y ahora mismo NO hay muchos dilemas. Allí donde se pueda sustituir una actividad por la misma a distancia (tele) se va a hacer. Y sobre todo vemos con datos que NO hay sociedades que vivan de la información sino de un tejido de pymes (SME) que sostienen el empleo y que cuando se para la cadena de valor cierran provocando pánico socio-económico

El reto ahora consiste en hacer hipótesis más o menos sensatas sobre como será el dia después de que esta pandemia se de por controlada. Para ello NO debemos confundir los deseos con las realidades sociales y económicas que tenemos en Europa, Latinoamerica y los US

Sobre esto también hay que matizar mucho y muy profundo. No es lo mismo la economía de España que la de UK, US o Israel. El turismo en España aporta el 15% del PIB (GDP), tres puntos más que el comercio y 3 veces más que el sector de la automoción. 

La cancelación (lógica) de reservas hoteleras en España tiene un efecto dominó que impacta en TODO, algo que NO se ha recuperar inmediatamente cuando la pandemia se de por dominada por que se trata de crisis de confianza y además hay mucha oferta alternativa (desde el Este de Europa a los países normalizados del norte de Africa)

¿Habrá un boom de empleos tecnológicos?...bueno los informes de tendencias de empleo hace años que nos hablan de que son los trabajos que más se demandan, pero no por que sean los que más se ofrecen sino por que son los que menos se cubren....(o sea, sigue y seguirá habiendo más camareros que programadores)

Pero el dia despues ya ofrece un matiz importante, con una proporción mucho mayor de teletrabajadores, ya que muchos YA NO volverán a la oficina, habrá mucha más demanda de profesionales que gestionen la ayuda a estos empleados (desde seguridad a problemas con los equipos) y estos serán si o si free lance

Así mismo, tras un periodo prolongado de trabajo y reclusión en el hogar, los servicios de entrega (delivery) seguirán la tendencia alcista que ya hemos visto estos años atrás, creando un hábito de consumo que obligará a muchos negocios a reorientarse hacia este mercado sin el cual YA no será posible sobrevivir

A muchos restaurantes por ejemplo ya no les resultara rentable pagar un alquiler en una zona cara y se mudaran a polígonos industriales u zonas urbanas más baratas ya que básicamente su trabajo no sera de cara al publico., esto es una onda expansiva que llegara a muchos muchos servicios (banca, seguros, academias, concesionarios de automóviles etc.)

...continuará

  

El ejemplo de Corea del Sur contra el COVID19: transparencia, innovación, determinación

Corea del sur es el 4º país con más infectados por corona del mundo (7979 casos ayer jueves), pero también esta siendo el (único) modelo donde los países democráticos de occidente pueden mirar y aprender ya que las medidas están empezando a dar resultados

¿Que esta haciendo Corea del Sur que no estén haciendo los demás paises?

En primer lugar creo que lo más importante está en la propia pregunta: no se trata de lo que el gobierno este haciendo, sino el conjunto de la sociedad lo que incluye los autoridades, los centros de investigación privados y públicos y el dinámico tejido de start ups, además de la mítica (y real) disciplina de los ciudadanos hacia todo lo que signifique el bien común

El gobierno de Seúl entendió enseguida que la principal arma a sus disposición frente al Covid19 era la transparencia, asi que inicio comparecencias públicas del más alto nivel dos veces al dia! y creó un mapa online (similar a Google Maps) que muestra la situación de los infectados en cada zona y con un chat para informar y responder a los ciudadanos (en coreano y en ingles) 

Por su parte los ayuntamientos o gobiernos locales comprendieron también que la innovación no es un palabro del sector tecnológico o un eslogan mitinero. Por ejemplo (a estas horas ampliamente difundido) el gobierno local de Goyang inicio ya a principios de febrero una acción de centros de análisis en espacios al aire libre sin salir del coche, donde sanitarios toman la temperatura y muestras del individuo en menos de 15 minutos  y que cuesta alrededor de 20 dolares (17,87 Euros)

A la vez, muchas start ups y empresas establecidas del sector biotecnológico intuyeron que esta crisis era mucho más grave de lo que muchos incautos creyeron y propagaron por medio de ese mecanismo devaluador del sarcasmo 

Por eso, a estas horas en Corea (del sur) ya existen kits de test del Covid19 que en menos de 90 minutos dan una respuesta de si una persona esta infectada o no, como este de la empresa Seegene, lo que significa que menos de 2 meses han reducido el tiempo de respuesta de estos test en más de un 50%

El tercer vértice virtuoso del modelo social de respuesta coreano es la propia sociedad. Desde que se descubrieron los primeros casos, las autoridades han seguido los movimientos de personas infectadas a través de app de geolocalización, las transacciones con tarjetas de crédito e incluso las grabaciones de cámaras en la calle (CCTV) para tener información muy precisa de potenciales zonas de contagio

En una crisis de tal magnitud las ciudadanos coreanos han entendido que la privacidad, aunque es un derecho, no puede anteponerse a la salud de todos

Ahora pensemos si esto en Europa lo podemos hacer o es culturalmente imposible....